Die Zukunft sieht für den wachsenden, in Ontario ansässigen Anbieter von Geschäftsprodukten mit Hilfe von Sugar Predict (früher sales-i) positiv aus.

• 100K Produkte 

• 9 Predict-Benutzer 

• 70+ Jahre Erfahrung 

Überblick

FRID + Russell mit Sitz im Südwesten Ontarios ist einer der größten unabhängigen Anbieter von Geschäftsprodukten in der Region. FRID + Russell ist bekannt für sein persönliches Serviceniveau und ein Sortiment von über 100.000 Produkten. Das Engagement des Unternehmens, jedem Kunden ein herausragendes Erlebnis zu bieten, ist deutlich spürbar. 

Das 1947 gegründete Unternehmen liefert alles, was ein Büro benötigt – von Bürobedarf, Druckerverbrauchsmaterial und Möbeln bis hin zu Reinigungsprodukten und sogar Pausenraumbedarf. 

Herausforderung

Mit einer riesigen Produktpalette und einem Kundenstamm, der weiter wachsen würde, konnte sich das Team von FRID + Russell bei der Steuerung und dem Ausbau seines Geschäfts einfach nicht auf manuelle Datenanalysen, langwierige Berichte und mühsame Tabellen verlassen. 

Der Vertriebsleiter des Unternehmens, Christian Cardo, kommentiert: „Ich kam zu FRID + Russell, als wir Predict gerade dem Team vorstellten, das es gewohnt war, seine Kundenkonten mit Tabellen und Word-Dokumenten zu verwalten.“ 

Lösung

Die Nutzung verschiedener manueller Prozesse zur Erstellung vertriebsreifer Daten wurde für das Team immer zeitaufwendiger, daher suchten sie nach einer praktikablen Alternative, die wertvolle Verkaufszeit sparen würde. 

Kurz nachdem das Team über eine der führenden Einkaufsgruppen für Bürobedarf von Predict erfahren hatte, erkannte FRID + Russell das Potenzial des Systems und entschied sich, Sugar Predict in seinem wachsenden Team einzuführen. 

„Wir verfolgen jetzt einen klar fokussierten Ansatz bei dem, was wir tun.“ 

Christian Cardo, Vertriebsleiter 

Ergebnisse

Predict hat das Geschäft bei FRID + Russell verändert, und Christian und das Team könnten nicht zufriedener sein. „Ich kann mir nicht vorstellen, jetzt noch ohne das System Geschäfte zu machen“, sagt Christian. 

Mit sofortigem Zugriff auf die Kaufgewohnheiten all ihrer Kunden kann Christians achtköpfiges Team seine Kunden im Blick behalten, herausfinden, bei wem die Ausgaben steigen oder sinken, und bis ins Detail nachvollziehen, was genau in ihrem Kundenstamm vor sich geht. 

„Wir arbeiten viel mit Budgets und können jetzt Berichte ausführen, um zu sehen, wie jeder Kunde im Vergleich zu seinen monatlichen oder jährlichen Budgets abschneidet. Predict ist uns aus dieser Perspektive eine große Hilfe gewesen“, fügt er hinzu. 

Aus Managementsicht überwacht Christian aktiv die Leistung seiner Teammitglieder, um Verbesserungspotenziale besser zu erkennen. Darüber hinaus kann er Ziele für sein Team festlegen und deren Fortschritt mithilfe der Campaign Manager-Funktion in Predict verfolgen. 

Zukunft

Nachdem FRID + Russell Sugar Predict nun seit etwas mehr als drei Jahren nutzt, sieht die Zukunft für das Unternehmen definitiv positiv aus. 

Christian schließt mit den Worten: „In Bezug auf Kundenbindung und Produktdurchdringung hat uns Predict als Unternehmen wirklich geholfen. Wir verfolgen jetzt einen klar fokussierten Ansatz bei dem, was wir tun, und alle arbeiten mit denselben Daten.“