Ein CRM ist eine dieser Softwarelösungen, die viele verschiedene Teams berühren. Ob der Vertrieb es zum Verkaufen nutzt, das Management damit über die Pipeline berichtet, die IT es pflegt, die Finanzabteilung dafür bezahlt oder Ops einfach nur versucht, die Leute dazu zu bringen, es tatsächlich zu nutzen.

Das bedeutet, dass jeder eine Beziehung zu seinem CRM hat. Und Hand aufs Herz: Nur sehr wenige dieser Beziehungen sind eitel Sonnenschein.

Vor allem in komplexen, beziehungsgetriebenen Unternehmen, in denen der Großteil des Umsatzpotenzials aus dem bestehenden Kundenstamm kommt und nicht aus der Neukundengewinnung.

In diesem zweiten Blogbeitrag unserer Reihe „Nicht du, sie sind das Problem“ (den ersten findest du hier: Willst du dich von deinem CRM trennen? Es liegt nicht an dir, sondern an ihm.) werfen wir einen augenzwinkernden Blick auf einige der (weniger wünschenswerten) Persönlichkeitstypen, die CRMs verschiedenen Teams typischerweise zeigen.

Du glaubst, du bist selbst mit einem davon in einer Beziehung? Mach unser interaktives Quiz und finde es heraus: Welchen CRM-Typ hast du?

Vertrieb 

• CRM als Nebensache 

Dieses CRM ist fantastisch darin, Inbound-Nachfrage zu verwalten. Es wäre schockiert zu erfahren, wofür das Akronym CRM steht.  

• Extrem pflegeintensiv 

Dieses hier ist hochgradig anpassbar, aber oft kümmern sich mehr Leute darum, als es nutzen. Wenn es um eine Fußmassage bitten könnte, würde es das tun. 

• Nimmt nur, gibt nichts 

Diese Art von CRM ist wie dein klammernder Ex. Nur „füll diese Felder aus“ und „aktualisiere deine Pipeline“.  

• Allwissender Bob/Barb 

Dieses CRM ist kein CRM, sondern eine Person, die schon so lange dort arbeitet, dass sie den Namen der am wenigsten geliebten Katze deines besten Kunden kennt.

• Der Diener vieler Herren 

Dieses CRM sagt, es habe nur Augen für dich, aber du weißt, dass es da draußen versucht, für alle alles zu sein.  

• Das Spreadsheet des Grauens 

Das ist weniger ein CRM als ein Labyrinth aus Spalten und Zeilen, durch das sich nur die mutigsten Vertriebsleute wagen.  

Führungskräfte  

• Der Rückspiegel 

Dieses CRM ist perfekt für dich, wenn du nur wissen willst, was bereits passiert ist (mit unterschiedlicher Genauigkeit). 

• Die eine Quelle voller Widersprüche 

Dieses CRM schafft mehr Konflikte als Vertrauen. Jedes Team nutzt es. Niemand vertraut ihm vollständig. 

• Der Wachstumsengpass 

Dieses CRM ist, als würdest du mit angezogener Handbremse fahren. Es gibt sich Mühe, kann aber einfach nicht abbilden, wie ihr tatsächlich Umsatz macht.  

Finanzen 

• Das Geldgrab 

Gerade wenn du denkst, dieses CRM endlich bezahlt zu haben, taucht schon die nächste Lizenz-, Berater-, Admin- oder Integrationsgebühr auf.  

• Die Nebelmaschine 

Dieses CRM macht Forecasting zu einem Partyspiel. Und nicht zu einem, das dir besonders Spaß macht. Steck der Pipeline den Schwanz an.  

• Die Milchmädchenrechnung 

Dieses CRM sieht anfangs nach einem super Deal aus und endet am Ende als eine ganze Menge nichts.  

IT 

• Der Frankenstack 

Dieses CRM ist eine Sammlung aus Integrationen, Anpassungen und „temporären Lösungen“, die irgendwann um 2017 herum dauerhaft wurden. 

• Der unendliche Ticket-Generator 

Dieses CRM hat die magische Fähigkeit, selbst aus der kleinsten Business-Anfrage ein abgegrenztes IT-Projekt zu machen. Puff, mehr Arbeit für alle! 

• Die Blackbox 

Niemand weiß so genau, wie dieses CRM zusammengebaut ist, und alle haben ein bisschen Angst, es anzufassen, falls sie es kaputtmachen.  

RevOps 

• Das abscheuliche Meh 

Du kannst einen Verkäufer zum CRM führen, aber du kannst ihn nicht dazu bringen, dass es ihn interessiert. Dieses CRM schreckt die Nutzung so gut ab, dass es fast schon beeindruckend ist.  

• Datenhausmeister-Simulator 

Dieses CRM macht dich zur Hauptfigur in einem endlosen Kampf gegen mangelhafte Datenhygiene.  

• Die Prozess-Zwangsjacke 

Dieses CRM funktioniert großartig. Wenn du so arbeitest, wie es arbeiten will. Also baust du Workarounds in deine Arbeit ein, damit es funktioniert. 

Du verdienst Besseres 

Auch wenn es Spaß macht, die verschiedenen Typen so nebeneinanderzustellen, damit zu leben macht keinen Spaß. Es gibt ein CRM da draußen, das ein guter Partner für dich sein wird. Eines, das in jedem Team das Beste hervorbringt. Eines, das Umsatzpotenziale findet, die sich in deinen ERP-Daten verstecken, und sie als konkrete nächste Schritte sichtbar macht.  

Willst du mehr wissen? Mach das Quiz und finde deinen CRM-Typ heraus, und sag uns, was bei dir herauskam: Willst du dich von deinem CRM trennen? Es liegt nicht an dir, sondern an ihm.