CRM ist eine dieser Software-Kategorien, die viele verschiedene Teams berührt. Ob Vertriebsmitarbeitende es zum Verkaufen nutzen, die Führungsebene damit über die Pipeline berichtet, die IT es betreut, die Finanzabteilung dafür bezahlt oder Operations einfach nur versucht, die Leute dazu zu bringen, es auch wirklich zu nutzen.

Das heißt, jeder hat eine Beziehung zu seinem CRM. Und seien wir ehrlich: Nur sehr wenige dieser Beziehungen sind eitel Sonnenschein.

Besonders in komplexen, beziehungsgetriebenen Unternehmen, in denen der Großteil des Umsatzpotenzials aus dem bestehenden Kundenstamm kommt und nicht aus der Neukundengewinnung.

In diesem zweiten Blogbeitrag unserer Reihe „Nicht du bist das Problem, sondern sie“ (den ersten findest du hier: Denkst du darüber nach, dich von deinem CRM zu trennen? Nicht du bist das Problem, sondern es.) werfen wir einen augenzwinkernden Blick auf einige der (weniger wünschenswerten) Persönlichkeitstypen, die CRMs verschiedenen Teams typischerweise präsentieren.

Glaubst du, du bist selbst mit einem davon liiert? Mach unser interaktives Quiz und finde es heraus: Welchen CRM-Typ hast du?

Vertrieb 

• CRM als Nachgedanke 

Dieses CRM ist fantastisch darin, Inbound-Nachfrage zu managen. Wäre schockiert, zu erfahren, wofür die Abkürzung CRM steht.  

• Extrem pflegeintensiv 

Dieses hier ist hochgradig anpassbar, wird aber oft von mehr Leuten verwaltet, als es tatsächlich nutzen. Wenn es um eine Fußmassage bitten könnte, würde es das tun. 

• Nimmt nur, gibt nichts 

Dieser CRM-Typ ist wie dein anhänglicher Ex. Nur „füll diese Felder aus“ und „aktualisiere deine Pipeline“.  

• Allwissender Bob/Barb 

Dieses CRM ist kein CRM, sondern eine Person, die schon so lange dort arbeitet, dass sie den Namen der am wenigsten geliebten Katze deines besten Kunden kennt.

• Diener vieler Herren 

Dieses CRM sagt, es habe nur Augen für dich, aber du weißt, dass es da draußen versucht, für alle alles zu sein.  

• Das Spreadsheet des Grauens 

Das ist weniger ein CRM als ein Labyrinth aus Spalten und Zeilen, durch das sich nur die mutigsten Vertriebsmitarbeitenden wagen.  

Führungskräfte  

• Der Rückspiegel 

Dieses CRM ist perfekt für dich, wenn du nur wissen willst, was bereits passiert ist (mit unterschiedlichem Grad an Genauigkeit). 

• Die einzige Quelle des totalen Widerspruchs 

Dieses CRM schafft mehr Konflikte als Vertrauen. Jedes Team nutzt es. Niemand vertraut ihm vollständig. 

• Der Wachstums-Flaschenhals 

Dieses CRM ist, als würdest du mit angezogener Handbremse fahren. Es gibt sich Mühe, kann aber einfach nicht abbilden, wie ihr tatsächlich Umsatz macht.  

Finanzen 

• Das Geldgrab 

Gerade wenn du denkst, du hättest dieses CRM bezahlt, taucht schon die nächste Lizenz, der nächste Berater, Admin oder die nächste Integrationsgebühr auf.  

• Die Nebelmaschine 

Dieses CRM macht Forecasting zu einem Partyspiel. Und nicht zu einem, das dir besonders Spaß macht. Eher so etwas wie: blind die Pipeline treffen.  

• Die trügerische Ersparnis 

Dieses CRM sieht anfangs nach einem super Deal aus und endet als ziemlich viel Nichts.  

IT 

• Der Frankenstack 

Dieses CRM ist eine Sammlung aus Integrationen, Anpassungen und „temporären Fixes“, die irgendwann rund um 2017 dauerhaft wurden. 

• Der unendliche Ticket-Generator 

Dieses CRM hat die magische Fähigkeit, selbst die kleinste Geschäftsanforderung in ein klar abgegrenztes IT-Projekt zu verwandeln. Poof, mehr Arbeit für alle! 

• Die Blackbox 

Niemand weiß so genau, wie dieses CRM zusammengeschraubt ist, und alle haben ein bisschen Angst, es anzufassen, falls sie es kaputt machen.  

RevOps 

• Das grauenhafte Meh 

Du kannst einen Vertriebsmitarbeitenden zum CRM führen, aber du kannst ihn nicht dazu bringen, dass es ihn interessiert. Dieses CRM stößt Nutzung so gut ab, dass es fast schon beeindruckend ist.  

• Datenhausmeister-Simulator 

Dieses CRM macht dich zur Hauptfigur in einem nie endenden Kampf gegen schlechte Datenhygiene.  

• Die Prozess-Zwangsjacke 

Dieses CRM funktioniert großartig. Wenn du so arbeitest, wie es dich arbeiten lassen will. Also baust du Workarounds in deine Arbeit ein, damit es funktioniert. 

Du verdienst Besseres 

So viel Spaß es auch macht, die verschiedenen Typen so nebeneinanderzulegen: Damit zu leben, macht keinen Spaß. Es gibt da draußen ein CRM, das ein guter Partner sein wird. Eines, das in jedem Team das Beste hervorbringt. Eines, das in deinen ERP-Daten versteckten Umsatz findet und ihn als umsetzbare nächste Schritte sichtbar macht.  

Willst du mehr wissen? Mach das Quiz, finde deinen CRM-Typ heraus und sag uns, was bei dir herauskam: Welchen CRM-Typ hast du?