Weit mehr als nur ein Hu001endler fu001fr Bu001frobedarf setzt Egyptian Workspace Partners seine bemerkenswerte Wachstumsphase mit Sugar Predict (ehemals sales-i) fort. 

Mit Hauptsitz in Belleville, Illinois, liefert Egyptian Workspace Partners seit u001fber 140 Jahren eine Vielzahl von Produkten fu001fr Unternehmen. 

"Diese Technologie wird uns helfen, so zu arbeiten, als hu001etten wir 20 Vertriebsmitarbeiter im Auu001fendienst, obwohl wir nur 5 haben. Sie gibt Hu001endlern die Mu0016glichkeit, wie ein grou001fer Hu001endler zu arbeiten u0013 sie schafft Chancengleichheit." 

Brett Baltz, Geschu001ftsleiter 

u001cberblick

Nachdem das Unternehmen viele Jahre als Egyptian Stationers bekannt und geschu001e4tzt war, hat es ku001frzlich ein umfassendes Rebranding durchlaufen und positioniert sich nun als weit mehr als nur ein Hu001endler fu001fr Bu001frobedarf. 

u001eDas gru0016u001fte Problem, das wir hatten, war, dass niemand wusste, wer was kaufte. Wir waren mitten im Monat und wussten nicht, wer gekauft hatte, wer nicht gekauft hatte oder ob wir einen Kunden verloren hatten.u001c 

Herausforderung

Geschu001ftsleiter Brett Baltz trat seine Position im Unternehmen vor etwas mehr als 6 Jahren an. u001eMeine Familie besitzt dieses Unternehmen seit den 1960er-Jahren. Als ich ins Unternehmen kam, wurde der Bu001frobereich noch mit einem wirklich antiquierten Ansatz gefu001fhrt, und wir nutzten einige veraltete Geschu001ftssysteme.u001c 

u001eDas gru0016u001fte Problem, das wir hatten, war, dass niemand wusste, wer was kaufte. Wir waren mitten im Monat und wussten nicht, wer gekauft hatte, wer nicht gekauft hatte oder ob wir einen Kunden verloren hatten.u001c 

Lu0016sung

Das Team von Egyptian Workspace Partners nutzte Acsellerate, kehrte fu001fr sein Vertriebsteam jedoch bald wieder zu Sugar zuru001fcck. Heute hat das Team auu001ferdem das Marketing-Automatisierungstool Act-On und SugarAI eingefu001fhrt, die es zusammen mit Sugar Predict einsetzt. 

u001eIn unserem Geschu001eft ist es entscheidend, dass wir schnell wissen, wer kauft, wer nicht kauft, wo es eine Chance gibt und wo nichtu001c, fu001fhrt Brett fort. 

u001eWir versuchen, unseren Vertriebsmitarbeitern viel Verwaltungsarbeit abzunehmen. Das Wichtigste fu001fr uns war, einen besseren und effizienteren Weg zu finden, unser Geschu001eft zu steuern.u001c 

"Das gru0016u001fte Problem, das wir hatten, war, dass niemand wusste, wer was kaufte. Wir waren mitten im Monat und wussten nicht, wer gekauft hatte, wer nicht gekauft hatte oder ob wir einen Kunden verloren hatten." 

Brett Baltz, Geschu001ftsleiter 

Ergebnisse

Brett und das Team von Egyptian Workspace Partners nutzen Predict seit 2013 und arbeiten derzeit an einer Integration zwischen ihren drei Geschu001ftssystemen: Sugar Predict, SugarAI und Act-On. 

Die Transparenz, die Sugar Predict fu001fr jeden Kunden bietet, hat sich u001euu001ferst positiv auf das Geschu001eft ausgewirkt: u001eWenn jemand nicht kauft, ist es einfacher, nach 60 Tagen wieder aktiv zu werden und den Kunden zuru001fcckzugewinnen, als erst nach 180 Tagen. Es gibt viele naheliegende Chancen, die wir allein dadurch nutzen konnten, dass wir unsere Geschichte ein wenig besser erzu001ehlen. Wir sind nicht nur ein Unternehmen fu001fr Bu001frobedarf; wir verkaufen auch Reinigungsbedarf, Sicherheitsbedarf und Produkte fu001fr Pausenru001e4ume.u001c 

u001eWir haben viele Kunden im Bereich von $5,000-$15,000, die $300 oder $400 im Monat ausgeben, und es ist extrem ineffizient, hinzugehen und nach weiteren $60 im Monat fu001fr Kaffee zu fragen. Hier sehe ich wirklich, wie die Kampagnen in Predict im Zusammenspiel mit Act-On und SugarAI funktionieren.u001c 

Die Nutzung von Sugar Predict zusammen mit Act-On sorgt durchgu001e4ngig fu001fr Konsistenz und stellt sicher, dass relevante Kundenkommunikation regelmu001eu001fig stattfindet: u001eIch kann als Manager nicht bei jedem Vertriebsmitarbeiter bei jedem Termin dabei sein. Ich kann nicht kontrollieren, was sie bei diesen Terminen tun. Predict leistet grou001fartige Arbeit im Reporting und ermu0016glicht es uns herauszufinden, wer Kaffee kauft, wer kein Kopierpapier kauft oder was auch immer man u001fber einen Kunden wissen muss.u001c 

Es lu001e4sst sich nicht leugnen, dass das Team von Egyptian Workspace Partners seinen Markt in- und auswendig kennt: u001eWir wissen, dass jeder Kunde anders ist, und wir ku0016nnen nicht mit einem Gutschein oder Flyer fu001fr Kopierpapier zu einem Kunden gehen, wenn er Kopierpapier bereits bei uns kauft. Was man anbietet, ist fu001fr jeden Kunden jeden Monat unterschiedlich, und genau das ermu0016glichen uns diese Tools auszuschu0016pfen.u001c 

Brett plant, Act-On einzusetzen, um hu001eufiger mit ihren Kunden in Kontakt zu treten u0013 mit relevanteren Botschaften. u001eAct-On ermu0016glicht es uns, unseren Kunden eine Nachricht auf Basis der Informationen zu senden, die wir aus Predict daru001fber erhalten, was sie kaufen und was sie nicht kaufen.u001c Ein wesentlicher Vorteil ist, dass die Ergebnisse von Act-On-Marketingkampagnen zuru001fcck in Sugar flieu001fen, damit die Vertriebsmitarbeiter sie in ihrem Nachfassprozess mit Kunden nutzen ku0016nnen. 

Zukunft

Wu001ehrend das dreiteilige Programm bei Egyptian Workspace Partners an den Start geht, hofft Brett auf eines: den Umsatz zu steigern. 

u001eEs wird uns in vielen Bereichen helfen und hoffentlich einige Prozesse verschlanken, die wir noch manuell erledigen. Zumindest wollen wir bei verschiedenen Kunden mehr Produktkategorien platzieren, ehemalige oder ganz neue Kunden gewinnen und bestehenden Kunden mehr verkaufen. Das ist letztlich das Ziel, das wir erreichen wollen.u001c 

u001eMit diesen Tools ku0016nnen wir als Unternehmen wachsen, ohne deutlich mehr Kosten hinzufu001fcgen zu mu001fssen. Diese Technologie wird uns helfen, so zu arbeiten, als hu001etten wir 20 Vertriebsmitarbeiter im Auu001fendienst, obwohl wir nur 5 haben. Sie gibt Hu001endlern die Mu0016glichkeit, wie ein grou001fer Hu001endler zu arbeiten u0013 sie schafft Chancengleichheit.u001c 

Diese Fallstudie wurde in Zusammenarbeit mit CRM International erstellt, einem langju001ehrigen Partner von Sugar sowie strategischen Berater und CRM- und Marketing-Automatisierungspartner von Egyptian Workspace Partners.