Copdock Mill ist ein familiengeführtes Unternehmen in vierter Generation und der führende Hersteller, Großhändler und Distributor von Tierfutter im Südosten Englands. 

• 1970 gegründet, seit über 40 Jahren 

• 75.000 Quadratfuß Lagerfläche 

• 25,9 Mio. £ Umsatz im Jahr 2019 

Der Überblick

Mit allem von Heimtierfutter und Vogelsaat bis hin zu Angelködern und Pferdefutter hat sich Copdock Mill zu einem angesehenen Lieferanten für viele Kunden im Südosten Englands entwickelt. Mit mehreren Einzelhandelsgeschäften in der Region, einem Stamm von über 1.200 Handelskunden und mehr als 6.000 Produktlinien ist das Unternehmen stolz auf seine einzigartige Positionierung im Markt als kompletter Hersteller, Großhändler und Distributor. 

Die Herausforderung 

Copdock Mill ist der bevorzugte Lieferant für Fachhändler für Heimtierbedarf, Zoofachgeschäfte in Innenstädten und Gartencenter. Geschäftsführer Simon Gladwell sagt: „Wir konnten nicht jeden einzelnen unserer Kunden in- und auswendig kennen, und wir haben viele unabhängige Kundenkonten, von denen jedes unterschiedlich viel bei uns ausgibt. Es war nicht immer am effizientesten, Zeit darauf zu verwenden, für jeden einzelnen individuelle Berichte zu erstellen.“ 

Das Geschäft sollte nur immer größer werden, dennoch war das Unternehmen entschlossen, seinen drei Kernwerten Service, Verfügbarkeit und Preis treu zu bleiben. Trotz der Nutzung eines einfachen Berichtssystems in seinem bestehenden Backoffice-System wurde es zunehmend schwieriger, Umsatz- und Transaktionsdaten in einem umsetzbaren Format darzustellen. „Die Erstellung der Berichte hat uns gut einen halben Tag gekostet; wir haben uns durch Rechnungen, Gutschriften, Rücksendungen und Lieferungen gearbeitet. Das war für uns schlicht nicht praktikabel.“ 

Die Lösung

Nachdem das Team von Copdock Mill Sugar Predict (früher sales-i) bei einem Treffen mit dem Pferdefutterlieferanten und ebenfalls Sugar-Nutzer Dodson and Horrell in Aktion gesehen hatte, war es überzeugt: „Deren Vertriebsmitarbeiter rief spontan Snapshot-Berichte direkt vor unseren Augen auf – etwas, das wir nur für unsere umsatzstärksten Kunden gemacht haben. Einen so detaillierten Bericht in Sekunden direkt vor jemandem erstellen zu können, ist sehr beeindruckend!“. 

Nach ein paar Online-Demos war Simon begeistert: „Es konnte alles, was wir brauchten.“ 

„Wir agieren jetzt viel proaktiver als früher, was uns wirklich dabei hilft, das Geschäft im Griff zu behalten.“ 

Simon Gladwell, Geschäftsführer 

Die Ergebnisse

Sicherzustellen, dass Kunden mit einem Produkt und Service von höchster Qualität rundum zufrieden sind, ist einer der größten Antriebe bei Copdock Mill, und Sugar hilft dabei sicherzustellen, dass jeder einzelne Kunde – unabhängig von Größe oder Umsatz – Wertschätzung erfährt. „Wir können jetzt dafür sorgen, dass sich jeder unserer Kunden wichtig fühlt. Der Snapshot ist für uns als Unternehmen besonders wirkungsvoll in der Präsentation. Kunden lieben es, wenn man ihnen ein Dokument mit ihrem Namen darauf und einigen Diagrammen zu ihrem Einkaufsvolumen zeigen kann“, ergänzt Simon. 

Veränderungen in der Branche, zusammen mit einer Reihe von Unternehmen, die das traditionelle Großhandelsmodell verließen, boten Copdock Mill eine wertvolle Chance, Neugeschäft zu gewinnen. „Dadurch haben wir unsere Marken, unser Handeln und unsere geschäftliche Ausrichtung genauer betrachtet. Sugar war uns dabei eine enorme Hilfe.“ 

Auch Campaign Manager ist für das Team von Copdock Mill ein leistungsstarkes Feature. Simon hat die Verantwortung für den Aufbau maßgeschneiderter Vertriebskampagnen übernommen, um entgangene Umsätze zu ersetzen und Kunden zu identifizieren, die ein bestimmtes Produkt gekauft hatten, damit ihnen eine Alternative angeboten werden konnte, als Lieferanten aus dem Geschäft ausschieden. „Ich kann Kampagnen ganz einfach erstellen und mein Team jeden Morgen benachrichtigen, damit es bei den hervorgehobenen Kunden nachfasst. Wir agieren jetzt viel proaktiver als früher, was uns wirklich dabei hilft, das Geschäft im Griff zu behalten“, sagt er. 

Die Zukunft

Die „Road Warriors“ von Copdock Mill sind vom neuen System ebenso begeistert. „Das Team hat die Vorteile und den Wert von Sugar sofort erkannt, deshalb haben sie es sehr gut angenommen. Wir haben für unsere Meetings bereits iPads und iPhones genutzt, daher mussten wir ihnen keine völlig neue Technologie einführen. Es ist nicht billig, Außendienstmitarbeiter unterwegs zu haben, deshalb muss ich sicherstellen, dass die Zeit, die sie mit unseren Kunden und Interessenten verbringen, Qualitätszeit ist und nicht nur ein Häkchen auf einem Besuchsbericht.“ 

Obwohl es sich um ein traditionelles Unternehmen handelt, haben Simon und das Team von Copdock Mill Sugar Predict mit offenen Armen aufgenommen: „Wir werden Sugar auch in absehbarer Zukunft weiter aktiv fördern und das System in vollem Umfang nutzen. Wir bieten jetzt jedem, mit dem wir zusammenarbeiten, erstklassigen Service.“ Die Kernwerte bleiben für künftige Generationen erhalten, und das Niveau des professionellen Kundenservice, das sie nun bieten können, ist unübertroffen.