Chassis Cab, ein führender DAF-Truck-Händler in East Anglia, bedient seit 1982 Kunden und genießt einen hervorragenden Ruf für Qualität und Service. Als familiengeführtes Unternehmen haben sie auf vier Standorte expandiert, die jeweils mit Werkstätten und Ersatzteilabteilungen ausgestattet sind.

Mit dem Wachstum des Unternehmens wurde jedoch klar, dass ihre traditionellen Systeme sie daran hinderten, ihr volles Potenzial auszuschöpfen. Diese Systeme waren zwar funktional, es fehlten ihnen jedoch die Echtzeit-Einblicke, die für proaktive Vertriebsentscheidungen nötig waren. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und weiteres Wachstum voranzutreiben, suchten sie nach einer intelligenteren Lösung.

Da kam Sugar Predict (ehemals sales-i) ins Spiel und half dabei, ihre Leistung auf ein neues Niveau zu heben.

Schwierigkeiten, ohne Vertriebsdaten in Echtzeit wettbewerbsfähig zu bleiben

Vor der Einführung von Sugar Predict hatte das Team von Chassis Cab Schwierigkeiten, Kundeninteraktionen nachzuverfolgen und die Bemühungen des Vertriebsteams zu messen, Upselling- und Cross-Selling-Chancen zu verfolgen.

Die größten Herausforderungen des Teams wurden in vier Kernbereichen identifiziert:

• Schwach laufende Produkte identifizieren;

• Umsatzverluste bei Kundenkonten erkennen;

• Die interne Nutzung von Vertriebstools steigern;

• Einblicke in das Kaufverhalten der Kunden gewinnen.

Ein deutlich langsamerer Entscheidungsprozess hinderte ihr Vertriebsteam daran, die richtigen Kunden angemessen anzusprechen, da Einblicke in ihre Daten fehlten. Das veranlasste Alistair MacDonald, General Parts Manager, nach einem neuen Vertriebstool zu suchen, das mithilfe von Intelligence Vertriebsdaten analysiert und Einblicke in potenzielle Gewinne und Verluste liefert.

„Für Chassis Cab als Unternehmen verkaufen wir Teile an Einzelhandelskunden, an Leute außerhalb des Standorts. Es ist extrem wettbewerbsintensiv. Und ich brauchte etwas, um das Geschäft schnell auszubauen, kurz gesagt. Sugar Predict hat mir als General Parts Manager des Unternehmens geholfen, genau das zu stärken.“

– Alistair M., General Parts Manager, Chassis Cab

Die Sugar Predict-Lösung: Mehr Datentransparenz und optimierte Kontoperformance

Nach der Integration von Sugar Predict in ihr Backoffice-System gewann Chassis Cab eine bessere Transparenz über die Aktivitäten des Vertriebsteams, darunter Anrufvolumen, Kundenbesuche sowie Upselling- und Cross-Selling-Maßnahmen. Die benutzerfreundliche Oberfläche der Plattform machte den Übergang reibungslos und verschaffte dem Team sofortigen Zugriff auf wertvolle Einblicke in Kunden, Produkte und Vertriebsdaten, was zu einer deutlichen Steigerung der Geschäftsleistung führte. Mit diesen Daten direkt zur Hand identifizierten sie schnell Schlüsselkunden, die keine Verbrauchsmaterialien mehr kauften, und wie lange sie bereits inaktiv waren. Dadurch konnte Kieran Chaplin, Parts Sales Manager, die Vertriebsstrategie verfeinern und gezielte Marketingkampagnen starten, um inaktive Kunden wieder zu aktivieren.

„Die altmodische Art des Vertriebsmanagements wäre: Man hat einen Kunden, hält ihn für großartig, lässt ihn in Ruhe und merkt dann sechs Monate später, dass er aufgehört hat zu kaufen. Mit Sugar Predict können wir viel schneller reagieren.“

– Kieran C., Parts Sales Manager, Chassis Cab

Für das Chassis-Team war es wichtig, leicht implementierbare und benutzerfreundliche Vertriebstools zu nutzen, weil sie Ausfallzeiten minimieren, Abläufe optimieren und dem Vertriebsteam ermöglichen, sich schnell auf Umsatzsteigerung und bessere Kundenbeziehungen zu konzentrieren, ohne durch komplexe Systeme ausgebremst zu werden. Sugar Predict konnte ihnen die Einfachheit bieten, die sie suchten, sodass sie innerhalb von Minuten Daten abrufen, die Performance nach Woche oder Quartal verfolgen und ihre Strategie spontan anpassen konnten.

„Die Einrichtung für uns als Händler war wirklich mühelos, und das Team von Sugar Sales Intelligence ist hervorragend darin, sicherzustellen, dass die Ersteinrichtung, Schulung und der Kundensupport stets reibungslos liefen.“

– Alistair M., General Parts Manager, Chassis Cab

Wichtige Funktionen für den Erfolg: Von der Lückenanalyse bis zu Kampagnen

Das Team von Chassis Cab stellte fest, dass die nützlichste Funktion in Sugar Predict „Sales vs Gaps“ war, die es ihnen ermöglichte, von reaktiv zu proaktiv zu wechseln. Mit der Echtzeitanalyse von Verkaufslücken konnten sie schneller auf Veränderungen im Kaufverhalten ihrer Kunden reagieren, wodurch sie zuvor übersehene Verkaufschancen identifizierten.

„Das wichtigste Tool in Sugar Predict ist die Lückenanalyse. Ich kann innerhalb weniger Minuten schnell Daten abrufen, herausfinden, welche Produktgruppen wachsen oder rückläufig sind, und unsere Strategien entsprechend anpassen.“

– Kieran C., Parts Sales Manager, Chassis Cab

Eine weitere Funktion, die das Wachstum von Chassis Cab vorantrieb, war die Kampagnenfunktion, die ihre internen und externen Teams in die Lage versetzte, gezielte Promotionen voranzutreiben. Indem das Team Kunden identifizierte, die bestimmte Produkte kauften, jedoch keine ergänzenden Artikel, nutzte es die Kampagnenfunktion von Sugar Predict, um proaktive Benachrichtigungen über Veränderungen in Kauftrends einzurichten. Dadurch konnten sie eine hochgradig gezielte Kampagne für Verbrauchsmaterialien starten. Sie erstellten eine Liste von Kunden, die bestimmte Produktgruppen nicht kauften, und bezogen die Auslieferungsfahrer in die Maßnahme ein. Ausgestattet mit Flyern für Verbrauchsmaterialien, Katalogen und gezielten Kundenlisten spielten die Fahrer eine Schlüsselrolle bei der Vermarktung der Produkte, was zu höheren Umsätzen und stärkerem Engagement führte.

„Die Kampagne für Verbrauchsmaterialien lieferte eine Liste von Kunden, die wir bereits besuchten, die aber keine Verbrauchsmaterialien kauften. Das Nachverfolgen des Kampagnenfortschritts motivierte die Fahrer, was zu neuen Verkäufen führte.“

– Kieran C., Parts Sales Manager, Chassis Cab

Eine einzige Sugar Predict-Kampagne generierte allein mit Verbrauchsmaterialien über £150,000 zusätzlichen Umsatz.

Die täglichen Updates von Sugar Predict, kombiniert mit seinem intuitiven Design, versetzten das Team in die Lage:

• Verkaufslücken schnell zu erkennen,

• Vertriebs- und Marketingleistung effektiv zu verfolgen,

• Schlüsselkunden mit den passendsten Produktkategorien gezielt anzusprechen,

• Fundierte, datengestützte Entscheidungen in Echtzeit zu treffen.

Als sich die interne Zusammenarbeit verbesserte, wurde Sugar Predict zu einem unverzichtbaren Teil des täglichen Betriebs von Chassis Cab. Es half dem Team, schnell auf veränderte Kundenanforderungen und Marktbedingungen zu reagieren. Die Vorteile von Sugar Predict zeigten sich in allen Bereichen des Unternehmens und dienten als wertvolles Werkzeug für proaktiven Vertrieb, effektives Marketing und bessere Teamarbeit zwischen internen und externen Teams.

„Sugar Predict schließt die Lücke zwischen interner und externer Arbeit. Die Insight-Funktion führt in Verbindung mit dem Kampagnentool jedes Verkaufsgespräch und hilft, Lücken zu schließen, wenn man mit Kunden spricht.“

– Kieran C., Parts Sales Manager, Chassis Cab

Das unverzichtbare Tool für zukünftiges Wachstum

„Wir sind jetzt 5 Jahre weiter; wir haben noch so viel Wachstum vor uns. Ohne Sugar Predict wären wir beim Vertrieb eher auf dem Stand von einem Jahr statt von 5 Jahren.“

– Alistair M., General Parts Manager, Chassis Cab

Die Zukunft sieht für Chassis Cab vielversprechend aus, da das Unternehmen weiterhin die Stärke von Sugar Predict nutzt, um seine Vertriebsstrategien zu verfeinern, erfolgreiche Kampagnen umzusetzen und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein. Das Team ist überzeugt, dass die weitere Nutzung der Plattform noch mehr Chancen eröffnen und das Wachstum weiter beschleunigen wird.

„Sugar Predict war für Chassis Cab Parts eine Revolution. Ohne Predict hätten wir einfach nicht ein so schnelles Umsatzwachstum erlebt. Predict ist viel besser als erwartet und wirklich das beste CRM- und Vertriebsanalysetool, das ich je genutzt habe. Ich kann den Einsatz von Sugar Predict zur Unterstützung des Wachstums Ihres Unternehmens nur empfehlen.“

– Alistair M., General Parts Manager, Chassis Cab

„Sugar Predict ist das Tool, das jedem proaktiven Unternehmen die Vertriebsdaten und das CRM liefert, die es braucht, um nicht nur erfolgreich zu sein, sondern zu wachsen.“

– Kieran C., Parts Sales Manager, Chassis Cab

Mit Sugar Predict ist Chassis Cab bestens aufgestellt, weiter zu wachsen und in einem sich schnell wandelnden Markt vorne zu bleiben – ein Beweis dafür, dass die richtigen Tools ein Unternehmen und seine Zukunft verändern können.

Wenn Sie mehr über die Funktionen von Sugar erfahren möchten, fordern Sie hier eine Demo an.