Chassis Cab, ein führender DAF-Truck-Händler in East Anglia, bedient seit 1982 Kunden mit einem starken Ruf für Qualität und Service. Als familiengeführtes Unternehmen haben sie auf vier Standorte expandiert, jeweils mit Werkstätten und Ersatzteilabteilungen ausgestattet.

Als das Unternehmen jedoch wuchs, stellten sie fest, dass ihre traditionellen Systeme sie daran hinderten, ihr volles Potenzial zu erreichen. Obwohl funktional, fehlten diesen Systemen die Echtzeit-Einblicke, die für proaktive Vertriebsentscheidungen nötig sind. Um wettbewerbsfähig zu bleiben und weiteres Wachstum zu fördern, suchten sie nach einer intelligenteren Lösung.

Dann kam Sugar sales-i ins Spiel, um ihre Leistung auf ein neues Niveau zu heben.

Schwierigkeiten, ohne Echtzeit-Vertriebsdaten wettbewerbsfähig zu bleiben

Vor der Implementierung von Sugar sales-i hatte das Team von Chassis Cab Schwierigkeiten, Kundeninteraktionen nachzuverfolgen und die Bemühungen des Vertriebsteams zu messen, Upsell- und Cross-Sell-Chancen zu verfolgen.

Die wichtigsten Herausforderungen des Teams wurden in vier Kernbereichen identifiziert:

• Leistungsschwache Produkte identifizieren;

• Abwanderung bei Bestandskunden erkennen;

• Internes Engagement für Vertriebstools steigern;

• Einblicke in das Kaufverhalten der Kunden gewinnen.

Ein deutlich langsamerer Entscheidungsprozess hinderte ihr Vertriebsteam daran, die richtigen Kunden angemessen anzusprechen, da Einblicke in ihre Daten fehlten. Das veranlasste Alistair MacDonald, General Parts Manager, nach einem neuen Vertriebstool zu suchen, das Intelligence zur Analyse von Vertriebsdaten nutzt und Einblicke in potenzielle Gewinne und Verluste liefert.

„Für Chassis Cab als Unternehmen verkaufen wir Teile an Einzelhandelskunden, also Personen außerhalb des Standorts. Es ist extrem wettbewerbsintensiv. Und ich brauchte etwas, um das Geschäft schnell auszubauen, kurz gesagt. Sugar sales-i hat mir als General Parts Manager des Unternehmens geholfen, das zu stärken.“

– Alistair M., General Parts Manager, Chassis Cab

Die Sugar sales-i-Lösung: Verbesserte Datentransparenz und optimierte Account-Performance

Nach der Integration von Sugar sales-i in ihr Backoffice-System gewann Chassis Cab bessere Transparenz über die Aktivitäten ihres Vertriebsteams, einschließlich Anrufvolumen, Kundenbesuchen sowie Upselling- oder Cross-Selling-Bemühungen. Die benutzerfreundliche Oberfläche der Plattform machte den Umstieg reibungslos und verschaffte dem Team sofortigen Zugriff auf wertvolle Einblicke zu Kunden, Produkten und Vertriebsdaten, was zu einer deutlichen Steigerung der Geschäftsleistung führte. Mit diesen Daten direkt verfügbar identifizierten sie schnell Schlüsselkunden, die den Kauf von Verbrauchsgütern eingestellt hatten, und wie lange sie bereits inaktiv waren. Das ermöglichte Kieran Chaplin, Parts Sales Manager, die Vertriebsstrategie zu verfeinern und zielgerichtete Marketingkampagnen zu starten, um inaktive Kunden erneut zu aktivieren.

„Die altmodische Art des Vertriebsmanagements war: Man hat einen Kunden, hält ihn für großartig, lässt ihn in Ruhe und merkt dann sechs Monate später, dass er aufgehört hat zu kaufen. Mit Sugar sales-i können wir viel schneller reagieren.“

– Kieran C., Parts Sales Manager, Chassis Cab

Für das Chassis-Team war es wichtig, einfach umsetzbare und benutzerfreundliche Vertriebstools zu nutzen, weil sie Ausfallzeiten minimieren, Abläufe straffen und dem Vertriebsteam ermöglichen, sich schnell auf Umsatzsteigerung und bessere Kundenbeziehungen zu konzentrieren, ohne von komplexen Systemen ausgebremst zu werden. Sugar sales-i konnte ihnen die Einfachheit bieten, die sie suchten, sodass sie innerhalb von Minuten Daten abrufen, die Leistung nach Woche oder Quartal verfolgen und strategische Anpassungen flexibel vornehmen konnten.

„Die Einrichtung für uns als Händler war wirklich unkompliziert, und das Team von Sugar Sales Intelligence ist hervorragend darin, sicherzustellen, dass die Ersteinrichtung, Schulung und der Kundensupport stets reibungslos liefen.“

– Alistair M., General Parts Manager, Chassis Cab

Zentrale Funktionen für den Erfolg: Von Gap-Analyse bis Kampagnen

Das Team von Chassis Cab stellte fest, dass die nützlichste Funktion in Sugar sales-i Sales vs Gaps war, wodurch sie vom reaktiven zum proaktiven Handeln wechseln konnten. Mit der Echtzeit-Datenanalyse von Verkaufslücken konnten sie schneller auf Veränderungen im Kaufverhalten ihrer Kunden reagieren, was dazu führte, dass sie zuvor übersehene Verkaufschancen identifizierten.

„Das größte Tool von Sugar sales-i ist die Gap-Analyse. Ich kann innerhalb weniger Minuten schnell Daten abrufen, herausfinden, welche Produktgruppen wachsen oder zurückgehen, und unsere Strategien entsprechend anpassen.“

– Kieran C., Parts Sales Manager, Chassis Cab

Eine weitere Funktion, die das Wachstum von Chassis Cab vorantrieb, war die Campaigns-Funktion, die ihre internen und externen Teams befähigte, zielgerichtete Promotions voranzutreiben. Durch die Identifizierung von Kunden, die bestimmte Produkte kauften, aber keine ergänzenden Artikel, nutzte das Team die Kampagnenfunktion von Sugar sales-i, um proaktive Alerts bei Änderungen in Einkaufstrends einzurichten. Das ermöglichte ihnen anschließend den Start einer hochgradig zielgerichteten Verbrauchsgüterkampagne. Sie stellten eine Liste von Kunden zusammen, die bestimmte Produktgruppen nicht kauften, und bezogen Lieferfahrer in die Maßnahme ein. Ausgestattet mit Flyern für Verbrauchsgüter, Katalogen und zielgerichteten Kundenlisten spielten die Fahrer eine Schlüsselrolle bei der Produktpromotion, was zu höheren Verkäufen und mehr Engagement führte.

„Die Verbrauchsgüterkampagne lieferte eine Liste von Kunden, die wir bereits besucht haben, die aber keine Verbrauchsgüter kauften. Die Verfolgung des Kampagnenfortschritts motivierte die Fahrer, was zu neuen Verkäufen führte.“

– Kieran C., Parts Sales Manager, Chassis Cab

Eine einzige Sugar sales-i-Kampagne generierte über 150.000 £ zusätzlichen Umsatz allein mit Verbrauchsgütern.

Die täglichen Updates von Sugar sales-i, kombiniert mit dem intuitiven Design, befähigten das Team dazu:

• Verkaufslücken schnell zu erkennen,

• Vertriebs- und Marketingleistung effektiv nachzuverfolgen,

• Schlüsselkunden mit den passendsten Produktkategorien anzusprechen,

• Fundierte, datengestützte Entscheidungen in Echtzeit zu treffen.

Als sich die interne Zusammenarbeit verbesserte, wurde Sugar sales-i zu einem wesentlichen Bestandteil des täglichen Betriebs von Chassis Cab. Es half dem Team, schnell auf sich ändernde Kundenanforderungen und Marktbedingungen zu reagieren. Die Vorteile von Sugar sales-i zeigten sich in allen Unternehmensbereichen und dienten als wertvolles Werkzeug für proaktiven Vertrieb, wirksames Marketing und bessere Teamarbeit zwischen internen und externen Teams.

„Sugar sales-i überbrückt die Lücke zwischen interner und externer Arbeit. Die Insight-Funktion führt, in Kombination mit dem Kampagnentool, jeden Sales Pitch und hilft, Lücken in Kundengesprächen zu schließen.“

– Kieran C., Parts Sales Manager, Chassis Cab

Das unverzichtbare Tool für zukünftiges Wachstum

„Wir sind jetzt 5 Jahre weiter; wir haben immer noch so viel Wachstumspotenzial. Ohne Sugar sales-i wären wir beim Vertrieb eher ein Jahr als 5 Jahre weit.“

– Alistair M., General Parts Manager, Chassis Cab

Die Zukunft sieht für Chassis Cab vielversprechend aus, da sie weiterhin die Stärke von Sugar sales-i nutzen, um ihre Vertriebsstrategien zu verfeinern, erfolgreiche Kampagnen umzusetzen und der Konkurrenz voraus zu bleiben. Das Team ist überzeugt, dass die weitere Nutzung der Plattform noch mehr Chancen erschließen und ihr Wachstum weiter beschleunigen wird.

„Sugar sales-i war eine Revolution für Chassis Cab Parts. Ohne Sugar sales-i hätten wir schlicht nicht ein so schnelles Vertriebswachstum erzielt. Sugar sales-i ist viel besser als erwartet und wirklich das beste CRM- & Sales-Analysetool, das ich je genutzt habe. Ich würde die Nutzung von Sugar sales-i zur Unterstützung Ihres Unternehmenswachstums sehr empfehlen.“

– Alistair M., General Parts Manager, Chassis Cab

„Sugar sales-i ist das Tool, das jedem proaktiven Unternehmen die Vertriebsdaten und das CRM liefert, die nötig sind, um nicht nur erfolgreich zu sein, sondern zu florieren.“

– Kieran C., Parts Sales Manager, Chassis Cab

Mit Sugar sales-i wird Chassis Cab weiter wachsen und in einem sich schnell wandelnden Markt voraus bleiben – ein Beweis dafür, dass die richtigen Tools ein Unternehmen und seine Zukunft transformieren können.

Wenn Sie mehr über die Fähigkeiten von Sugar erfahren möchten, fordern Sie hier eine Demo an.