Elektrogroßhändler, der dank Sugar Predict in einem herausfordernden Markt führend ist. 

• 4.000 Produkte 

• 3 Niederlassungen 

Der Überblick

Alert Electrical bietet eine der größten Auswahlen an Elektroprodukten im Vereinigten Königreich und führt alles von Lichtschaltern und Heizgeräten bis hin zu Duschen, Einbruchalarmanlagen und CCTV-Systemen. Das Unternehmen bedient in erster Linie das Elektrohandwerk, Auftragnehmer und Endverbraucher und ist seit seiner Gründung im Jahr 1994 mit unglaublicher Geschwindigkeit gewachsen. 

Die Herausforderung

Die Elektrobranche wird zunehmend vom Preis dominiert, doch ein exzellentes Maß an Kundenservice ermöglicht es Alert Electrical, einen wirklich loyalen Kundenstamm zu halten. Dem Unternehmen war aber durchaus bewusst, dass es seine Effizienz steigern, Prozesse straffen und den nächsten logischen Schritt gehen musste, um sein Geschäft im Wettbewerb an der Spitze zu halten. 

Mit mehreren Niederlassungen in den Midlands und dem Verkauf von mehr als 4.000 Produkten ist das Unternehmen stolz auf wettbewerbsfähige Preise und einen Kundenservice, der seinesgleichen sucht. Doch der geringe aktive Einblick in Kundenkonten und die starke Abhängigkeit von Tabellenkalkulationen für das Monatsend-Reporting bedeuteten, dass Sales Director Chris Horobin viel Zeit darauf verwenden musste, diese „selbstgemachten“ Dokumente manuell zu erstellen. 

Die Lösung

Obwohl das Unternehmen nicht aktiv nach einer Business-Intelligence-Lösung suchte, wurde der Bedarf an einem solchen System schnell deutlich, nachdem man Sugar Predict (ehemals sales-i) in Aktion gesehen hatte. 

„Ich sprach mit einigen Freunden und Kollegen aus der Branche, die das System nutzten, und wir wussten, dass es für uns als Unternehmen der nächste Schritt sein würde, um schnell alle Informationen zur Hand zu haben, die wir brauchten“,

„Wir nutzen Sugar Predict als unser zentrales Informationssystem im Unternehmen.“ 

Chris Horobin, Vertriebsleiter 

Die Ergebnisse

Mit Sugar Predict ziehen bei Alert Electrical alle an einem Strang. Interessenten werden effizient erfasst, bestehende Kundenkonten werden besser betreut und die Kundenzufriedenheit ist besser denn je. „Wir nutzen Sugar Predict als unser zentrales Informationssystem im Unternehmen, sodass wir alle darauf zugreifen können, egal wo wir sind, um zu sehen, was bei einzelnen Kundenkonten vor sich geht“, sagt Chris. 

Eine preisgetriebene Branche garantiert keineswegs, dass die „Großen“ immer überlegen sind, und die Einführung von Sugar im Unternehmen hat dazu geführt, dass das Team bei der Preisgestaltung immer am Ball bleibt. „Wir nutzen Sugar, um zu erkennen, wann und wo unsere Margen unter Druck geraten. Wenn uns ein Filialhändler im Preis unterbietet, wissen wir das schnell und können daran arbeiten, dies für unsere Kunden zu korrigieren“, ergänzt Chris. 

Die Zukunft

Eine gemeinsame Informationsquelle für jeden Kunden, Interessenten und jedes Kundenkonto bedeutet, dass jede Interaktion überwacht und protokolliert wird, Veränderungen im Kaufverhalten schnell aufgefangen werden können und der Kundenservice auf einem Höchststand ist. Sugar hat es dem Team ermöglicht, schnell auf alle relevanten Informationen über einen Kunden zuzugreifen – mit der Sicherheit, dass diese Daten stets aktuell sind. 

Alert Electrical ist nach einem bereits beeindruckenden Vorjahr hervorragend ins neue Jahr gestartet, und es sieht so aus, als würde sich dies auf absehbare Zeit fortsetzen. Sugar Predict hilft dem Team, bei seinen Kunden auf Kurs zu bleiben und den Aufwärtstrend fortzusetzen.