Sugar ha semplificato la gestione dei processi, creato un'unica fonte di verità e fornito un approccio coerente al servizio clienti

Sydney, AUSTRALIA – 10 gennaio 2018 – SugarCRM Australia PTY LTD., l'azienda che aiuta le organizzazioni a costruire migliori relazioni commerciali, ha annunciato oggi di aver supportato con successo la transizione di Uniting Vic.Tas in un'unica organizzazione.

Uniting Vic.Tas – il ramo dei servizi comunitari della Uniting Church in Victoria e Tasmania – è nata dalla fusione di 24 agenzie Uniting Care nei due stati, ciascuna con i propri processi di servizio clienti. SugarCRM ha consentito all'organizzazione di adottare un approccio coerente e misurato nell'offerta di un servizio clienti ottimale in entrambe le regioni. Le attività spaziano dalla fornitura di servizi urgenti di assistenza agli anziani all'aiutare i clienti a orientarsi nel National Disability Insurance Scheme.

"Alla luce di tutti i cambiamenti apportati all'assistenza orientata al consumatore, all'assistenza agli anziani, ai servizi per l'impiego e al National Disability Insurance Scheme, ci siamo resi conto di dover elaborare un nuovo modello di servizio", ha dichiarato Clare Jennings, General Manager, Quality and Program Performance, Uniting Vic.Tas.

"Siamo andati sul mercato cercando uno strumento che ci permettesse di rendere a prova di futuro il lavoro che svolgiamo per i nostri clienti e la loro comunità. Abbiamo scelto SugarCRM e il suo Elite Partner, Loaded Technologies, dopo un processo di gara e ci siamo resi rapidamente conto che nessuno poteva eguagliare la loro capacità di costruire e personalizzare esattamente ciò di cui avevamo bisogno."

L'interfaccia utente semplice di SugarCRM e la piattaforma intuitiva, combinate con la soluzione CRM personalizzata e intelligente di Loaded Technologies, hanno permesso a Uniting Vic.Tas di avere un'unica fonte di verità per comprendere il percorso di ciascun cliente – dal coinvolgimento iniziale fino alla gestione della relazione e al tipo di assistenza più appropriato per quel cliente.

"Loaded vanta una vasta esperienza nelle soluzioni CRM lavorando con clienti del settore dei servizi comunitari, includendo l'assistenza alla disabilità, oltre all'assistenza agli anziani e ad altri servizi comunitari. Siamo orgogliosi di poter aiutare organizzazioni comunitarie come Uniting a trasformare le proprie organizzazioni e a offrire servizi sempre più efficienti in un contesto commerciale e dei consumatori in rapido cambiamento", ha dichiarato Jenni Deslandes, CEO di Loaded Technologies.

"Uniting Vic.Tas supporta gli australiani da oltre 100 anni e i suoi servizi sono fondamentali per la comunità – quindi siamo lieti di aver svolto un ruolo significativo nella semplificazione e integrazione delle 24 agenzie del gruppo in una sola", ha dichiarato Veronica Mikhail, VP Marketing, SugarCRM.

"SugarCRM ha aiutato Uniting a raggiungere i suoi nuovi obiettivi di business offrendo una soluzione software flessibile, adattabile ed estensibile, su misura per le sue specifiche esigenze aziendali."

Informazioni su Uniting Vic.Tas

Uniting Vic.Tas è l'organizzazione di servizi comunitari della Uniting Church in Victoria e Tasmania e supporta gli australiani da oltre 100 anni. L'organizzazione comprende 7.000 persone qualificate, appassionate e creative che offrono più di 770 programmi e servizi in tutta Victoria fino ad Albury-Wodonga a nord, Mallacoota nell'East Gippsland, la regione di Wimmera a ovest e in tutta la Tasmania. Uniting Vic.Tas fornisce servizi nell'educazione precoce, nell'assistenza agli anziani, nei servizi per l'impiego, nella disabilità e salute mentale, e nell'assistenza legata ad alcol e altre droghe.

Per saperne di più su Uniting Vic.Tas, visita vt.uniting.org

Note per i redattori:

Informazioni su SugarCRM

SugarCRM consente alle aziende di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione di customer relationship management (CRM) più potente, adattabile e conveniente sul mercato. A differenza delle soluzioni CRM tradizionali che si concentrano principalmente su gestione e reporting, Sugar valorizza la persona, coordinando le azioni dei dipendenti a contatto con i clienti e fornendo loro le informazioni giuste al momento giusto per trasformare l'esperienza del cliente.

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