Sugar semplifica la gestione dei processi, consente la visibilità del cliente e la mappatura del percorso tra i reparti organizzativi

Sydney, AUSTRALIA – 8 maggio 2018 – SugarCRM Australia PTY LTD., l’azienda che consente alle imprese di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione CRM più efficace, adattabile e conveniente sul mercato, ha annunciato oggi che The Whiddon Group, uno dei principali fornitori di assistenza agli anziani del NSW, ha scelto SugarCRM per supportare la propria trasformazione aziendale. SugarCRM consentirà a Whiddon di migliorare il percorso del cliente per i clienti nuovi ed esistenti dell’organizzazione nelle aree metropolitane, regionali, rurali e remote del New South Wales.

“Siamo arrivati sul mercato cercando uno strumento che migliorasse la nostra conoscenza dei clienti e delle loro esigenze. Abbiamo scelto Sugar dopo aver confrontato vari sistemi sul mercato, riscontrando che nessuno poteva eguagliare la gestione da parte di Sugar dei temi di sovranità dei dati e privacy, oltre alla capacità del software di abbattere i silos all’interno dell’azienda”, ha dichiarato Regan Stathers, Executive General Manager, Property and Technology, The Whiddon Group.

Da oltre 70 anni, Whiddon è un fornitore leader di servizi di assistenza agli anziani, inclusa l’assistenza residenziale e comunitaria per oltre 2.000 clienti in tutto il NSW. SugarCRM consente all’organizzazione di mappare e comprendere il percorso di ciascun cliente, dal primo contatto, attraverso il processo di vendita, fino al tipo di assistenza più appropriato per quel cliente.

“Il vantaggio di Sugar è la sua capacità di implementare la gestione dei processi aziendali e abbattere i silos tra lead, vendite e assistenza clienti”, ha dichiarato Stathers.

“Come molte organizzazioni grandi e complesse, la nostra attività soffriva la sfida di cercare di lavorare in modo efficiente tra silos interni. Con l’aiuto di Sugar, siamo riusciti ad abbattere queste barriere, ottenendo una migliore visibilità dei nostri clienti e delle loro esigenze e quindi fornendo un servizio migliore e più reattivo.”

“Abbiamo anche capito che avremmo avuto bisogno della guida di un partner di consulenza CRM che comprendesse il nostro settore e le sue sfide, e che potesse portare esperienza, rigore e qualità alla nostra implementazione. Fin dall’inizio, il team Loaded ha dimostrato una profonda comprensione del settore dell’assistenza agli anziani e dei servizi comunitari in generale, e si è rivelato preziosissimo per il nostro team mentre affrontavamo un progetto di implementazione complesso e dettagliato”, ha dichiarato Stathers.

“Whiddon è uno dei principali fornitori di assistenza agli anziani del NSW e non vediamo l’ora di aiutare il gruppo a semplificare la gestione dei processi aziendali. SugarCRM sta aiutando Whiddon a raggiungere i suoi nuovi obiettivi aziendali offrendo una soluzione software flessibile, adattabile ed estendibile su misura per le loro specifiche esigenze di business”, ha dichiarato Mark Troselj, Managing Director, Asia Pacific and Japan, SugarCRM.

“I fornitori di assistenza agli anziani affrontano oggi una serie di sfide difficili, con il passaggio all’ assistenza orientata al consumatore e un mercato sempre più digitalizzato. È fondamentale che i fornitori si rivolgano direttamente alle persone che assistono, assicurandosi al contempo di non essere superati dai concorrenti. Qualsiasi strategia elaborata per affrontare queste sfide deve avere al centro una soluzione per dati, conoscenza e insight sui clienti. L’offerta CRM di Sugar fornirà sicuramente le basi di una piattaforma strategica per competere efficacemente oggi nel settore dell’assistenza agli anziani”, ha dichiarato Jenni Deslandes, Managing Director, Loaded Technologies.

Informazioni su Whiddon Group

The Whiddon Group è un fornitore no-profit di assistenza agli anziani premiato, che si prende cura degli australiani più anziani nelle aree regionali, rurali e remote del New South Wales da 70 anni. Whiddon è al centro delle proprie comunità locali, sia come fornitore di servizi di assistenza sia come datore di lavoro, assistendo oltre 2000 persone anziane e impiegando quasi 2000 membri del team.

In quanto organizzazione no-profit, fare la differenza nella vita delle persone è molto importante. Whiddon reinveste nelle nostre persone, nelle nostre comunità e nei servizi, e collaboriamo con accademici e università che sviluppano idee, programmi e formazione più recenti su qualità della vita e invecchiamento.

Per saperne di più su Whiddon, visita whiddon.com.au Informazioni su SugarCRM SugarCRM consente alle aziende di creare relazioni straordinarie con i clienti con la soluzione di customer relationship management (CRM) più efficace, adattabile e conveniente sul mercato. A differenza delle soluzioni CRM tradizionali che si concentrano principalmente su gestione e reporting, Sugar valorizza la persona, coordinando le azioni dei dipendenti a contatto con i clienti e fornendo loro le informazioni giuste al momento giusto per trasformare l’esperienza cliente. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è sostenuta da Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA e Walden International. Oltre 2 milioni di persone in più di 120 paesi si affidano a SugarCRM. Per saperne di più visita https://sugarcrmstg.wpengine.com o segui @SugarCRM. NOTA: SugarCRM, il logo SugarCRM e Sugar sono marchi e/o marchi registrati di SugarCRM Inc. I marchi di terze parti menzionati sono di proprietà dei rispettivi titolari. Informazioni su Loaded Technologies Loaded Technologies progetta, implementa e supporta soluzioni CRM da dieci anni. La società di consulenza per il coinvolgimento dei clienti aiuta le organizzazioni sia nel settore commerciale sia nel no-profit a realizzare le proprie strategie di customer relationship management. I principali settori verticali per Loaded includono grossisti di beni di consumo, previdenza e gestione patrimoniale, no-profit, assistenza agli anziani e servizi alla comunità, settore artistico e culturale, e immobiliare residenziale.