Il CRM risulta essere lo strumento più prezioso per i team di vendita secondo un nuovo studio di ricerca di CITE Research e SugarCRM

CUPERTINO, CA - 29 ago 2017 - Le principali ragioni per cui le organizzazioni non apprezzano il loro sistema CRM sono ben note: troppo tempo speso nell'inserimento manuale dei dati, un'interfaccia utente macchinosa e difficile da usare, funzionalità extra che offrono valore limitato e un sistema di registrazione che non fa avanzare le trattative. Tuttavia, forse siamo stati un po' troppo severi con il CRM.

Secondo un sondaggio su 400 dirigenti commerciali negli Stati Uniti e nel Regno Unito, un sistema CRM è lo strumento più usato e più prezioso per il team di vendita sia negli USA sia nel Regno Unito. Non solo il 70 percento degli intervistati ha dichiarato che il proprio team di vendita usa il CRM, ma la maggior parte dei team di vendita utilizza i sistemi CRM più di qualsiasi altro strumento hardware o software. Quasi tutti (92 percento) affermano che il sistema CRM è estremamente o abbastanza prezioso per aumentare l'efficacia dei loro team di vendita.

"Negli ultimi 20 anni, CRM è diventato una parolaccia agli occhi di molti venditori frustrati che lo vedevano più come un ostacolo che come uno strumento utile", ha dichiarato Brent Leary, principal di CRM-Essentials, una delle principali società di consulenza manageriale e advisory. "Tuttavia, questi nuovi dati sono incoraggianti. Il CRM è chiaramente considerato prezioso, se non indispensabile. L'era del cliente consapevole ha costretto le organizzazioni a riconoscere che una soluzione CRM moderna è essenziale per aiutare i venditori a fornire ai clienti le informazioni giuste al momento giusto."

Questi dati del sondaggio fanno parte di un più ampio "SalesTech Report" condotto per definire come appare lo stack tecnologico di un moderno team di vendita. Tra i punti salienti relativi al CRM:

• Il 62 percento degli intervistati ha affermato che l'obiettivo più importante nella scelta di un sistema CRM per la propria organizzazione è migliorare l'esperienza cliente offerta, rispetto al 38 percento che ritiene più importante migliorare l'efficacia del proprio team di vendita.

• Il 10 percento delle organizzazioni non sta attualmente utilizzando un CRM, ma vorrebbe farlo. Hanno indicato il costo come principale ostacolo. Alcune hanno anche citato la resistenza organizzativa, la complessità, la scarsa consapevolezza dei benefici e la mancanza di supporto da parte del senior management come ragioni per cui non dispongono di un CRM.

• I sistemi CRM sono lo strumento più usato per aumentare l'efficacia dei team di vendita, persino più di smartphone o laptop. Le aziende con oltre 25 milioni di dollari di fatturato hanno più probabilità di dire che usano un sistema CRM rispetto alle aziende con fatturato inferiore.

"Anche se c'è ancora lavoro da fare, i risultati del sondaggio indicano che il CRM ha voltato pagina. Sta andando in una direzione in cui ha la capacità di dire ai team di vendita molto di più sui clienti di quanto potrebbero mai sapere da soli", ha dichiarato Larry Augustin, CEO di SugarCRM. "Automatizzando l'inserimento dei dati e sviluppando funzionalità legate all'IA per generare insight, il CRM sta diventando uno strumento più intelligente che traina i ricavi. Le organizzazioni stanno chiaramente sfruttando il suo maggior valore."

Per il report completo del sondaggio, visita: https://files.sugarcrm.com/resources/analyst-reports/2017-SalesTech-Survey-Report.pdf Metodologia

CITE Research, per conto di SugarCRM, ha condotto un sondaggio tra 400 professionisti aziendali, con 200 rispondenti negli Stati Uniti e 200 rispondenti nel Regno Unito. I rispondenti sono stati selezionati affinché fossero impiegati a tempo pieno, lavorassero nelle vendite o nello sviluppo business e avessero un titolo lavorativo di livello direttore o superiore. Tutti i rispondenti lavoravano in aziende con 100 o più dipendenti.

Informazioni su SugarCRM SugarCRM consente alle aziende di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione di customer relationship management (CRM) più efficace, adattabile e conveniente sul mercato. A differenza delle soluzioni CRM tradizionali che si concentrano principalmente su gestione e reporting, Sugar valorizza la persona, coordinando le azioni dei dipendenti a contatto con i clienti e fornendo loro le informazioni giuste al momento giusto per trasformare l'esperienza cliente. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA e Walden International. Oltre 2 milioni di persone in più di 120 paesi si affidano a SugarCRM. Per saperne di più visita http://sugarcrmstg.wpengine.comor follow @SugarCRM. NOTA: SugarCRM, il logo SugarCRM, Sugar e SugarCRM Hint sono marchi di SugarCRM Inc. I marchi di terze parti menzionati sono di proprietà dei rispettivi titolari. Contatto media:

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