CUPERTINO, California – 14 gennaio 2021 – Oggi, SugarCRM ha annunciato di essere stata nominata Champion nel report CRM Emotional Footprint 2021 di SoftwareReviews, ottenendo il punteggio più alto tra tutte le aziende classificate. Con un punteggio CX di 8,6, SugarCRM è balzata al primo posto della classifica, dal quarto posto dello scorso anno. Il report, basato esclusivamente sulle recensioni dei clienti, quantifica la relazione di valore che i fornitori offrono ai propri clienti. Scarica una copia gratuita del Report G2 Mid-Market per CRM. Sugar ha ottenuto il 94% per ‘Piano di rinnovo’ come riportato dai clienti e si è classificata seconda per soddisfazione su quattordici fornitori sia per ‘Probabilità di raccomandare’ (83%) sia per ‘Costo equo rispetto al valore’ (81%). L’azienda ha inoltre ottenuto punteggi massimi per il servizio clienti complessivo. Inoltre, Sugar ha ricevuto punteggi massimi per capacità e funzionalità di prodotto, tra cui ‘Facilità di personalizzazione’ e ‘Strategia di prodotto e ritmo di miglioramento.’ “Sugar è l’unica azienda CRM nel quadrante dei leader che serve sia le esigenze del mid-market sia quelle enterprise e fornisce una soluzione CX completa per marketing, vendite e servizio clienti. Questo riconoscimento è una testimonianza della nostra attenzione costante nel soddisfare i clienti dal lancio della nostra piattaforma CX completa nel 2019,” ha commentato Chris Pennington, Chief Customer Officer di SugarCRM. “Siamo entusiasti di entrare nel 2021 con la nostra continua dedizione alla creazione di valore per i clienti e ad aiutarli a creare clienti per la vita.” Scarica una copia gratuita del Report G2 Mid-Market per CRM. Informazioni sui SoftwareReviews Emotional Footprint Awards e sui Software Reports: Il Diamond Emotional Footprint illustra l’esperienza cliente con i fornitori di software, mostrando una relazione complessa che comprende approvvigionamento, implementazione, servizio e supporto. Il Net Emotional Footprint di un fornitore è il risultato di valutazioni aggregate delle risposte emotive nelle aree di servizio, negoziazione, impatto del prodotto, risoluzione dei conflitti e strategia e innovazione, creando un potente indicatore della percezione complessiva degli utenti verso il fornitore e il suo prodotto dal punto di vista degli utenti del software. I dati pubblicati nel Diamond Emotional Footprint sono raccolti da utenti finali reali tramite autentici sondaggi di recensione software e verificati meticolosamente. Il sondaggio utilizza il punteggio standard net promoter (percentuale positiva meno percentuale negativa) per arrivare al punteggio Net Emotional Footprint. Queste domande di sondaggio abilmente formulate sono basate su due decenni di ricerca e consulenza IT. I fornitori con i punteggi utente più alti ricevono l’Emotional Footprint Award. Gli Emotional Footprint Awards, un’iniziativa orgogliosamente fondata su dati al 100% provenienti da recensioni utenti, sono privi di componenti tradizionali come presenza di mercato e opinione degli analisti, che sono opache per natura e possono essere influenzate dalla pressione dei fornitori, finanziaria o di altro tipo. Informazioni su SoftwareReviews: SoftwareReviews è una divisione di Info-Tech Research Group, una società di ricerca e consulenza IT di livello mondiale. Supportata da due decenni di esperienza nella ricerca e consulenza IT, SoftwareReviews è una fonte leader di competenza e approfondimenti nel panorama del software enterprise e nelle relazioni cliente-fornitore. Raccogliendo dati reali da professionisti IT e business, la metodologia SoftwareReviews produce le analisi più dettagliate e autentiche sull’esperienza di valutazione e acquisto di software enterprise. Informazioni su SugarCRM Il software di vendita, marketing e assistenza di SugarCRM, sensibile al fattore tempo, aiuta le aziende a offrire un’esperienza cliente ad alta definizione (HD-CX). Per le aziende mid-market ed enterprise che desiderano una piattaforma guidata dalla CX, Sugar fornisce ai team i dati cliente sensibili al tempo di cui hanno bisogno per ottenere una visione chiara del cliente e raggiungere nuovi livelli di performance aziendale, prevedibilità e aumento del valore del ciclo di vita del cliente. Oltre 4.500 clienti in più di 120 paesi si affidano a SugarCRM. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è sostenuta da Accel-KKR.   Contatto stampa: Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com