La gestione rivoluzionaria dei dati consapevoli del tempo consente alle aziende di riavvolgere il passato e prevedere il futuro per interagire meglio con i clienti CUPERTINO, California – 10 dicembre 2019 ​– SugarCRM Inc.®, l’azienda che aiuta le organizzazioni a offrire esperienze cliente eccezionali, sta guidando il futuro del settore come unico fornitore che offre ai clienti una visione completa dei propri dati, sia storici sia prospettici, con la sua piattaforma di customer experience (CX) consapevole del tempo. La base time-aware è unica nel suo genere: registra, archivia e rende disponibili tutti i dati necessari per prevedere in modo intelligente il futuro per aziende di ogni dimensione. "Ci è voluta SugarCRM per introdurre un concetto che ha molto senso e che ti fa chiedere perché non avessi sentito altre aziende parlare del tempo e integrarlo nella propria piattaforma", ha dichiarato Brent Leary, co-fondatore e Partner di ​CRM Essentials, LLC​. “Penso che il potenziale ci sia, con un impatto significativo grazie all’uso del machine learning e dei coefficienti temporali per rilevare anomalie e schemi, e potrebbe cambiare le regole del gioco nell’evidenziare azioni successive e raccomandazioni più efficaci.”

Uno dei grandi limiti della maggior parte dei sistemi CRM: i dati con marca temporale di SugarCRM aiutano i clienti ad andare a fondo, scoprendo insight che forniscono risposte a domande prima senza risposta, come il tempo medio che i lead trascorrono nella pipeline e in quale fase, riesaminando la progressione reale dei lead nel tempo. Un database applicativo standard mostrerebbe solo la fase attuale di quel lead, senza alcun dato storico.

“Tutto ciò che facciamo, dal marketing alle vendite fino al servizio, viene registrato in Sugar,” ha detto Brant Myers, Client Services Manager di ​Terradatum​, leader di settore nell’analisi immobiliare. “Ogni chiamata viene instradata e ogni caso viene creato. Tutta questa attività viene registrata ed è così che misuriamo le nostre performance.” Basato su ​Sugar Discover​, l’ampia piattaforma di insight analitici di SugarCRM, il database è disponibile per i clienti quando sono pronti a trovare risposte a domande complesse, individuare anomalie, studiare schemi, interpretare i dati o confrontare le performance recenti con un periodo selezionato del passato.

“Quando vedi solo un’istantanea nel tempo, non comprendi davvero il tuo cliente o la tua azienda, e di certo non hai la capacità di prevedere in modo intelligente il futuro,” ha dichiarato Rich Green, Chief Technical and Product Officer di SugarCRM. “Non basta dire: ‘ecco lo stato del nostro cliente’, devi sapere cosa è servito per arrivare a quello stato, e la nostra base time-aware aiuta i clienti a fare esattamente questo. Per noi e per i nostri clienti, il futuro è adesso. Ed è una questione di tempo, che è una delle risorse più preziose nel business.

Informazioni su SugarCRM SugarCRM è leader nella gestione della customer experience e consente alle aziende di creare relazioni clienti redditizie offrendo esperienze altamente pertinenti e personalizzate lungo tutto il customer journey. Mettiamo le aziende nelle condizioni di rafforzare le relazioni esistenti, crearne di nuove attraverso insight azionabili e automazione intelligente e comprendere meglio il cliente in ogni fase del percorso. Questo consente alle aziende di accelerare la generazione della domanda, aumentare i ricavi, offrire un’assistenza clienti superiore e incrementare la fidelizzazione. La nostra piattaforma facile da usare e intuitiva rende la gestione della customer experience semplice e accessibile a tutti, permettendo ai professionisti di marketing, vendite e servizi di concentrarsi su attività ad alto impatto e ad alto valore aggiunto che creano clienti per tutta la vita. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Accel-KKR. Oltre 2 milioni di persone in più di 120 paesi si affidano a SugarCRM. Per saperne di più visita https://www.sugarcrm.com o segui @SugarCRM. NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati di SugarCRM Inc. I marchi di terze parti menzionati sono di proprietà dei rispettivi titolari.

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