Unisce il Customer Journey con il CRM per aiutare le aziende a connettersi con i propri clienti i2i - da Individuo a Individuo

SugarCon 2015, SAN FRANCISCO, California – 21 aprile 2015 – SugarCRM Inc., l’azienda che consente alle imprese di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione CRM più innovativa, flessibile e conveniente sul mercato, oggi è diventata il primo fornitore di software CRM a unire la mappatura del Customer Journey con il CRM per colmare il divario tra la comprensione dei clienti e le azioni che rendono straordinarie le relazioni con i clienti.

CRM Reimmaginato: il motore del coinvolgimento del cliente

A SugarCon 2015, la conferenza annuale degli utenti dell’azienda, SugarCRM sta presentando una nuova e rivoluzionaria visione del CRM come tecnologia che alimenta una strategia aziendale completa di coinvolgimento del cliente, che comprende tutti i punti di contatto umani e digitali lungo l’intero customer journey.

CRM Reimmaginato: il motore del coinvolgimento del cliente

SugarCRM sta sfidando le organizzazioni a trasformare il proprio business, cambiando prospettiva verso il punto di vista del cliente e sviluppando una mappa completa del customer journey – dalla conoscenza e valutazione, all’acquisto, alla soddisfazione, alla fidelizzazione e alla promozione. I partecipanti impareranno dall’autore di fama internazionale di Customer IMPACT Agenda, Phil Winters, come suddividere il percorso e identificare le persone coinvolte lungo il cammino – dal lato del fornitore così come dal lato del cliente. Identificando i punti chiave di coinvolgimento lungo il percorso, i partecipanti imparano a costruire una mappa del percorso concreta e attuabile.

Il problema di molti esercizi di mappatura del percorso è che finiscono su uno scaffale. Ma a SugarCon, i partecipanti possono apprendere gli aspetti chiave della mappa del percorso, riportarli nelle proprie aziende per esporli nella loro organizzazione e imparare a renderli operativi con i prodotti Sugar®.

La demo concettuale trasforma la comprensione in azione

La dimostrazione tecnologica sul palco principale di SugarCRM mostra una fusione, unica nel suo genere, tra mappatura del customer journey e CRM. 

Nel pannello di intelligence Sugar UX™, un nuovo tipo di grafico Customer Journey mostra i progressi del cliente nelle varie fasi decisionali. Sotto il grafico c’è un elenco di attività che il singolo utente deve completare per aiutare il proprio cliente ad avanzare alla fase decisionale successiva. Dal marketing alle vendite, dall’onboarding al rinnovo, ogni persona sa chi deve contattare, quali informazioni servono, come desidera riceverle e cosa fare dopo. Il workflow avanzato in Sugar 7.6 opera dietro le quinte per gestire i punti chiave di coinvolgimento, coordinando le azioni delle persone e fornendo loro le informazioni e gli strumenti giusti al momento giusto. Per maggiori informazioni sulle nuove funzionalità di Advanced Workflow in Sugar 7.6, consulta il comunicato stampa di accompagnamento. “In qualità di unico vendor CRM leader focalizzato esclusivamente sulla gestione della relazione con il cliente, stiamo esprimendo una nuova e audace visione del CRM”, ha dichiarato Larry Augustin. “Ciò che conta di più è il coinvolgimento del cliente. Una solida piattaforma CRM deve funzionare come il motore che guida e orchestra tale coinvolgimento. Il nostro lungo e crescente elenco di clienti di primo piano è una prova evidente che stiamo guidando una rivoluzione in ciò che le aziende si aspettano dal CRM. Attraverso eventi come SugarCon e introducendo nuove innovazioni tecnologiche sul mercato, continuiamo a realizzare la nostra visione: rendere straordinaria ogni relazione con il clienteconnettendo i2i.”

INFORMAZIONI SU SUGARCRM

SugarCRM consente alle aziende di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione di customer relationship management (CRM) più innovativa e conveniente sul mercato. Ponendo l’individuo al centro della propria soluzione, SugarCRM mette la “i” nel CRM e dà potere alle persone a tutti i livelli di un’organizzazione per comprendere meglio i clienti e interagire con loro. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è sostenuta da Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA e Walden International. Oltre 1,5 milioni di persone in più di 120 Paesi si affidano a SugarCRM. Per saperne di più visita SugarCRM o segui@SugarCRM. NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati e SugarUX è un marchio di servizio di SugarCRM, Inc. I marchi di terze parti menzionati sono di proprietà dei rispettivi titolari.

CONTATTI MEDIA:

Jay Fiore

SugarCRM

+1 (408) 913-2245

jfiore@sugarcrm.com

Becky Quinlan

BOCA Communications

+1 (916) 508-8050

becky@bocacommunications.com