CUPERTINO, California – 12 ottobre 2022 – SugarCRM, fornitore della pluripremiata piattaforma CRM basata su AI, ha annunciato oggi la sua inclusione come Innovatore Tecnologico nel report Gartner® Emerging Tech: Tech Innovators for Intelligent CRM Applications per la sua offerta SugarPredict, che estende le capacità di intelligenza artificiale e machine learning su tutta la piattaforma core.

Il report evidenzia i fornitori di tecnologia che fanno avanzare e accelerano l’uso dell’Intelligent Customer Relationship Management (CRM). I fornitori di tecnologia sono stati selezionati in base alla capacità osservata di commercializzare e vendere tecnologie basate su AI o abilitate dall’AI con capacità comprovate di ottimizzazione e/o trasformazione.

SugarPredict è una funzionalità integrata inclusa nei prodotti Sugar Market, Sell e Serve dell’azienda.

“Sugar è onorata di essere stata riconosciuta come Innovatore Tecnologico nel report Gartner Tech Innovators for Intelligent CRM Applications,” ha dichiarato Rich Green, Chief Technology Officer, SugarCRM. “Il potere trasformativo dell’AI è ampio e di vasta portata, ma il tempo per ottenere valore è fondamentale. Proprio come i nostri clienti si aspettano che le funzionalità classiche del CRM ‘funzionino e basta’, Sugar fa sì che l’AI funzioni e basta per i clienti, mettendo la potenza dell’AI nelle mani di ogni azienda, indipendentemente da dimensione, maturità del business o sofisticazione tecnica.”

Nel report è inclusa una storia cliente su un cliente SugarCRM, rfxcel, azienda leader nel software farmaceutico di supply chain “track and trace”. L’azienda sfrutta SugarPredict per aumentare l’accuratezza delle proprie previsioni di vendita e ha riscontrato che l’implementazione di AI e ML è stata fluida. Tra gli ulteriori vantaggi segnalati:

• Sette volte su 10, SugarPredict ha previsto con accuratezza che un’opportunità di vendita aveva “maggiori probabilità” di essere vinta.

• Gli algoritmi hanno previsto quasi il 100% delle volte quando un’opportunità sembrava una scarsa opportunità di vendita e, alla fine, l’affare veniva contrassegnato come perso, evitando cicli di vendita sprecati.

Secondo il report Gartner, i dirigenti commerciali hanno bisogno di tecnologia per ottimizzare i processi di vendita con insight basati sui dati sullo stato della pipeline, su quali trattative concentrarsi o, a un livello più fondamentale, su cosa fare dopo in una specifica trattativa. Questi fattori chiave stanno influenzando la significativa domanda di piattaforme CRM intelligenti alimentate da AI in tempo reale per pianificare, prevedere e automatizzare meglio gli esiti dei processi di vendita, contribuendo a migliorare lo sviluppo della pipeline, l’accuratezza delle previsioni e le azioni consigliate, tutti elementi chiave per supportare opportunità di crescita dei ricavi.

Sugar è in prima linea nell’utilizzo di AI, ML e analisi predittiva per rendere più semplici le attività complesse per i team di vendita, marketing e assistenza, lasciando che sia la piattaforma a fare il lavoro. Sugar ha effettuato investimenti significativi per portare il motore AI SugarPredict a tutto il proprio portafoglio di piattaforme, aprendo la strada a un’AI preconfigurata, pronta all’uso, per tutti, che genera valore fin dal primo giorno. Allo stesso tempo, i suoi strumenti e le sue capacità no-code e low-code mettono il cambiamento nelle mani degli utenti business non tecnici.

I clienti Gartner con accesso possono leggere il report qui: https://www.gartner.com/document/4018427?ref=solrAll&refval=340695545 1Fonte: Gartner, “Emerging Tech: Tech Innovators for Intelligent CRM Applications,” di Eric Goodness, Research Vice President, Technology and Service Provider Research Practice (6 settembre 2022). Dichiarazione di non responsabilità Gartner

Gartner non approva alcun fornitore, prodotto o servizio descritto nelle proprie pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti tecnologici di selezionare solo quei fornitori con le valutazioni più alte o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca Gartner consistono nelle opinioni dell’organizzazione Gartner Research & Advisory e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Gartner declina tutte le garanzie, espresse o implicite, in relazione a questa ricerca, incluse eventuali garanzie di commerciabilità o idoneità per uno scopo particolare. GARTNER è un marchio registrato e marchio di servizio di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale ed è qui utilizzato con autorizzazione. Tutti i diritti riservati.

Informazioni su SugarCRM

SugarCRM è il modo in cui i team di marketing, vendita e assistenza ottengono finalmente una visione chiara di ogni cliente per aiutare le aziende a raggiungere nuovi livelli di performance e prevedibilità. Sugar è la piattaforma CRM che rende più semplici le cose difficili.

Migliaia di aziende in oltre 120 paesi si affidano a Sugar per ottenere una CX ad alta definizione lasciando che sia la piattaforma a fare il lavoro. Con sede nella Silicon Valley, Sugar è supportata da Accel-KKR.

Per ulteriori informazioni su SugarCRM, visita: www.sugarcrm.com. Contatti stampa: Erin Lutz

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Sarita Kincaid

Vice President Corporate Communications, SugarCRM

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