La competizione annuale mette in mostra le migliori applicazioni di terze parti che aiutano le organizzazioni a personalizzare la piattaforma Sugar in base alle proprie esigenze aziendali uniche

SAN FRANCISCO, SugarCon 2016 – 16 giugno 2016 - SugarCRM Inc., l’azienda che consente alle imprese di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione CRM più potente, adattabile e conveniente sul mercato, ha annunciato oggi a SugarCon i vincitori della sua competizione annuale “App Throwdown”.

L’App Throwdown è una vetrina delle estensioni più interessanti, utili e innovative della piattaforma Sugar. Il focus di quest’anno era sulle tecnologie che aiutano a guidare la trasformazione aziendale, migliorare la comunicazione e chiudere più trattative. Quaranta partner SugarCRM hanno presentato candidature in quattro categorie: Mobile e IoT, Coinvolgimento clienti, Produttività utenti e Customer Insights. Inoltre, la community Sugar di partner e clienti ha votato un “preferito della community”.

Il vincitore assoluto “Best in Show”, Collab, è stato scelto dal pubblico di SugarCon dopo dimostrazioni live creative e informative di tutte le applicazioni Best-in-Class. I vincitori Best-in-Class di quest’anno sono:

• Mobile e IoT – Collab – il nuovo bot Messenger di Facebook di Collab per il coinvolgimento clienti in tempo reale. Ad aprile 2016, Facebook ha annunciato una nuova piattaforma Messenger composta da linguaggio naturale e bot basati su intelligenza artificiale. Collab ha portato questa API di Facebook a un nuovo livello, integrando SugarCRM con il suo contact center multimediale di nuova generazione. La chat live genera un lead che può essere seguito tramite click-to-call in Sugar. Il processo può ripetersi su più touchpoint come email e post su Facebook.

• Coinvolgimento clienti – Act-On – l’integrazione di Act-On con Sugar favorisce la collaborazione tra reparti, rendendo facile per il marketing fornire al team vendite lead più qualificati e pronti per la vendita. L’integrazione nativa, out-of-the-box, di Act-On consente alle aziende di attrarre, acquisire e coltivare i prospect, quindi convertire i lead direttamente in Sugar. Le vendite accedono a Sugar per ottenere informazioni in tempo reale, inclusi lead prioritari e cronologia delle attività.

• Produttività utenti – Epicom – “Slack for Sugar” di Epicom crea esperienze migliori per clienti e dipendenti e mantiene tutti allineati. Combinando Slack, uno degli strumenti di collaborazione più apprezzati del settore, con Sugar, gli utenti possono creare Casi o Note di Sugar direttamente da Slack. Alla fine di ogni giornata tutte le conversazioni Slack vengono archiviate automaticamente in Sugar. Le impostazioni possono essere regolate in modo che ogni utente e canale abbia diversi livelli di accesso. Inoltre, l’integrazione sa associare ogni nuovo caso o conversazione ai giusti record di Contatto e Account, così nulla va perso.

• Customer Insights – TrustSphere – l’analisi delle relazioni di TrustSphere per Sugar aiuta gli utenti a identificare contatti, prospect e partner nascosti. Utilizza registri di comunicazione in tempo reale per sfruttare la rete sociale di ogni dipendente e li combina per creare una potente rete collettiva. La funzionalità LinksWithin usa la rete sociale combinata dell’organizzazione per trovare il percorso migliore verso un’azienda prospect o un individuo. Con una semplice ricerca nel dashlet LinksWithin in Sugar, LinksWithin mostra i colleghi che hanno le relazioni più forti e recenti con uno specifico individuo o azienda.

• Preferito della community – Accusoft – “PrizmDoc for Sugar” di Accusoft è un visualizzatore documenti HTML5 responsive che si integra nella piattaforma Sugar, consentendo agli utenti di visualizzare decine di tipi di file documento e immagine all’interno di un browser web, senza bisogno di download. Sono supportati decine di formati di file e immagini. PrizmDoc for Sugar consente inoltre agli utenti di oscurare, cercare e firmare allegati di Sugar.

“L’App Throwdown 2016 è la più grande di sempre per SugarCRM. Il numero di partner che ha presentato tecnologie innovative per la competizione di quest’anno dimostra la varietà di soluzioni eccellenti nel nostro ecosistema, che i clienti possono usare per migliorare e personalizzare i modi in cui traggono vantaggio da Sugar,” ha dichiarato Mark Weitzel, senior director, worldwide ISV alliances di SugarCRM. “Grazie a tutti i partecipanti che stanno aiutando le aziende a trasformare le relazioni con i clienti, e congratulazioni a tutti i vincitori.”

INFORMAZIONI SU SUGARCRM

SugarCRM consente alle aziende di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione di customer relationship management (CRM) più potente, adattabile e conveniente sul mercato. A differenza delle soluzioni CRM tradizionali, che si concentrano principalmente su gestione e reportistica, Sugar valorizza l’individuo, coordinando le azioni dei dipendenti a contatto con i clienti e fornendo loro le informazioni giuste al momento giusto per trasformare l’esperienza cliente. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA e Walden International. Oltre 1,5 milioni di persone in più di 120 paesi si affidano a SugarCRM. Per saperne di più visita SugarCRM o segui @SugarCRM. NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati di SugarCRM Inc. I marchi di terze parti menzionati sono di proprietà dei rispettivi titolari.

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