CUPERTINO, California – 6 aprile 2021 – SugarCRM Inc. ha annunciato oggi il suo ingresso nel quadrante dei leader nella CRM Value Matrix 2021 di Nucleus Research. Sugar è stata citata per la sua piattaforma completa per la gestione dell’esperienza cliente, che include moduli per vendite, assistenza e marketing, oltre ad analisi e integrazione dei dati.

“È gratificante ricevere un riconoscimento per l’attenzione di Sugar all’innovazione per i nostri clienti. La nuova classifica di Nucleus Research conferma che il nostro team ha costruito una potente piattaforma CRM che aiuta le aziende a migliorare prestazioni e prevedibilità”, ha dichiarato Rich Green, Chief Product Officer di SugarCRM. “Integrando nelle nostre soluzioni le funzionalità basate sull’AI di SugarPredict, stiamo rendendo l’esperienza cliente ad alta definizione una realtà per aziende di tutte le dimensioni.”

Come indicato nel report, la recente acquisizione nell’ambito AI di Sugar e le aggiunte ai moduli hanno potenziato in modo proattivo la sua piattaforma per competere con i leader di mercato consolidati. Il report ha inoltre definito distintivo l’approccio sensibile al fattore tempo di Sugar nell’elaborazione dei dati della piattaforma, consentendo analisi, reportistica e automazione più sofisticate rispetto ad altri fornitori leader. Inoltre, l’inclusione di funzionalità omnicanale e basate sulla voce, così come una piattaforma di integrazione dedicata e l’automazione in piattaforma di attività manuali ripetitive come l’inserimento dati, testimoniano un miglioramento rilevante dell’usabilità rispetto alla valutazione dello scorso anno.

“L’attenzione al CRM guidato dall’AI è accelerata durante i bruschi cambiamenti di mercato causati dalla pandemia”, afferma Daniel Elman, Research Manager, Nucleus Research. “I fornitori cloud-native possono trarre vantaggio da questo cambiamento di paradigma, poiché i clienti adottano il valore di AI, automazione e connessioni tra tutti i sistemi a contatto con il cliente in vendite, marketing e assistenza.”

La Nucleus Value Matrix suddivide i concorrenti in base a usabilità, funzionalità e valore che i clienti hanno ottenuto dalle capacità di ciascun prodotto, misurato con le rigorose metodologie ROI di Nucleus.

Scopri di più sul report di Nucleus Research qui Prova la piattaforma SugarCRM Informazioni su Nucleus Research Nucleus Research è un fornitore globale di ricerca tecnologica investigativa basata su casi e servizi di advisory. L’approccio di ricerca dell’azienda, focalizzato sul ROI, offre una visione unica dei risultati reali che le soluzioni tecnologiche forniscono, permettendo alle organizzazioni di andare oltre il clamore del marketing per comprendere il reale valore operativo e selezionare o rinnovare la migliore soluzione tecnologica per il proprio contesto. Per maggiori informazioni, visita NucleusResearch.com. Informazioni su SugarCRM

La piattaforma di vendita, marketing e assistenza di SugarCRM aiuta le aziende a offrire un’esperienza cliente ad alta definizione. Sugar fornisce una visione chiara del cliente di cui i team hanno bisogno per raggiungere nuovi livelli di performance aziendale e prevedibilità.

Ogni giorno oltre 1,7 miliardi di aggiornamenti cliente, dai lead alle opportunità fino ai casi di assistenza, passano attraverso la piattaforma Sugar. Migliaia di aziende in oltre 120 Paesi si affidano a SugarCRM per ottenere una CX ad alta definizione. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Accel-KKR.

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Caroline Hacker

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