CUPERTINO, California – 7 aprile 2020 –SugarCRM Inc.®, l’azienda che aiuta le organizzazioni a offrire esperienze cliente eccezionali, ha annunciato oggi il lancio di Sugar Integrate, per aiutare le aziende a integrarsi in modo più semplice ed efficiente con oltre 200 applicazioni aziendali. Sugar Integrate aumenta l’efficacia della piattaforma CX time-aware di Sugar, del CRM, dell’automazione del marketing e del servizio clienti, offrendo un’esperienza cliente senza pari in ogni fase del ciclo di vita del cliente. “Un aspetto critico per le aziende che competono nel mercato della CX è la qualità dei loro ecosistemi: come si integrano e interagiscono con la miriade di altri dati e sistemi di cui i loro utenti hanno bisogno per avere successo ogni giorno”, ha dichiarato Paul Greenberg, presidente di The 56 Group e autore di CRM at the Speed of Light. “Ora è più importante che mai che gli utenti possano estendere e integrare facilmente nuove fonti di dati e funzionalità senza codifica complessa o eccessiva dipendenza dalle risorse IT per renderlo possibile.” Con i team di assistenza clienti, marketing e vendite che si adattano all’ambiente attuale, la necessità di integrare in modo efficiente flussi di lavoro e processi aziendali rilevanti è di fondamentale importanza per prendersi cura dei clienti e comunicare con loro. Sugar Integrate consente una vista del cliente trasversale alle applicazioni, supportando processi aziendali automatizzati che si estendono su più sistemi aziendali come ERP, automazione delle vendite, automazione del marketing, e-commerce, help desk e altri. “La maggior parte delle aziende oggi funziona su ‘isole di dati’. Queste isole rendono difficile orchestrare e integrare tutti i dati e i processi aziendali necessari per fornire una vista end-to-end del cliente”, ha dichiarato Craig Charlton, CEO di SugarCRM. “Sugar Integrate aiuta le aziende a rendere a prova di futuro il proprio investimento CX, rendendo semplice l’integrazione di questi dati. Sugar è dedicata ad aiutare le aziende a concentrarsi sull’intero percorso e ciclo di vita del cliente.”  Un elemento chiave e una capacità di Sugar Integrate è la migrazione automatizzata dei dati CRM legacy. Molte organizzazioni continuano a utilizzare sistemi CRM obsoleti a causa dell’enorme quantità di dati storici dei clienti in essi contenuti e dell’ostacolo rappresentato dalla migrazione di tali dati. Sugar Integrate libera queste aziende dai CRM legacy tramite l’automazione dell’intero processo di migrazione dei dati dai sistemi attuali a Sugar. I vantaggi di Sugar Integrate includono:

• Riduzione dello sforzo, del tempo e dei costi per integrare Sugar con altri sistemi aziendali

• Riduzione della dipendenza dai fornitori rendendo le integrazioni intercambiabili tra sistemi alternativi

• Supporto alle integrazioni in tempo reale per ridurre la latenza dei dati e automatizzare i processi tra sistemi

Oggi segna anche il lancio della release trimestrale Sugar 10.0, con nuove funzionalità su tutta la piattaforma CX che enfatizzano l’esperienza utente no-touch di Sugar, l’innovazione cloud e la reportistica.  Da notare in Sugar 10.0, l’impegno di SugarCRM nell’innovazione cloud ora include un’integrazione più profonda con AWS Aurora. Gli utenti Sugar nel cloud ora beneficiano di prestazioni e scalabilità migliorate, oltre a backup ancora più fluidi e capacità di disaster recovery. Altri progressi chiave includono: analisi più granulare e reportistica migliorata del coinvolgimento dei prospect in Sugar Market; e la possibilità di accedere ad analisi e visualizzazioni di Sugar Discover direttamente dalle dashboard di Sugar Sell. Scopri di più su Sugar Integration e Sugar 10.0 qui.

Informazioni su SugarCRM SugarCRM è leader nelle soluzioni di customer experience e consente alle aziende di offrire un’attenzione altamente pertinente e personalizzata per tutta la durata della relazione. La nostra innovativa piattaforma CX time-aware fornisce una visione storica dei clienti, permettendo alle aziende di comprendere, rafforzare e comunicare in modo più efficace. Il risultato? Generazione della domanda accelerata, aumento dei ricavi, assistenza clienti superiore e maggiore fidelizzazione.  Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Accel-KKR. Quasi 4500 aziende mid-market ed enterprise in oltre 120 paesi si affidano a SugarCRM. Per saperne di più visita https://www.sugarcrm.com o segui @SugarCRM. NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati di SugarCRM Inc. I marchi di terze parti menzionati sono di proprietà dei rispettivi titolari. 

Contatto media  Caroline Hacker

caroline.hacker@sugarcrm.com

703.635.8308