L’azienda continua a guidare il settore con innovazioni rivoluzionarie nella release Winter ‘20   CUPERTINO, California – 14 gennaio 2020 – SugarCRM Inc.®, l’azienda che consente alle organizzazioni di creare clienti per la vita, ha annunciato oggi la sua release Winter ‘20, che presenta una nuova console dei rinnovi, insieme a funzionalità aggiuntive progettate per migliorare il funnel dei lead, aumentare i tassi di rinnovo per i modelli di ricavi ricorrenti e ottimizzare i tassi di risoluzione al primo contatto nei centri di assistenza clienti. La Console dei rinnovi, una funzionalità all’interno di Sugar Sell, è un elemento di forte differenziazione per Sugar. Laddove altri CRM richiedono un’ampia personalizzazione o integrazioni di terze parti per servizi rinnovabili basati sulla durata, Sugar fornisce questa funzionalità come parte del core della piattaforma.

“La Console dei rinnovi può avere un impatto immediato sui risultati economici, automatizzando la gestione dei rinnovi e includendo i clienti in abbonamento nelle attività di marketing continuative”, ha dichiarato Craig Charlton, CEO di SugarCRM. “Questo è perfettamente in linea con la nostra filosofia informativa no-touch e con l’impegno di Sugar non solo nel comprendere la direzione del settore CX, ma anche nell’anticipare di conseguenza le esigenze dei nostri clienti.”

Altri punti salienti della release Winter ‘20 includono:

Sugar Market migliora il rilevamento dei clic dei bot nelle email, consentendo ai marketer di comprendere meglio le interazioni dei prospect distinguendo tra traffico bot e umano. I marketer ottengono un quadro più accurato dei tassi di risposta delle campagne email, garantendo investimenti di marketing affidabili su attività che generano un coinvolgimento reale. Sugar Serve offre un prezioso monitoraggio dei ticket basato sul tempo, consentendo ai responsabili del servizio clienti di ottimizzare la produttività del team individuando quali tipi di ticket richiedono maggiore attenzione. Le organizzazioni di Customer Service possono impostare regole aziendali da semplici a complesse per misurare e monitorare gli SLA di prima risposta e garantire il rispetto dei requisiti SLA dei clienti.

A completare la release c’è il lancio del tagging Sugar su Sugar Mobile. Gli utenti possono ora creare nuovi tag, rimuovere quelli esistenti e cercare per tag dal proprio dispositivo mobile.

“Siamo entusiasti di questa release per molte ragioni”, ha dichiarato Rich Green, Chief Product Officer e CTO di Sugar. “I modelli in abbonamento stanno diventando sempre più comuni nelle aziende di tutto il mondo, rendendo fondamentale il supporto nativo alla gestione dei ricavi ricorrenti.  Alla base di questa e di altre nuove funzionalità ci sono le nostre tecnologie CX time-aware. Continuiamo ad avere un impatto distintivo nel panorama CX con le nostre soluzioni, sempre con l’obiettivo di aiutare i nostri clienti a creare clienti per la vita.”

Informazioni su SugarCRM  SugarCRM è leader nelle soluzioni di customer experience e consente alle aziende di offrire un’attenzione altamente pertinente e personalizzata durante tutto il ciclo di vita della relazione. La nostra innovativa piattaforma CX time-aware fornisce una visione storica dei clienti, permettendo alle aziende di comprendere, rafforzare e comunicare in modo più efficace. Il risultato? Generazione della domanda accelerata, aumento dei ricavi, assistenza clienti superiore e maggiore fidelizzazione.  Il portafoglio Sugar Cloud allinea professionisti di vendite, marketing e servizio clienti per rendere il business più prevedibile, accelerando la crescita. Sugar alimenta le aziende midmarket ed enterprise permettendo attività ad alto impatto e ad alto valore aggiunto che creano clienti per la vita. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Accel-KKR. Quasi 4500 aziende in oltre 120 paesi si affidano a SugarCRM. Per saperne di più visita https://www.sugarcrm.com o segui @SugarCRM.  NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati di SugarCRM Inc. I marchi di terze parti menzionati sono di proprietà dei rispettivi titolari.  Contatto media:

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