CUPERTINO, California – 14 ottobre 2020 – SugarCRM Inc., l’innovatore della CX time-aware, ha annunciato oggi il lancio di SugarLive,  una nuova integrazione con voce, chat e messaggistica di testo di Amazon Connect per il servizio e il supporto clienti omnicanale. SugarLive integra perfettamente le avanzate funzionalità di contact center omnicanale di Amazon Connect nella intuitiva Service Console di Sugar Serve, mettendo i team nelle condizioni di usare potenti strumenti per instradare, tracciare, dare priorità e risolvere le interazioni di assistenza clienti. L’aumento delle forze lavoro distribuite e la dipendenza dai canali digitali accelerano la necessità di soluzioni rapide, semplici e facili da implementare affinché i team di assistenza clienti possano offrire modelli di coinvolgimento dei clienti più omnicanale, self-service e automatizzati con IA. SugarLive risolve molti di questi problemi offrendo funzionalità omnicanale integrate all’interno di una console di servizio agent completa. Gli utenti di Sugar Serve hanno bisogno solo delle credenziali Amazon Connect e di poche semplici configurazioni per aggiungere solidi modelli di coinvolgimento omnicanale alle loro implementazioni Sugar Serve esistenti o nuove. “L’attuale contesto globale evidenzia la necessità di comunicazioni omnicanale fluide tra professionisti del supporto e clienti”, ha dichiarato Rebecca Wettemann, Principal Analyst, Valoir. “SugarLive e Amazon Connect possono offrire agli utenti una strada rapida per aggiungere nuovi canali di coinvolgimento digitale con poco sforzo e rischio finanziario, costruendo anche rapidamente un’orchestrazione più intelligente delle interazioni con i clienti tramite set di strumenti automatizzati per voce e chat.”  “SugarLive aiuta a realizzare la nostra nuova visione di CX ad alta definizione per i nostri clienti”, ha dichiarato Rich Green, Chief Product Officer e CTO di SugarCRM. “Offrendo una visione unica e unificata del cliente,  dal suo primissimo coinvolgimento marketing alla comprensione delle sue esigenze di servizio, Sugar sta sostituendo un quadro frammentato, obsoleto e incompleto con una comprensione nitida sia del cliente sia del business.”  Altri miglioramenti a Serve includono la deflessione dei casi con la Sugar Knowledge Base integrata. I clienti possono ricercare e chiudere autonomamente i propri problemi tramite un portale self-service, riducendo così il carico sui team di assistenza e i tempi di risoluzione.  In arrivo inoltre come parte del rilascio Q4 2020 c’è una nuovissima funzionalità Nurture Builder in Sugar Market per ottimizzare il coinvolgimento e la conversione dei prospect. Le nuove funzionalità per i team di vendita includono automazione delle vendite e capacità basate sulla durata per Sugar Sell, progettate per aumentare l’efficienza e aiutare a gestire e chiudere più pipeline di vendita sia per clienti nuovi sia esistenti. Sugar ha inoltre completato il rollout di nuove sedi di hosting SugarCloud su AWS nel Regno Unito e a Singapore per supportare le preferenze di sovranità dei dati dei clienti e garantire prestazioni globali. Per saperne di più su tutte le nuove funzionalità del rilascio Q4 e approfondire i dettagli del prodotto, guarda il video  Sugar Scoop.

Informazioni su SugarCRM Il software di vendita, marketing e assistenza time-aware di SugarCRM aiuta le aziende a offrire un’esperienza cliente ad alta definizione (HD-CX). Per le aziende mid-market e per chiunque desideri una piattaforma guidata dalla CX, Sugar offre ai team i dati cliente time-aware di cui hanno bisogno per ottenere una visione chiara del cliente, raggiungere nuovi livelli di performance e prevedibilità del business e aumentare il valore nel ciclo di vita del cliente. Oltre 4.500 aziende in più di 120 paesi si affidano a SugarCRM. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Accel-KKR.  

Contatto media: Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com