Il Customer Strategist di fama internazionale Phil Winters guiderà 10 workshop globali, con inizio il 12 maggio a New York

CUPERTINO, California – 6 maggio 2015 – SugarCRM Inc., l’azienda che consente alle imprese di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione CRM più innovativa, flessibile e conveniente sul mercato, ha lanciato ufficialmente la sua serie di workshop i2i Customer Journey, guidata dal customer strategist, autore e speaker Phil Winters. La serie di workshop segue il recente annuncio di SugarCRM che ha presentato una nuova visione che unisce il Customer Journey Mapping con il CRM, colmando il divario tra la comprensione dei clienti e le azioni che rendono straordinarie le relazioni con i clienti.

“Oggi sono i clienti a comandare”, ha dichiarato Phil Winters. “Sono iper-connessi, informati da innumerevoli canali di comunicazione e le loro aspettative sono altissime. La nostra serie di workshop i2i Customer Journey mostrerà ai partecipanti come mappare il percorso cliente dal punto di vista del cliente e imparare ad applicare la comprensione di ogni connessione individual-to-individual—i2i—per trasformare la propria azienda, un cliente alla volta.”

Come parte della visione “reinventata” del CRM di SugarCRM, l’azienda sta sfidando le organizzazioni a vedersi dal punto di vista del cliente e a sviluppare una mappa completa del percorso cliente – dalla consapevolezza e valutazione, all’acquisto, soddisfazione, fidelizzazione e advocacy. I partecipanti ai workshop impareranno dall’autore di fama internazionale di Customer IMPACT Agenda, Phil Winters, come mappare il percorso e identificare le persone coinvolte lungo il cammino – sia dal lato del fornitore sia dal lato del cliente. Identificando i punti chiave di coinvolgimento lungo il percorso – le connessioni i2i—i partecipanti imparano a costruire una mappa del percorso concreta che migliora drasticamente le performance aziendali, il coinvolgimento dei clienti e la soddisfazione.

Winters ha aiutato più di 300 organizzazioni, tra cui Amazon, Deutsche Telekom, Panasonic e Tripadvisor, a riorientare il proprio business sulla base di una comprensione più profonda dei loro clienti.

Il primo workshop i2i Customer Journey è programmato per il 12 maggio a New York. La partecipazione è GRATUITA come ospite di SugarCRM. Sono previste ulteriori date e località:

• 12 maggio - New York

• 14 maggio - Chicago

• 21 maggio - Costa Mesa, CA

• 26 maggio - Monterrey, Messico

• 28 maggio - Città del Messico, Messico

• 23 giugno - Monaco, Germania

• 25 giugno - Francoforte, Germania

• 22 luglio - Sydney, Australia

• 17 settembre - Londra, Inghilterra

• 24 settembre - Zurigo, Svizzera

Per maggiori dettagli sulla serie di workshop i2i Customer Journey, inclusi agenda e informazioni di registrazione, visita:http://i2ijourney.sugarcrm.com/us/?aff=news Per ulteriori informazioni su Phil Winters, visita: http://www.ciagenda.com/

INFORMAZIONI SU SUGARCRM

SugarCRM consente alle imprese di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) più innovativa e conveniente sul mercato. Ponendo l’individuo al centro della propria soluzione, SugarCRM inserisce la “i” nel CRM e dà alle persone, a tutti i livelli dell’organizzazione, gli strumenti per comprendere meglio i clienti e interagire con loro. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è sostenuta da Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA e Walden International. Oltre 1,5 milioni di persone in più di 120 Paesi si affidano a SugarCRM. Per saperne di più visita SugarCRM o segui@SugarCRM. NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati e SugarUX è un marchio di servizio di SugarCRM, Inc. I marchi di terze parti citati sono di proprietà dei rispettivi titolari.

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