L’ultima release aiuta a costruire relazioni straordinarie con i clienti automatizzando interazioni complesse

SugarCon 2015, SAN FRANCISCO, Calif. – 21 aprile 2015 – SugarCRM Inc., l’azienda che consente alle imprese di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione CRM più innovativa, flessibile e conveniente sul mercato, ha annunciato oggi Sugar® 7.6. La nuova versione del software CRM dell’azienda combina una gestione dei processi aziendali di prim’ordine con diversi miglioramenti della mobilità e dell’esperienza utente per automatizzare processi aziendali complessi e aiutare le persone a “Connettersi i2i” — da individuo a individuo. In un comunicato separato, Sugar rivela il futuro del CRM, fondendo i concetti di Customer Experience nel CRM.

Sugar 7.6 è il prossimo passo avanti nella realizzazione della visione di SugarCRM di rendere straordinaria ogni relazione con il cliente. Le nuove funzionalità si concentrano su tre aree chiave:

1. Workflow avanzato — Sugar 7.6 include funzionalità software di gestione dei processi aziendali best-in-class, tra cui:

• Designer visivo

• Avvisi temporizzati migliorati, escalation e flussi di approvazione

• Supporto per workflow paralleli e complessi

• Business Rules Builder

Con queste capacità integrate direttamente nel CRM, i clienti enterprise di Sugar possono automatizzare in modo conveniente processi aziendali complessi come instradamento ed escalation dei casi, approvazione dei contratti, onboarding di clienti e dipendenti, e workflow dei pagamenti con escalation che coinvolgono tutti i dipendenti a contatto con il cliente lungo l’intero customer journey. L’adozione estesa di queste funzionalità avanzate di workflow colma i divari interdipartimentali, offre un’esperienza cliente più fluida e migliora la soddisfazione dei clienti. Infine, gli utenti business, non solo l’IT, possono creare regole di workflow complesse senza codice tramite il Business Rules Builder, dando alle persone in tutta l’organizzazione il potere di gestire i propri processi complessi.

2. Esperienze utente mobile potenti e personalizzate — Sugar 7.6 consente agli utenti di personalizzare dashboard e dashlet mobili. Gli utenti possono visualizzare facilmente le dashboard dal menu principale dei loro dispositivi mobili, creare dashboard personalizzate, collaborare socialmente tramite l’activity stream e vedere tutti i loro grafici preferiti sui dispositivi mobili.

3. Usabilità migliorata per tutti i dipendenti a contatto con il cliente — Le viste avanzate basate sui ruoli in Sugar 7.6 rendono più facile per i dipendenti a contatto con il cliente trovare i dati di cui hanno bisogno in base al loro ruolo nell’organizzazione. Con l’integrazione migliorata dei servizi dati D&B nel pannello di intelligence Sugar UX™, ogni utente ha la possibilità di sfruttare i dati per comprendere meglio ogni individuo con cui interagisce.

“La trasformazione aziendale avviene quando persone ben informate agiscono in modo coordinato per offrire grandi esperienze cliente”, ha dichiarato Larry Augustin, CEO di SugarCRM. “Sugar 7.6 affronta elegantemente entrambe queste sfide. Forniamo agli utenti informazioni sui clienti a colpo d’occhio ovunque si trovino e, con il workflow avanzato, orchestriamo interazioni complesse affinché i clienti si sentano ben conosciuti e ben serviti.”

Sugar 7.6 sarà disponibile il mese prossimo. Per maggiori informazioni, visita il sito web di SugarCRM.

INFORMAZIONI SU SUGARCRM

SugarCRM consente alle aziende di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) più innovativa e conveniente sul mercato. Mettendo l’individuo al centro della propria soluzione, SugarCRM mette la “i” nel CRM e consente alle persone a tutti i livelli di un’organizzazione di comprendere meglio i clienti e interagire con loro. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA e Walden International. Oltre 1,5 milioni di persone in più di 120 paesi si affidano a SugarCRM. Per saperne di più visita SugarCRM o segui@SugarCRM.

NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati e SugarUX è un marchio di servizio di SugarCRM Inc. I marchi di terze parti citati sono di proprietà dei rispettivi titolari.

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