Il Customer Journey Plugin™ di Addoptify è ora una parte integrata della piattaforma Sugar

SugarCon 2016 – SAN FRANCISCO – 14 giugno 2016 - SugarCRM Inc., l’azienda che consente alle imprese di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione CRM più efficace, adattabile e conveniente sul mercato, ha annunciato oggi un nuovo plugin avanzato per Sugar: il Customer Journey Plugin di Addoptify. Questa nuova soluzione enterprise automatizza processi aziendali complessi e li mappa sul customer journey. Coordinando e semplificando le azioni delle persone tra i vari reparti, la soluzione aumenta le performance di vendita e rafforza il coinvolgimento dei clienti con un’esperienza più fluida.

Il Customer Journey Plugin è stato sviluppato da Addoptify in collaborazione con il noto stratega del cliente Phil Winters. Si basa sulle best practice del suo lavoro con oltre 650 organizzazioni che hanno riorientato il proprio business attorno a una comprensione più profonda dei processi decisionali del cliente. Lo scorso anno, SugarCRM ha collaborato con Winters per la serie di workshop i2i Customer Journey, ampiamente apprezzata. In oltre una dozzina di eventi in tutto il mondo, Winters ha guidato i partecipanti attraverso una serie di esercizi per sviluppare la comprensione della prospettiva del cliente nelle loro organizzazioni.

“L’aggiunta del Customer Journey Plugin a Sugar nasce dai feedback ricevuti durante il tour dei workshop i2i”, ha dichiarato Clint Oram, chief marketing officer e co-fondatore di SugarCRM. “Gli utenti Sugar sanno quanto sia importante allinearsi al punto di vista dei propri clienti, ma vogliono anche uno strumento potente per unire le best practice CRM ai percorsi decisionali dei clienti.”

Il nuovo plugin ha due funzionalità uniche: un grafico Customer Decision Indicator, che mostra le fasi del singolo cliente lungo l’intero percorso decisionale, e un avanzato Customer Decision Workflow Panel, che descrive rapidamente ogni attività o azione che l’utente deve completare per aiutare un cliente a passare alla fase decisionale successiva. Il risultato è un processo semplificato che sincronizza tutte le attività rivolte al cliente, dal marketing e dalle vendite fino all’onboarding e al rinnovo.

“Uno dei contributi di valore più critici di un buon approccio al customer journey deriva dal consentire a un’organizzazione di usare la propria competenza nel supportare i cicli di acquisto dei clienti”, ha dichiarato Phil Winters. “Il Customer Journey Plugin lo fa in modo eccellente. Ti permette di sovrapporre al percorso quelle attività che sai dover avvenire in ogni fase, anche se il cliente non ne è consapevole.”

Il Customer Journey Plugin sarà disponibile per tutte le versioni della piattaforma Sugar (Sugar Professional, Sugar Enterprise e Sugar Ultimate) a 15 dollari per utente, al mese.

INFORMAZIONI SU SUGARCRM

SugarCRM consente alle aziende di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione di customer relationship management (CRM) più innovativa, flessibile e conveniente sul mercato. A differenza delle soluzioni CRM tradizionali che si concentrano principalmente sulla reportistica gestionale, Sugar valorizza il singolo individuo, coordinando le azioni dei dipendenti a contatto con i clienti e fornendo loro le informazioni giuste al momento giusto per trasformare l’esperienza cliente. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA e Walden International. Oltre 1,5 milioni di persone in più di 120 paesi si affidano a SugarCRM. Per saperne di più visita SugarCRM o segui @SugarCRM. NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati di SugarCRM Inc. I marchi di terze parti menzionati sono di proprietà dei rispettivi titolari.

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