L’azienda acquisisce AddOptify, fornitore di soluzioni di guided selling per i clienti SugarCRM in tutto il mondo, per automatizzare e accelerare processi aziendali e flussi di lavoro CUPERTINO, California – 1 febbraio 2022 – SugarCRM, fornitore della pluripremiata piattaforma CRM basata sull’AI, ha presentato oggi una funzionalità integrata di “playbook” per supportare il guided selling e l’automazione avanzata dei processi CRM.

La suite di strumenti no-code consente agli utenti business di progettare, visualizzare e automatizzare facilmente processi di vendita, assistenza e marketing. I clienti SugarCRM possono creare playbook e modelli per strategie di vendita, metodologie di vendita, guided selling, processi di assistenza, lead nurturing e altro ancora. I risultati sono processi e flussi di lavoro chiaramente definiti e facilmente ripetibili. L’automazione di attività e passaggi manuali onerosi aumenta efficienza e velocità eliminando fino al 90% dei clic. Le analitiche integrate offrono la possibilità di monitorare progressi e risultati in tempo reale.

La funzionalità arriva tramite l’acquisizione di AddOptify, fornitore di soluzioni di guided selling per i clienti SugarCRM in tutto il mondo. AddOptify fornisce il Customer Journey PluginTM per SugarCRM dal 2016, consentendo alle aziende del mid-market di tradurre le migliori pratiche di coinvolgimento clienti in playbook per ottimizzare sia l’esperienza utente sia l’esperienza cliente in ogni fase del customer journey. Negli ultimi cinque anni, AddOptify ha permesso a oltre 100.000 tra i migliori professionisti delle vendite B2B al mondo di definire e gestire processi di vendita best-in-class.

La necessità di tecnologie di sales engagement è stata accelerata dalla pandemia e il loro utilizzo sta diventando sempre più un fattore chiave per definire e distinguere le organizzazioni di vendita customer-centric ad alte prestazioni.

Secondo il Gartner TM Market Guide for Sales Engagement Applications1, “i leader esecutivi delle vendite indicano in modo schiacciante il sales engagement, ovvero le interazioni tra venditori e acquirenti, come loro massima priorità. I fornitori di tecnologia hanno risposto creando applicazioni che consentono ai venditori di offrire meglio un sales engagement di alta qualità su larga scala.” Lasciare che la piattaforma faccia il lavoro

L’integrazione di una potente automazione e della funzionalità playbook è l’ultimo esempio dell’impegno di Sugar nel rendere più semplici le cose difficili e nel lasciare che la piattaforma faccia il lavoro per creare un’esperienza cliente ad alta definizione.

“I clienti Sugar ora possono sfruttare funzionalità playbook comprovate all’interno della piattaforma Sugar per semplificare i processi di vendita, migliorare le operazioni di marketing e ottimizzare l’esecuzione del servizio clienti”, afferma Rich Green, Chief Technology Officer e Chief Product Officer di SugarCRM. “Questo consente ai team di vendita, marketing e customer success di aumentare il coinvolgimento degli acquirenti, rafforzare fiducia e soddisfazione dei clienti, migliorare i tassi di successo e aumentare i ricavi. Riflette anche l’impegno di Sugar a offrire più funzionalità no-code/low-code progettate per mettere il cambiamento nelle mani degli utenti business non tecnici.”

Nel prossimo futuro, Sugar prevede di fornire ulteriori playbook e modelli pronti all’uso per processi che includono qualificazione dei lead, onboarding clienti, gestione dei casi, troubleshooting e altre interazioni cliente human-in-the-loop che coprono gli ambiti vendite, marketing e assistenza.

1Fonte: Gartner, Inc. Market Guide for Sales Engagement Applications di Dan Gottlieb, Shayne Jackson e Ilona Hansen, 9 novembre 2021. GARTNER è un marchio registrato e un marchio di servizio di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale ed è qui utilizzato con autorizzazione. Tutti i diritti riservati. Informazioni su SugarCRM

SugarCRM è il modo in cui i team di marketing, vendita e assistenza ottengono finalmente una visione chiara di ogni cliente per aiutare le aziende a raggiungere nuovi livelli di performance e prevedibilità. Sugar è la piattaforma CRM che rende più semplici le cose difficili.

Migliaia di aziende in oltre 120 paesi si affidano a Sugar per ottenere una CX ad alta definizione lasciando che la piattaforma faccia il lavoro. Con sede nella Silicon Valley, Sugar è supportata da Accel-KKR. Per maggiori informazioni su SugarCRM, visita: www.sugarcrm.com. Contatto stampa:

Erin Lutz

Lutz Public Relations and Marketing (per SugarCRM)

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