Un CRM informativo raccoglie informazioni sui clienti da più fonti e consente alle persone di trovare i dati di cui hanno bisogno per svolgere meglio il proprio lavoro

CUPERTINO, California – 10 maggio 2016 - SugarCRM Inc., l’azienda che consente alle imprese di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione CRM più potente, adattabile e conveniente sul mercato, ha annunciato oggi Sugar® 7.7. L’ultima versione della pluripremiata piattaforma CRM dell’azienda include miglioramenti per mettere informazioni più tempestive e pertinenti a portata di mano dei dipendenti a contatto con i clienti. Le persone possono prendere decisioni più rapide e meglio informate in ogni fase del percorso cliente, aumentando la produttività e migliorando l’esperienza del cliente.

«Il ritmo del business oggi richiede che le persone possano accedere a informazioni accurate sui propri clienti esattamente quando ne hanno bisogno», ha dichiarato Rich Green, chief product officer di SugarCRM. «Le nuove funzionalità, inclusi i tag per organizzare i dati all’interno di un tema comune e la ricerca globale alimentata da motori di query scalabili, aiuteranno gli utenti di Sugar 7.7 a essere più produttivi e, di conseguenza, a offrire ai propri clienti un’esperienza superiore.»

Sugar 7.7 rappresenta il passo successivo nella realizzazione della visione di SugarCRM di un CRM moderno. Le nuove funzionalità principali includono:

Tag personalizzati

Sugar 7.7 ora consente alle persone di applicare tag a qualsiasi record nell’applicazione. L’inclusione dei tag permette alle persone di classificare meglio le informazioni sui clienti in un modo che abbia senso per loro e di condividere la stessa classificazione con i colleghi. A differenza di altre applicazioni CRM, i tag di Sugar sono completamente integrati nel database Sugar e non sono limitati dall’utente o dal cliente. L’integrazione dei tag nel database Sugar consente la disponibilità dei tag tramite l’esperienza di ricerca globale migliorata invece che attraverso un meccanismo di ricerca tag separato.

Ogni tag è profondamente integrato nell’esperienza utente e nella struttura dati di Sugar. Ad esempio, i tag sono disponibili come criteri di filtro nei risultati di ricerca e sono disponibili anche come criteri di reportistica. I tag stessi possono anche essere revisionati e gestiti nel modulo corrispondente all’interno di Sugar. Questa interfaccia amministrativa consente alle persone di modificare, eliminare, esportare e unire i tag.

Esperienza di ricerca ottimizzata

La nuova interfaccia di ricerca include tutti i vantaggi della Sugar UXTM che aiutano le persone a individuare le informazioni corrette il più rapidamente possibile. L’opzione di ricerca si espande automaticamente alla selezione e gli insiemi di risultati possono essere facilmente filtrati per modulo e altri criteri, mentre i singoli risultati di ricerca con codice colore possono essere valutati usando l’opzione di anteprima. Ancora più importante, ogni query cerca in tutti i moduli standard e personalizzati di Sugar, corrisponde a qualsiasi testo o numero archiviato nell’applicazione e dà priorità ai record visualizzati più frequentemente nel set di risultati.

La barra di ricerca globale ampliata aumenta significativamente il valore del tagging personalizzato, poiché i tag pertinenti per le parole chiave di ricerca vengono visualizzati nella prima riga sotto la barra di ricerca.

Knowledge Base migliorata

La Knowledge Base di Sugar è una grande risorsa per le informazioni condivise. Gli utenti possono scrivere articoli su qualsiasi argomento e renderli disponibili internamente o esternamente. La Knowledge Base di Sugar 7.7 è arricchita dai vantaggi di facilità d’uso e navigazione della Sugar UX. Include un pannello intelligente in cui una visualizzazione sensibile al contesto consente ad agenti e clienti di trovare rapidamente gli articoli più pertinenti.

Funzionalità leader di settore per marketing, vendite e assistenza

Sugar 7.7 include anche miglioramenti che semplificano la conversione dei lead per le persone, mettono meglio in evidenza le informazioni chiave su preventivi e previsioni e supportano Sugar Logic nel Sugar Customer Portal. Questi miglioramenti, combinati con i progressi dell’interfaccia utente di Sugar e della funzionalità Advanced Workflow, lo rendono il CRM di riferimento per le organizzazioni che desiderano dare più potere a tutti i dipendenti a contatto con i clienti per costruire relazioni straordinarie con i clienti.

Sugar 7.7 è disponibile da oggi. Per maggiori informazioni, visita www.SugarCRM.com.

INFORMAZIONI SU SUGARCRM

SugarCRM consente alle imprese di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione di customer relationship management (CRM) più innovativa, flessibile e conveniente sul mercato. A differenza delle soluzioni CRM tradizionali, che si concentrano principalmente sulla reportistica di gestione, Sugar dà potere alla persona, coordinando le azioni dei dipendenti a contatto con i clienti e fornendo loro le informazioni giuste al momento giusto per trasformare l’esperienza del cliente. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA e Walden International. Oltre 1,5 milioni di persone in più di 120 paesi si affidano a SugarCRM. Per saperne di più visita SugarCRM o segui @SugarCRM. NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati di SugarCRM Inc. I marchi di terze parti menzionati sono proprietà dei rispettivi titolari.

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