SB17, originariamente progettato come strumento di integrazione SugarCRM/Slack, inizierà a collaborare con il team esecutivo il 1° aprile

CUPERTINO, California – 1 aprile 2017 – SugarCRM Inc., l’azienda che consente alle imprese di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione CRM più efficace, adattabile e conveniente sul mercato, ha annunciato oggi di aver assunto un robot per aiutarla a rispondere alla domanda più pressante nel settore CRM: «Questo è l’anno dell’intelligenza artificiale oppure no?» Nell’ultimo anno, SugarCRM si è schierata su entrambi i fronti del dibattito in interviste alla stampa, articoli firmati e post del blog aziendale. Entra in scena SB17 (SugarBot17), che lavorerà con la leadership dell’azienda, analisti di settore e una cabala segreta di celebri scrittori di fantascienza per aiutare a determinare se l’IA sia reale oppure no. SB17 era precedentemente impiegato da Epicom, un partner Elite di SugarCRM, che ha sviluppato il robot come strumento di integrazione Slack che recupera informazioni da Sugar. Da allora SB17 ha affermato di essere ora vivo come il suo predecessore, Numero 5. Tali affermazioni sono state successivamente convalidate da esperti terzi.

«Siamo entusiasti di aggiungere SB17 al team di SugarCRM», ha dichiarato Larry Augustin, CEO di SugarCRM. «L’intelligenza artificiale è molto di moda in questo momento, ma conto di affidarmi alla straordinaria intuizione e intelligenza di questo robot per aiutarci a capire se ci sia davvero qualcosa dietro questo clamore.»

Da un lato, il ristretto numero di aziende realmente in grado di sviluppare IA dispone finalmente di dataset abbastanza grandi, insieme a sufficiente potenza di calcolo e risorse, per portare le tecnologie legate all’IA nel mainstream. Tuttavia, nonostante le promesse della tecnologia, si può sostenere che saranno gli utenti a determinare se l’IA prenderà davvero piede nel mondo CRM. Alle persone piace ancora parlare con altre persone, e sono più brave a farlo di qualsiasi assistente digitale intelligente (nonostante le veementi affermazioni contrarie di SB17).

SB17 inizierà in SugarCRM il 1° aprile e riporterà al Chief Product Officer di SugarCRM, Rich Green. Tuttavia, in un’intervista, SB17 ha dichiarato che sarebbe stato Rich Green a riportare a lui.

Informazioni su SugarCRM SugarCRM consente alle aziende di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione di customer relationship management (CRM) più efficace, adattabile e conveniente sul mercato. A differenza delle soluzioni CRM tradizionali, che si concentrano principalmente su gestione e reporting, Sugar valorizza la persona, coordinando le azioni dei dipendenti a contatto con i clienti e fornendo loro le informazioni giuste al momento giusto per trasformare l’esperienza cliente. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è sostenuta da Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA e Walden International. Oltre 2 milioni di persone in più di 120 paesi si affidano a SugarCRM. Per saperne di più visita http://sugarcrmstg.wpengine.com o segui @SugarCRM. NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati di SugarCRM Inc. I marchi di terze parti citati sono di proprietà dei rispettivi titolari. Contatto stampa:

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