SugarⓇ Summer 18, l’ultima innovazione del leader di settore SugarCRM, offre una serie di miglioramenti intelligenti e orientati al futuro che incidono su interazioni, gestione dei processi, tecniche di comunicazione e dati visivi

CUPERTINO, Calif. – 12 luglio 2018 – SugarCRM Inc.®, l’azienda che aiuta le organizzazioni a costruire relazioni commerciali migliori, ha annunciato oggi nuove funzionalità per il proprio portafoglio di prodotti cloud che consentiranno ai clienti di migliorare comunicazione, processi e produttività.

L’ultima release si basa sull’impegno costante di SugarCRM nel fornire un’esperienza cliente semplice, agile e intuitiva, aiutando gli utenti a gestire con successo le proprie relazioni e a far crescere il proprio business.

Rich Green, Chief Technology Officer di SugarCRM, ha spiegato il pensiero alla base dei cambiamenti: “Le influenze social continuano a essere un fattore determinante nello sviluppo e nell’implementazione della tecnologia per il business. Se la tecnologia sul posto di lavoro appare, funziona e si comporta in modo intuitivo come la tecnologia che usiamo a casa, si possono ottenere i maggiori benefici.

“A casa, le persone vogliono sempre più appartenere, condividere e rispondere. Basta passare pochi minuti online per vedere queste tendenze in azione. Sul posto di lavoro non dovrebbe essere diverso e, se vogliamo che le persone ottengano il massimo dalla tecnologia B2B, le nostre soluzioni devono riflettere questo cambiamento.

“In particolare, i temi chiave di collaborazione, esperienza utente e privacy dei dati hanno guidato le nostre recenti innovazioni e continueranno a essere aree prioritarie mentre andiamo avanti. I nostri clienti operano in mercati iper-competitivi e noi siamo qui per aiutarli a superare la concorrenza e costruire le relazioni più solide, ottenendo risultati di business più rapidamente che mai.”

Le nuove funzionalità includono quanto segue:

Collaborazione

• Reportistica migliorata - aumento del numero di report a ben oltre 100, che coprono lead, opportunità, voci di ricavo, account, attività, chiamate, riunioni e privacy dei dati

• Reportistica visiva avanzata - 60 dei nuovi report includono grafici che offrono a tutto il team una vista immediata delle metriche aziendali importanti

• Distribuzione dei report migliorata - ora è ancora più facile far arrivare i report giusti alle persone giuste in modo efficiente e tempestivo

Esperienza utente

• Archiviazione automatica delle email - gli utenti non dovranno più archiviare manualmente le email inviate da Outlook a lead o contatti in Sugar - verranno archiviate automaticamente nel record corrispondente

• Workflow avanzato: maggiore flessibilità nello sviluppo dei processi - una maggiore flessibilità nell’importazione ed esportazione delle Definizioni di Processo consentirà agli utenti di progettare, eseguire, iterare e perfezionare i Workflow negli ambienti di sviluppo e staging.

• Workflow avanzato: relazioni molti-a-molti - maggiore efficienza consentendo a un utente di attivare un’azione in base a ciò che accade su più record

• Workflow avanzato: integrazione delle azioni umane nei processi - creazione di processi che combinano attività umane con aspetti automatizzati o escalation

• Supporto emoji - le emoji possono ora essere utilizzate nelle applicazioni di posta e registrate in Sugar, consentendo interazioni più umane

Privacy dei dati

• Doppio opt-in - consentendo ai nostri clienti di affrontare il tema attuale e importante della privacy dei dati garantendo che i dati vengano raccolti solo quando il consenso è stato esplicitamente dato

• Flussi attività - offrendo ai clienti il diritto alla cancellazione di qualsiasi informazione personale archiviata nei flussi attività

Green riassume i cambiamenti:

“Il software CRM si è sviluppato enormemente negli ultimi anni. Se un tempo era sufficiente offrire alle aziende un luogo sicuro in cui archiviare i dati dei clienti, le piattaforme CRM si sono ora evolute in strumenti multiuso che facilitano e incoraggiano la collaborazione. Inoltre, poiché il software CRM è diventato più integrante nel modo in cui le organizzazioni fanno business, anche le aspettative degli utenti sono cresciute e le persone sul posto di lavoro ora cercano strumenti intuitivi e facili da usare come le app consumer che usano a casa, motivo per cui restiamo così concentrati sulla UX.”

Infine, sul tema cruciale della privacy dei dati, Green conclude: “Con questa innovazione Summer 18, continuiamo a sviluppare le funzionalità presentate nella nostra release precedente, garantendo che le organizzazioni rispettino le normative sulla Privacy dei Dati e che i clienti abbiano anche gli strumenti per gestire i propri diritti sulla privacy dei dati. Nella nostra precedente release Spring 18, abbiamo fornito un intero set di funzionalità che non solo aiutano le aziende a operare in conformità con le normative sulla Privacy dei Dati, ma consentono anche ai clienti di esercitare i propri diritti sulla privacy dei dati.

L’ultima versione di Sugar è oggi disponibile per i clienti cloud. Per maggiori informazioni e per registrarti a una prova gratuita, visita www.SugarCRM.com. Informazioni su SugarCRM SugarCRM consente alle aziende di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione di customer relationship management (CRM) più potente, adattabile e conveniente sul mercato. A differenza delle soluzioni CRM tradizionali, che si concentrano principalmente su gestione e reportistica, Sugar valorizza la persona, coordinando le azioni dei dipendenti a contatto con i clienti e fornendo loro le informazioni giuste al momento giusto per trasformare l’esperienza cliente. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Goldman Sachs, DFJ, NEA e Walden International. Oltre 2 milioni di persone in più di 120 paesi si affidano a SugarCRM. Per saperne di più visita https://sugarcrmstg.wpengine.com o segui @SugarCRM.

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