CUPERTINO, California – 10 giugno 2019 – SugarCRM Inc.®, l’azienda che aiuta le organizzazioni a offrire esperienze cliente eccezionali, ha annunciato oggi l’ingresso di Chris Pennington come Chief Customer Officer, con riporto al CEO di SugarCRM, Craig Charlton.

«Chris crede molto nell’ascoltare ciò che i clienti hanno da dire», ha dichiarato Charlton. «Ha un forte desiderio di garantire che siamo considerati l’azienda più facile con cui collaborare nel settore e il suo obiettivo principale in questo ruolo è offrire risultati di livello mondiale ai clienti guidando e sviluppando capacità di delivery potenziate e successo per i nostri preziosi clienti.»

Pennington entra in Sugar con un’esperienza ampia e consolidata, tra cui dodici anni in Professional Advantage PTY Ltd., un fornitore e rivenditore globale indipendente di software per sistemi IT aziendali per organizzazioni di medie e grandi dimensioni, dove ha supervisionato ricavi per oltre 50 milioni di dollari come vicepresidente per gli Stati Uniti e direttore generale per l’Australia.

In SugarCRM, sarà responsabile dei servizi professionali e del supporto a livello globale.

«Sono molto entusiasta di entrare in un’organizzazione dinamica e pronta alla crescita», ha dichiarato Pennington. «A mio avviso, una grande esperienza cliente dovrebbe essere simile a una grande azienda. Non vedo l’ora di costruire relazioni lunghe e fedeli, fidelizzare i clienti e aiutarli a gestire il cambiamento.»

Pennington apporta un ricco bagaglio di conoscenze su un ampio portafoglio di prodotti e servizi SaaS e on-premise, inclusi CRM e servizi gestiti.

«Il concetto di esperienza cliente va oltre gli aspetti meccanici di un sistema CRM come elemento standalone», ha proseguito Pennington. «Una cosa che porterò avanti nel mio ruolo è la diffusione di ciò che significa offrire grandi esperienze cliente. Questo attraversa tutti gli aspetti del luogo di lavoro. Non è semplicemente tecnologia, non sono solo le persone o i servizi che ricevono: è tutto questo insieme.»

Prima di Professional Advantage, Pennington ha ricoperto ruoli dirigenziali senior presso Epicor Australia, Intelligent Building Solutions, Cedar Enterprise Solutions e Interleaf. Ha una laurea honoris causa BSc della De Montfort University nel Regno Unito e la certificazione PMP del chapter di Sydney del Project Management Institute.

«Crediamo fermamente che la prossima ondata di innovazione nel B2B sia fortemente focalizzata sull’esperienza cliente», ha aggiunto il CEO, Craig Charlton. «Con una grande esperienza e una solida storia di comprensione di ciò che i clienti desiderano dal loro partner CX, Chris sarà un alleato prezioso mentre continuiamo a portare sul mercato soluzioni rivoluzionarie.»

Informazioni su SugarCRM

SugarCRM è un leader nella gestione dell’esperienza cliente che consente alle aziende di creare relazioni profittevoli con i clienti offrendo esperienze altamente pertinenti e personalizzate lungo tutto il customer journey. Aiutiamo le aziende a rafforzare le relazioni esistenti con i clienti, crearne di nuove attraverso insight azionabili e automazione intelligente e comprendere meglio il cliente in ogni fase del percorso. Questo permette alle imprese di accelerare la generazione della domanda, aumentare i ricavi, offrire un’assistenza clienti superiore e incrementare la fedeltà. La nostra piattaforma intuitiva e facile da usare rende la gestione dell’esperienza cliente semplice e accessibile a tutti, consentendo ai professionisti di marketing, vendite e servizi di concentrarsi su attività ad alto impatto e ad alto valore che creano clienti per la vita.

Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Accel-KKR. Oltre 2 milioni di persone in più di 120 Paesi si affidano a SugarCRM.

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NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati di SugarCRM Inc. I marchi di terze parti menzionati sono di proprietà dei rispettivi titolari.

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Angela Connor

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Ultimo aggiornamento: giugno 2019