La nuova innovazione all’interno delle offerte Cloud, Relationship Management e Relationship Intelligence dell’azienda aiuterà le aziende a implementare le best practice per la privacy dei dati

CUPERTINO, California – 2 maggio 2018 – SugarCRM Inc.Ⓡ, l’azienda che aiuta le organizzazioni a costruire migliori relazioni commerciali, ha annunciato oggi nuove funzionalità per l’intero portfolio cloud e prodotti che consentiranno ai clienti di implementare le best practice per la privacy dei dati. Queste capacità significano che le organizzazioni possono distribuire con fiducia i prodotti SugarCRM come parte chiave dei loro piani di conformità al GDPR.

Le funzionalità relative alla privacy dei dati sono ora disponibili come parte dell’aggiornamento Cloud Spring ‘18 dell’azienda, così come nella release SugarⓇ 8 per i clienti on-premise.

“La privacy personale deve essere trattata come un diritto umano fondamentale. Sebbene la tecnologia crei un valore incredibile, sta invadendo questo diritto. Fiducia, sicurezza e privacy dei dati sono sempre stati valori fondamentali per SugarCRM, e ora il GDPR ha portato questi concetti in un focus più chiaro”, ha dichiarato Rich Green, chief technology officer di SugarCRM. “L’ultima release dei nostri prodotti e servizi aiuterà i clienti Sugar a soddisfare i requisiti di conformità e a costruire fiducia con la propria base clienti. Il GDPR è semplicemente il tema più attuale e rilevante in materia di privacy dei dati. È probabile che in vari paesi vengano introdotte ulteriori normative e leggi.”

Le nuove funzionalità di SugarCRM garantiranno che le organizzazioni siano meglio preparate per future normative legate alla privacy dei dati. Le nuove funzionalità includono:

Un “centro di comando” per la privacy dei dati – Sugar ora include un nuovo modulo per gestire e registrare tutte le richieste dei clienti relative alla privacy dei dati.

L’introduzione del data privacy manager (DPM) – SugarCRM ha aggiunto un nuovo ruolo all’interno di Sugar per revisionare le richieste e contrassegnare i record per la cancellazione.

Accesso facile ai dati cliente archiviati – Sugar introduce una funzionalità Personal Information Log (PI Log) che acquisisce le fonti di inserimento e modifica dei dati cliente. Le aziende possono inviare i dati personali contenuti nel PI Log agli interessati su richiesta.

Segnalazione dei clienti che si oppongono al trattamento dei dati – Gli utenti Sugar possono “segnalare” chiunque richieda che i propri dati personali non vengano utilizzati nella profilazione o nei processi aziendali automatizzati. Questo viene poi usato come filtro in campagne e report.

Comunicazioni email – Una nuova impostazione globale specifica se i nuovi indirizzi email debbano essere predefiniti come “opted-out” o “opted-in” per le comunicazioni ai clienti. Se un indirizzo email è impostato su opt-out, è presente un chiaro indicatore visivo ovunque Sugar mostri l’indirizzo email.

Gestione del consenso – Le organizzazioni ora gestiscono in Sugar il processo con cui una persona fornisce il “consenso” all’archiviazione e al trattamento dei propri dati personali. Se il cliente revoca il consenso, Sugar registra la richiesta nel modulo di gestione della privacy dei dati.

Limitare la raccolta dei dati solo a quanto necessario – Le normative sulla privacy dei dati stabiliscono che le aziende dovrebbero trattare solo i dati personali pertinenti, e tutti gli altri dati personali potrebbero essere inappropriati. Gli admin possono rimuovere facilmente i campi non necessari tramite Studio (la console di configurazione di Sugar per gli admin).

SugarCRM HintⓇ – I clienti e i prospect possono richiedere che qualsiasi dato personale non rilevante per fare business venga rimosso da tutti i sistemi.  Le aziende ora possono controllare quali dati vengono forniti tramite una ricerca Hint.

Sugar Cloud – SugarCRM ha implementato policy interne per proteggere i dati dei nostri clienti nel nostro cloud e per adempiere ai nostri obblighi come responsabile del trattamento dei dati. “SugarCRM ha la reputazione di fornitore CRM affidabile, quindi non sorprende che abbiano affrontato direttamente la sfida GDPR”, ha dichiarato Rebecca Wettemann, VP Research di Nucleus Research. “Ho visto una demo iniziale delle nuove funzionalità in arrivo in Sugar e sono entusiasta di vedere come aiuteranno le organizzazioni a implementare le best practice per la privacy dei dati.”

L’ultima versione di Sugar è disponibile oggi sia per i clienti cloud sia per quelli on-premise. Per maggiori informazioni e per registrarti a una prova gratuita, visita www.SugarCRM.com.

Informazioni su SugarCRM

SugarCRM consente alle aziende di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione di customer relationship management (CRM) più efficace, adattabile e conveniente sul mercato. A differenza delle soluzioni CRM tradizionali, che si concentrano principalmente su gestione e reportistica, Sugar valorizza la persona, coordinando le azioni dei dipendenti a contatto con i clienti e fornendo loro le informazioni giuste al momento giusto per trasformare l’esperienza cliente. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Goldman Sachs, DFJ, NEA e Walden International. Oltre 2 milioni di persone in più di 120 paesi si affidano a SugarCRM. Per saperne di più visita http://sugarcrmstg.wpengine.com o segui @SugarCRM.

NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati di SugarCRM Inc. I marchi di terze parti menzionati sono proprietà dei rispettivi titolari.