L’arricchimento dei dati, il machine learning e la tecnologia degli agenti intelligenti si combinano per offrire agli utenti un nuovo potere per costruire relazioni straordinarie

SugarCon 2016 – SAN FRANCISCO – 15 giugno 2016 - SugarCRM Inc., l’azienda che consente alle imprese di creare relazioni straordinarie con i clienti con la soluzione CRM più potente, adattabile e conveniente sul mercato, oggi ha presentato la propria visione del CRM intelligente al SugarCon, la sua conferenza annuale per clienti e partner.

La visione di SugarCRM per il CRM intelligente inizia con Sugar Intelligence Service™. Il nuovo servizio, attualmente in fase di sviluppo da parte di SugarCRM, è progettato per combinare dati provenienti da fonti esterne di eccellenza con i dati CRM aziendali, al fine di fornire una visione completa del cliente. Inoltre, Sugar Intelligence Service aggiunge funzionalità di analisi predittiva per formulare raccomandazioni intelligenti sulle migliori azioni successive nelle interazioni con i clienti. Sugar Intelligence Service rappresenta il prossimo passo nell’evoluzione del CRM.

Integrando dati da fonti esterne, Sugar Intelligence Service è progettato per consentire agli utenti di fornire piccoli frammenti di informazioni su un cliente (ad es. email, nome, azienda), e Sugar fornisce quindi ulteriori informazioni per offrire una comprensione più dettagliata dell’organizzazione del cliente. Il risultato è un punto unico di accesso alle informazioni che combina dati esterni completi con un registro completo delle interazioni tra il venditore e il cliente.

Al SugarCon 2016, Rich Green, chief product officer di SugarCRM, ha mostrato la visione di Sugar per il CRM presentando ciò che è possibile quando Sugar Intelligence Service viene combinato con l’intelligenza artificiale e la tecnologia degli agenti intelligenti. La sua dimostrazione ha presentato ai partecipanti del SugarCon “Candace”, un agente intelligente basato su IA che guida e assiste gli utenti nelle interazioni con i clienti, aiutandoli a pianificare incontri, creare connessioni più profonde, raccomandare le azioni migliori e rispondere agli sviluppi dell’ultimo minuto man mano che le relazioni evolvono.

“Sugar Intelligence Service, e la nostra visione per integrare la tecnologia degli agenti intelligenti in Sugar, si basa sulla tecnologia derivante dalle nostre recenti acquisizioni di Stitch e Contastic”, ha dichiarato Green. “Nel prossimo futuro, prevediamo di offrire agli utenti Sugar la possibilità di raccogliere e analizzare informazioni sui clienti da un’ampia gamma di fonti, così che le persone trascorrano meno tempo a inserire dati nel CRM e più tempo a imparare da esso.”

Prezzi e disponibilità di Sugar Intelligence Service saranno annunciati in una data futura.

INFORMAZIONI SU SUGARCRM

SugarCRM consente alle aziende di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione di customer relationship management (CRM) più innovativa, flessibile e conveniente sul mercato. A differenza delle soluzioni CRM tradizionali che si concentrano principalmente sulla reportistica gestionale, Sugar valorizza l’individuo, coordinando le azioni dei dipendenti a contatto con i clienti e fornendo loro le informazioni giuste al momento giusto per trasformare l’esperienza del cliente. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è sostenuta da Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA e Walden International. Oltre 1,5 milioni di persone in più di 120 paesi si affidano a SugarCRM. Per saperne di più visita SugarCRM o segui @SugarCRM. NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati di SugarCRM Inc. I marchi di terze parti menzionati sono di proprietà dei rispettivi titolari.

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