CUPERTINO, California – 24 agosto 2020 – SugarCRM Inc., l’innovatore della customer experience (CX) time-aware, ha annunciato oggi l’acquisizione di Node Inc., una piattaforma di intelligenza artificiale (AI) che sfrutta i dati CRM e vaste fonti esterne per offrire un livello di prevedibilità senza pari su un’ampia gamma di diversi casi d’uso aziendali. L’acquisizione potenzia la piattaforma CX time-aware di Sugar prevedendo automaticamente i risultati attesi ed evidenziando sfide e opportunità prima non individuate.  Dare un senso ai dati è un problema costante per le aziende. I modelli di deep learning sono limitati dalla qualità e quantità dei dati in input, che storicamente sono stati inaccurati o incompleti nelle implementazioni CRM reali. I modelli di deep learning di Node identificano segnali con una precisione fino all’81% superiore rispetto agli approcci basati su euristiche, per offrire i benefici concreti di prestazioni più elevate e vera prevedibilità. “Sugar è stata una piattaforma fantastica nel suo cuore,” ha dichiarato Paul Greenberg, presidente di The 56 Group e autore di CRM at the Speed of Light. “L’aggiunta di Node ha il potenziale di portare un’impressionante accuratezza predittiva alla piattaforma e ai prodotti di Sugar. E ora più che mai è fondamentale sfruttare tutti i dati e i segnali disponibili per lavorare verso risultati migliori sia per i clienti sia per l’azienda.” L’acquisizione di oggi è l’ultima di una serie di innovazioni che supportano la visione di Sugar per la prossima frontiera della customer experience ad alta definizione (HD-CX), iniziata lo scorso anno con il lancio delle soluzioni CX time-based e no touch di Sugar per i team di vendita, marketing e assistenza.  “Ottenere una visione ad alta definizione della tua azienda e dei tuoi clienti, dalla pipeline alle previsioni, significa sostituire un quadro frammentato, datato e distorto con uno nitido e ricco in ampiezza e profondità,” ha dichiarato Craig Charlton, CEO di SugarCRM. “Sugar sta democratizzando l’AI, inaugurando una nuova frontiera nella CX con la sua potente combinazione di AI, time-aware e arricchimento dei dati, per guidare le performance aziendali e abilitare la prevedibilità per aziende di tutte le dimensioni.” Estendendo la piattaforma CX time-aware di Sugar, la tecnologia AI di Node aggiunge l’elemento più ambito del tempo: il futuro. La soluzione combinata offre ampie funzionalità per i team di vendita, marketing e assistenza e include (ma non si limita in alcun modo a):

• Identificare i clienti con maggiore probabilità di abbandono, offrendo tempo prezioso per intervenire e coinvolgerli nel modo più strategico possibile

• Prevedere la probabilità di conversione dai modelli di lead scoring

• Forecasting guidato dagli insight e guida prescrittiva per un maggiore raggiungimento delle quote e monitoraggio della chiusura delle vendite

• Raccomandazioni fluide per prodotti aggiuntivi nella fase giusta del customer journey, aumentando il valore medio della vendita

• Determinare attribuzione e contributo del marketing al business chiuso

• Migliorare i modelli di coinvolgimento cliente tramite instradamento predittivo dei casi e dati contestuali in tempo reale per supportare i professionisti del servizio clienti

Scopri di più su come le soluzioni CX di Sugar generano prestazioni superiori e vera prevedibilità con l’AI qui. 

Informazioni su SugarCRM Il software di vendita, marketing e assistenza time-aware di SugarCRM aiuta le aziende a offrire una customer experience ad alta definizione (HD-CX). Per le aziende mid-market e per chiunque voglia una piattaforma guidata dalla CX, Sugar fornisce ai team i dati cliente time-aware necessari per ottenere una visione chiara del cliente e raggiungere nuovi livelli di performance e prevedibilità aziendale, oltre ad aumentare il customer lifetime value. Oltre 4.500 aziende in più di 120 Paesi si affidano a SugarCRM. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Accel-KKR.  

Contatto Media: Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com