Ora i clienti Business-to-Business possono connettersi con i brand senza sforzo, mentre i brand ottimizzano ogni interazione con il cliente per alimentare la crescita   SAN FRANCISCO – 24 gennaio 2023 – SugarCRM, fornitore della pluripremiata piattaforma CRM basata sull’AI, ha presentato oggi potenti nuove funzionalità digitali di self-service per aiutare i venditori business-to-business a stare al passo con le richieste dei clienti.   Secondo un report di Gartner®, “l’80% delle interazioni di vendita B2B tra fornitori e acquirenti avverrà nei canali digitali entro il 2025”.1 Le nuove funzionalità di self-service di Sugar consentono ai clienti di servirsi in autonomia e connettersi con i brand tramite accesso 24/7, sempre e ovunque, con velocità e praticità da desktop o dispositivi mobili.  Tutte le comunicazioni e le interazioni sono digitalizzate end-to-end, dalla richiesta di assistenza iniziale fino alla risoluzione finale del problema. Queste funzionalità di self-service, aggiunte alla piattaforma Sugar che unisce i team marketing, vendite e assistenza, garantiscono che ogni interazione con il cliente sia gestita e ottimizzata per la crescita; agenti e account rep possono quindi comunicare 24/7 per massimizzare le vendite sui clienti esistenti.  Con un’interfaccia moderna e intuitiva e con un’autenticazione multi-fattore best-in-class, le funzionalità di self-service consentono ai clienti di mantenere il proprio profilo personale, fare domande, inviare richieste di assistenza e creare ticket di servizio, oltre ad aggiungere facilmente allegati. Le organizzazioni possono integrare senza problemi queste funzionalità nella propria presenza web esistente per un’esperienza di brand coerente.   Secondo Volker Hildebrand, Senior Vice President of Product Marketing di Sugar, il self-service digitale per il midmarket fa più che risolvere i problemi in modo efficiente e rapido; se implementato correttamente, è un contributore chiave alla crescita aziendale. “Le nostre nuove funzionalità di self-service puntano a creare esperienze cliente migliori nei momenti in cui è importante trattenere i clienti, coltivare e costruire relazioni per una redditività migliore.”   Estendere il servizio lungo tutto il customer journey B2B  Le funzionalità di self-service stanno svolgendo un ruolo sempre maggiore nel settore business-to-business (B2B) e stanno diventando altamente rilevanti oltre il tradizionale caso d’uso del servizio post-vendita, abilitando il coinvolgimento digitale lungo tutto il customer journey. Secondo il report 2022 B2B Buying Disconnect di TrustRadius, praticamente il 100% degli acquirenti vuole servirsi in autonomia durante tutto o parte del proprio percorso di acquisto quando ricerca tecnologia B2B – in aumento del 13% rispetto al 2021.  Con la proliferazione dei canali digitali, i clienti hanno cambiato le regole d’ingaggio: vogliono velocità, praticità ed efficienza quando interagiscono con le organizzazioni. Il self-service online e mobile è fondamentale per offrire l’esperienza che i clienti B2B richiedono, prima e dopo l’acquisto.  Secondo Hildebrand, “La visione di Sugar di espandere il self-service digitale oltre il tradizionale servizio e supporto clienti lungo l’intero customer journey include l’avvento di scenari di deal room, negoziazioni contrattuali online, collaborazione con partner di canale e facile accesso a tutti i documenti e le transazioni aziendali rilevanti.”  1Fonte: Gartner, “Innovation Insight for Digital Sales Rooms to Support Virtual Selling and Customer Experience,” di Melissa Hilbert e Varun Agarwal (17 gennaio 2022). GARTNER è un marchio registrato e un service mark di Gartner, Inc. e/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale ed è qui utilizzato con autorizzazione. Tutti i diritti riservati.   Informazioni su SugarCRM SugarCRM è il modo in cui i team marketing, vendite e assistenza ottengono finalmente una visione chiara di ogni cliente per aiutare le aziende a raggiungere nuovi livelli di performance e prevedibilità. Sugar è la piattaforma CRM che rende più semplici le cose difficili.   Migliaia di aziende in oltre 120 Paesi si affidano a Sugar per ottenere una CX ad alta definizione lasciando che sia la piattaforma a fare il lavoro. Con sede nella Silicon Valley, Sugar è supportata da Accel-KKR.   Per maggiori informazioni su SugarCRM, visita: www.sugarcrm.com.  Contatti media: Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing erin@lutzpr.com 949.293.1055   Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com  408.913.2090