L’ultima innovazione del leader del settore SugarCRM offre una serie di miglioramenti per semplificare collaborazione, reportistica ed efficienza delle vendite

Cupertino, Calif. – 6 febbraio 2019 – SugarCRM Inc., l’azienda che aiuta le organizzazioni globali a costruire migliori relazioni commerciali, ha annunciato oggi nuovi miglioramenti guidati dai clienti alla sua applicazione principale di Customer Relationship Management (CRM), nonché ai suoi Customer Journeys leader di settore.

L’ultima release di SugarCRM si basa sul suo impegno continuo nel fornire strumenti semplici, facili da usare e innovativi, consentendo alle aziende di rafforzare le relazioni esistenti e crearne di nuove.

Rich Green, chief product officer e CTO di SugarCRM, ha dichiarato: “Quando si parla di successo aziendale, capire i clienti è fondamentale. In SugarCRM ci siamo sempre concentrati sull’aiutare i nostri clienti a sviluppare migliori relazioni commerciali. Per costruire queste relazioni e restare rilevanti agli occhi dei loro clienti, le aziende devono prestare molta attenzione a ciò che il comportamento dei loro clienti sta comunicando.

“L’ultima release di Sugar offre ai nostri clienti accesso a informazioni di qualità superiore e a funzionalità di collaborazione migliorate, garantendo che le aziende possano basare le decisioni su insight di clienti e dipendenti. È un approccio che adottiamo noi stessi qui in SugarCRM, dove abitudini, feedback e insight dei nostri clienti contribuiscono a guidare la nostra innovazione.”

Le nuove funzionalità e gli aggiornamenti inclusi nella release SugarCRM Winter ‘19 comprendono un’ampia gamma di innovazioni guidate dai clienti che garantiranno che Sugar resti all’avanguardia nella collaborazione, nella reportistica e nell’automazione aziendale:

• Collaborazione - Inclusa in Winter ‘19 c’è l’introduzione del Registro Commenti, che consente ai dipendenti di mantenere le conversazioni rilevanti all’interno di Sugar. Disponibile sia con moduli personalizzati sia standard, il registro commenti offre agli utenti la possibilità di collaborare e contribuire con la propria conoscenza del cliente in un unico luogo.

• Insight aziendali - SugarCRM comprende l’importanza di utilizzare in modo efficiente i dati archiviati e garantire che la reportistica sia snella e semplice. In Winter ‘19, gli utenti possono scaricare qualsiasi tipo di report in un file CSV, aggiungendo ulteriore flessibilità al modo in cui gli insight aziendali vengono raccolti, elaborati e assimilati.

• Dashlet Selezioni rapide Catalogo prodotti - Il continuo investimento di SugarCRM nelle funzionalità CPC è evidenziato da un nuovissimo dashlet. Il dashlet Product Catalog Quick Picks fornisce agli utenti i prodotti più recenti e più utilizzati, offrendo un processo di vendita più efficiente.

• Automazione aziendale - Advanced Workflow consente agli utenti di introdurre l’automazione in tutti gli aspetti delle operazioni con i clienti. Winter ‘19 include miglioramenti significativi ad Advanced Workflow, con la possibilità aggiuntiva di creare e aggiornare automaticamente più record correlati e con funzionalità per generare feedback costruttivo e attuabile come parte della progettazione dei processi.

Hint Insights

SugarCRM annuncia inoltre la release di Hint Insights, un’entusiasmante nuova aggiunta al suo prodotto di intelligence di punta, SugarCRM Hint.

Hint, ora con Insights, invia segnali pertinenti agli utenti tramite più canali, consentendo decisioni migliori e facendo emergere insight approfonditi sui clienti. Queste nuove funzionalità mantengono gli utenti aggiornati su sviluppi dell’ultima ora, attività di notizie e segnali importanti all’interno degli account chiave, oltre che sui messaggi provenienti dal settore più ampio.

Hint Insights è ora disponibile per tutti i clienti Hint e include quanto segue:

• Avvisi multi-canale in tempo reale migliorati – ricevi avvisi account proattivi e configurabili per segnali e momenti interessanti, in base alle preferenze dell’utente

• Filtri configurabili – Gli utenti possono configurare rapidamente parole chiave e altri tipi di eventi dati rilevanti che desiderano vedere, come annunci di finanziamento, cambi di personale tra gli account clienti o eventi di M&A

• Informazioni più chiare – Oltre alle notifiche del browser - avvisi email, report digest giornalieri e dashlet informativi rendono più facile che mai consultare i dati Hint e agire di conseguenza

L’ultima versione di Hint aiuta gli utenti a essere ancora più produttivi, fornendo in modo fluido avvisi importanti, utili e azionabili sui principali account clienti. Oltre a queste entusiasmanti nuove funzionalità, SugarCRM continua a fare da pioniere in nuove capacità di intelligence, sfruttando le tecnologie più recenti, per ridurre il carico di attività e promuovere un focus guidato dal valore.

Momentum

Situato all’interno di Customer Journeys, Momentum consente agli utenti di monitorare in modo intuitivo i progressi di venditori e addetti all’assistenza attraverso i Customer Journeys in conformità con le tempistiche.

I punti massimi vengono assegnati quando le attività sono completate entro i tempi stabiliti, mentre i punti vengono detratti nei casi in cui le attività superano i tempi assegnati.

Momentum consente alle organizzazioni di valutare il successo dei singoli nelle organizzazioni di vendita e assistenza misurando il loro successo rispetto alle tempistiche previste.

Green ha aggiunto: “In qualità di fornitore CRM innovativo e leader di settore, lavoriamo con le aziende come veri partner per garantire che il sistema sia adatto a loro, cresca insieme a loro e ‘semplicemente funzioni’. Ascoltando i nostri clienti e continuando a sviluppare il nostro prodotto in linea con le loro esigenze, siamo in grado di aiutarli a migliorare i loro prodotti e servizi per i loro clienti, così da poter costruire relazioni durature e restare rilevanti in un mercato altamente competitivo.”

Note per i redattori:

Informazioni su SugarCRM SugarCRM consente alle aziende di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione di customer relationship management (CRM) più efficace, adattabile e conveniente sul mercato. A differenza delle soluzioni CRM tradizionali che si concentrano principalmente su gestione e reportistica, Sugar valorizza il singolo individuo, coordinando le azioni dei dipendenti a contatto con i clienti e fornendo loro le informazioni giuste al momento giusto per trasformare l’esperienza cliente. Più di 2 milioni di persone in oltre 120 paesi si affidano a SugarCRM. Per saperne di più visita https://sugarcrmstg.wpengine.com o segui @SugarCRM. NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati di SugarCRM Inc. I marchi di terze parti menzionati sono di proprietà dei rispettivi titolari.