L’evento si conclude in bellezza con l’annuncio dei vincitori dell’“App Throwdown” e riflessioni sulla nuova visione per il CRM e sul rilascio di Sugar® 7.6

SugarCon 2015, SAN FRANCISCO, California – 22 aprile 2015 – SugarCRM Inc., l’azienda che consente alle imprese di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione CRM più innovativa, flessibile e conveniente sul mercato, ha celebrato la chiusura di una conferenza utenti rivoluzionaria, SugarCon 2015. Quest’anno l’azienda ha utilizzato l’evento per presentare una nuova e potente visione del CRM come motore di una strategia aziendale completa di coinvolgimento del cliente, ha introdotto Sugar 7.6 e ha offerto ai partecipanti un ricco programma di tavole rotonde e presentazioni. Nell’ultimo giorno della conferenza, SugarCRM ha inoltre ospitato la competizione “App Throwdown”, una vetrina di applicazioni innovative integrate con Sugar sviluppate da clienti e partner.

Collegare i2i con Sugar

Al centro di SugarCon 2015 c’era la nuova visione di SugarCRM per il CRM come motore che guida il coinvolgimento del cliente, rendendo operativi tutti i punti di contatto umani e digitali lungo l’intero customer journey. Mappando questi punti di contatto e utilizzando il CRM per rendere operative le connessioni individual-to-individual o “i2i Connections” in ciascun punto di contatto umano, le aziende possono intraprendere le azioni necessarie per rendere straordinarie le relazioni con i clienti.

A supporto di questa nuova visione, SugarCRM ha introdotto Sugar 7.6. L’ultima versione del software CRM dell’azienda integra software di gestione dei processi aziendali best-in-class e offre dashboard mobili personalizzabili e Sugar Dashlets™. Sugar 7.6 ora offre anche viste avanzate basate sui ruoli. Questa funzionalità estende le già eccellenti capacità di personalizzazione di SugarCRM, rendendo semplice per gli utenti trovare i dati di cui hanno bisogno in base al proprio ruolo nell’organizzazione. Nel complesso, Sugar 7.6 presenta una soluzione che le organizzazioni di oggi possono sfruttare per collegare i2i con i propri clienti e, in ultima analisi, trasformare il proprio business.

“SugarCon richiama i protagonisti del CRM ed è noto per introdurre tecnologie e prospettive che mettono in discussione lo stato attuale del settore”, ha dichiarato Larry Augustin, CEO di SugarCRM. “Quest’anno abbiamo aperto nuove strade come primo fornitore CRM a integrare direttamente la Customer Journey Map nella piattaforma CRM. Questa capacità unica combina le nostre funzionalità di workflow leader di settore con lo Sugar Intelligence Panel™ per visualizzare la fase attuale del cliente nel Customer Journey e presentare all’utente la migliore azione successiva con il cliente. Rende la Customer Journey Map realmente operativa.”

Annunciati i vincitori App Throwdown Best in Show e Best in Class

La competizione App Throwdown mette in evidenza applicazioni innovative che estendono la piattaforma Sugar e valorizza il forte ecosistema di partner che SugarCRM ha creato per aiutare i propri utenti a supportare i clienti lungo l’intero customer journey.

Sei vincitori “Best-in-Class” sono stati selezionati dai dirigenti di SugarCRM in cinque categorie.

Il vincitore “Best-in-Show”, PixelHarmonia, è stato scelto dal pubblico di SugarCon dopo le dimostrazioni dal vivo di tutte le applicazioni Best-in-Class. I premiati Best-in-Class di quest’anno sono:

• Mobile — Suitebox — La piattaforma di collaborazione web combina video e telefonia, collaborazione sui documenti, registrazione selettiva e firma digitale in tempo reale, per aiutare gli utenti Sugar ad accelerare e chiudere le trattative.

• Migliore integrazione senza interruzioni — SalesFusion — La soluzione di marketing automation combina email, tracciamento del sito web, acquisizione lead, punteggio lead e social. Basata su un database CRM relazionale, SalesFusion offre integrazione pronta all’uso con Sugar.

• Dati, analisi e informazioni — Entrinsik — Informer for Sugar è una soluzione agile di reporting e business intelligence (BI) che offre reporting ad hoc, analisi dati self-service e dashboard interattive in un’unica soluzione completa.

• Esperienza e coinvolgimento cliente — PixelHarmonia — La piattaforma di comunicazioni unificate combina SMS, chat, telefono e video direttamente dai record dei contatti. Crittografia di livello militare, registrazione di chiamate e video, trascrizione audio e gestione della presenza: tutto all’interno di Sugar. TrustSphere — Relationship Analytics for Sugar aiuta gli utenti a identificare contatti nascosti, prospect e partner, migliorando l’accuratezza delle previsioni e la gestione degli account grazie a una maggiore visibilità delle interazioni con i clienti.

• Oltre il CRM — Findability Sciences — Customer Persona applica analisi linguistica per dedurre la personalità e le caratteristiche sociali dei clienti. Basata sulla tecnologia Watson, questa soluzione aiuta gli utenti a comprendere meglio le preferenze dei clienti e a migliorare la soddisfazione.

“L’App Throwdown è un ottimo modo per SugarCRM di applaudire l’innovazione e mettere in luce le tecnologie di livello mondiale che i nostri partner hanno creato per migliorare l’esperienza Sugar”, ha affermato Clint Oram, fondatore e Chief Technology Officer di SugarCRM. “Congratulazioni a tutti i vincitori dell’App Throwdown, che stanno contribuendo a far progredire il settore e a dimostrare come ripensare il CRM stimoli la trasformazione aziendale.”

INFORMAZIONI SU SUGARCRM

SugarCRM consente alle aziende di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione di customer relationship management (CRM) più innovativa e conveniente sul mercato. Ponendo l’individuo al centro della propria soluzione, SugarCRM inserisce la “i” nel CRM e mette le persone, a tutti i livelli di un’organizzazione, nelle condizioni di comprendere meglio i clienti e interagire con loro. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA e Walden International. Oltre 1,5 milioni di persone in più di 120 Paesi si affidano a SugarCRM. Per saperne di più visita SugarCRM o segui@SugarCRM. NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati e SugarUX è un marchio di servizio di SugarCRM Inc. I marchi di terze parti citati sono di proprietà dei rispettivi titolari.

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