CUPERTINO, California – 7 dicembre 2020 –SugarCRM Inc. oggi ha rafforzato il proprio impegno verso la customer experience basata su cloud come Amazon Web Services (AWS) Advanced Technology Partner all’interno dell’AWS Partner Network (APN).  Sugar ha recentemente lanciato una nuova integrazione con Amazon Connect, un contact center cloud omnicanale facile da usare che aiuta le aziende a fornire un servizio clienti superiore a costi inferiori. AWS è una componente strategica della piattaforma CX time-aware di Sugar, che abilita scalabilità, sicurezza e innovazione accelerata. SugarLive è stato lanciato a ottobre come funzionalità di Sugar Serve, la soluzione di punta di Sugar per supporto e assistenza clienti. SugarLive abilita il servizio clienti omnicanale tramite un’integrazione fluida con voce, chat e messaggistica testuale di Amazon Connect. SugarLive integra le avanzate capacità di contact center omnicanale di Amazon Connect nella intuitiva Service Console di Sugar Serve, fornendo agli addetti all’assistenza strumenti completi per interazione sui casi, instradamento, prioritizzazione e risoluzione. Con Amazon Connect e Sugar Serve, le aziende di tutte le dimensioni ora dispongono di una soluzione di servizio clienti omnicanale conveniente, che si implementa rapidamente, riduce i costi iniziali ed è facile da amministrare.  L’ultima integrazione è un esempio di come l’ampio utilizzo da parte di Sugar delle tecnologie AWS consenta un’innovazione di prodotto più rapida, permettendo al contempo ai clienti di incorporare facilmente prodotti cloud nel proprio portafoglio IT senza dover apprendere o investire in tecnologie proprietarie.  "In Rightmove, la nostra missione è aiutare a mettere in contatto gli agenti immobiliari del Regno Unito con acquirenti, venditori, affittuari e proprietari," ha dichiarato Andrew Ord, Development Team Lead, Rightmove. "La migrazione a SugarCloud, supportata dall’infrastruttura cloud AWS, significa che i nostri team possono offrire in modo più fluido un’esperienza semplice e innovativa ai nostri clienti.”  “Il nostro rapporto con AWS segnala il nostro impegno condiviso verso la CX, l’innovazione cloud continua e il servizio omnicanale,” ha dichiarato Rich Green, Chief Product Officer e CTO, SugarCRM. “Sfruttare Amazon Connect accelera i nostri sforzi di prodotto, consentendo a Sugar di portare rapidamente sul mercato nuove funzionalità e nuovi prodotti CX, offrendo al contempo prestazioni, sicurezza e agilità all’avanguardia ai nostri clienti.” AWS e SugarCRM co-ospiteranno un webinar mercoledì 9 dicembre per discutere di come le aziende possano sfruttare questa combinazione per il servizio clienti omnicanale. Scopri di più su Sugar come AWS Advanced Technology Partner visitando: www.sugarcrm.com/why-sugar/aws/.   Informazioni su SugarCRM Il software time-aware di SugarCRM per vendite, marketing e assistenza aiuta le aziende a offrire una customer experience in alta definizione (HD-CX). Per le aziende mid-market e per chiunque desideri una piattaforma guidata dalla CX, Sugar fornisce ai team i dati cliente time-aware necessari per ottenere una visione chiara del cliente e raggiungere nuovi livelli di performance aziendale, prevedibilità e aumento del customer lifetime value.  Oltre 5 milioni di utenti in più di 120 paesi si affidano a SugarCRM. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Accel-KKR.     Contatto stampa: Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com