Sugar nominato fornitore leader per offrire una piattaforma completa di gestione delle informazioni cliente per team di vendita, marketing e assistenza  SAN FRANCISCO – 11 gennaio 2022 – SugarCRM, fornitore della pluripremiata piattaforma CRM basata sull’IA, ha annunciato oggi di essere stato nominato fornitore Exemplary nel Customer Experience Management Value Index 2023 di Ventana Research, una delle principali società indipendenti di servizi di consulenza.  In questo Value Index, Ventana valuta il software di gestione della customer experience (CXM) per riflettere il suo contributo relativo al valore realizzato da un’organizzazione. I fattori di valutazione considerati sono stati: usabilità, gestibilità, affidabilità, capacità, adattabilità, validazione del fornitore e costo totale di proprietà / ritorno sull’investimento.  I migliori classificati sono riconosciuti per aiutare le aziende a sincronizzare la reale portata degli sforzi sulla customer experience tra i team, creando piattaforme che incoraggiano integrazioni per connettere dati isolati e favorire l’uso di strumenti come intelligenza artificiale (IA) e automazione.   Sugar ha ottenuto punteggi elevati per Customer Experience (75,7%), distinguendosi in particolare nelle misure relative all’impegno verso i clienti, alla chiarezza della roadmap di prodotto e al supporto agli acquirenti nella costruzione e nell’articolazione dei propri business case, secondo Ventana. Inoltre, Sugar ha ricevuto punteggi alti per TCO/ROI (75%) e usabilità (72,2%).  L’analisi di Ventana elogia Sugar per aver trasformato il proprio portafoglio di customer relationship management (CRM) in una suite CXM più completa. «SugarCRM ha fatto un lavoro ammirevole nell’unire CRM con applicazioni di marketing e assistenza in una piattaforma CX unificata», afferma Keith Dawson di Ventana Research. «La performance di SugarCRM nel CXM Value Index di Ventana Research illustra l’importanza di vedere la CX come un’opportunità di generazione di ricavi per le organizzazioni».   Ventana evidenzia inoltre l’introduzione da parte di Sugar di funzionalità playbook integrate che supportano la vendita guidata e l’automazione dei processi CRM derivanti dall’acquisizione di AddOptify.    Sugar è all’avanguardia nello sfruttare IA, ML e analisi predittiva per rendere più semplici le attività complesse per i team di vendita, marketing e assistenza, lasciando che sia la piattaforma a fare il lavoro. Sugar ha effettuato investimenti significativi per portare il motore IA SugarPredict all’intero portafoglio della piattaforma, aprendo la strada a un’IA preconfigurata, pronta all’uso, per tutti, che genera valore fin dal primo giorno. Allo stesso tempo, i suoi strumenti e le sue funzionalità no-code e low-code mettono il cambiamento nelle mani degli utenti business non tecnici.    «È un onore per SugarCRM essere stata designata “Exemplary” nel Ventana CXM Value Index per aver fornito una piattaforma completa che affronta la CX attraverso la lente collettiva dei team di vendita, marketing e assistenza», ha dichiarato Chris Pennington, Chief Customer Officer di SugarCRM. «In Sugar, ci dedichiamo a costruire un nuovo tipo di CRM che aiuta i nostri clienti ad automatizzare qualsiasi cosa, accelerare tutto e prevedere ciò che verrà, per aiutare le organizzazioni a offrire esperienze memorabili e alimentare la crescita del business».  Informazioni su SugarCRM SugarCRM è il modo in cui i team marketing, vendita e assistenza ottengono finalmente una visione chiara di ogni cliente, aiutando le aziende a raggiungere nuovi livelli di performance e prevedibilità. Sugar è la piattaforma CRM che rende più semplici le cose difficili.  Migliaia di aziende in oltre 120 Paesi si affidano a Sugar per ottenere una CX ad alta definizione lasciando che sia la piattaforma a fare il lavoro. Con sede nell’area della Baia di San Francisco, Sugar è supportata da Accel-KKR.   Per maggiori informazioni su SugarCRM, visita: www.sugarcrm.com.  Contatti media: Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (per SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055  Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090