L’esperienza Console integrata rivoluziona i processi di supporto clienti

CUPERTINO, California. – 1 agosto 2019 – SugarCRM Inc.®, l’azienda che aiuta le organizzazioni a offrire esperienze cliente eccezionali, ha annunciato oggi Sugar Serve, una nuova offerta rivoluzionaria per l’automazione dei processi di supporto clienti che mette tutto ciò di cui gli operatori hanno bisogno per gestire un ticket di supporto direttamente a portata di mano, in un’esperienza console integrata e ottimizzata.

«Questo introduce nuove e ampie funzionalità per gli operatori del servizio clienti, diverse da qualsiasi applicazione oggi sul mercato», ha dichiarato il CEO Craig Charlton. «Con la nostra Service Console, abbiamo inserito tutte le informazioni critiche per risolvere un ticket di supporto in un unico pannello, aiutando i nostri clienti a ridurre i tempi di risoluzione dei ticket, migliorare il raggiungimento degli SLA, aumentare la soddisfazione dei clienti e migliorare le esperienze di supporto. E questo li mette sulla strada per coltivare clienti per tutta la vita.»

La Service Console è una funzionalità chiave di Sugar Serve e mette in primo piano i dati essenziali, come la migliore azione successiva basata su SLA, le informazioni su account e contatti, la cronologia delle attività dell’account e persino i dettagli del ticket, senza necessità di ricerche o navigazione. Altre funzionalità principali includono:

• Gestione SLA – Assegna priorità al lavoro, garantisce il raggiungimento degli SLA e misura le prestazioni del supporto tramite la gestione coordinata di SLA complessi, centri operativi multi-regione e orari aziendali

• Automazione SugarBPM – Sfrutta workflow predefiniti e SugarBPM per dare priorità al lavoro in modo intelligente; instradare, riassegnare ed escalare i ticket; calcolare le date di follow-up; e inviare notifiche

• Self-service – Consente ai clienti di risolvere problemi e trovare risposte alle domande con un portale clienti e una knowledge base facili da usare

• Reportistica e analisi – Fornisce ai responsabili dei centri di supporto approfondimenti più dettagliati sulle metriche che contano, con oltre 60 report e dashboard preconfezionati

Sugar Serve fa parte della release 9.1 di Sugar, che include anche:

• Sugar Sell – La soluzione pluripremiata di automazione vendite di Sugar, rinomata per la sua interfaccia utente intuitiva, l’estendibilità e la soddisfazione dei clienti

• Sugar Market – Un rebranding della soluzione di marketing automation acquisita di recente da Sugar, Salesfusion; Sugar Market è la soluzione di marketing automation all-in-one progettata per potenziare efficienza e produttività del marketing

• SugarIdentity – Fornisce identità federata e single sign-on completo tra applicazioni e servizi di Sugar, aiutando i clienti a gestire in modo sicuro le identità utente e l’accesso ad applicazioni e servizi nell’ecosistema Sugar

• Vista Tile – Fornisce una struttura organizzativa simile a una tabella pivot alla pipeline delle opportunità, inclusa la gestione delle opportunità per fase di vendita e data prevista di chiusura

• Miglioramenti Sugar Mobile – Offre approfondimenti drill-down, collaborazione avanzata e una migliore esperienza di preventivazione per valute multiple

• Gestione avanzata email SugarBPM – Monitora e attiva azioni basate su email all’interno di un workflow e consente di impostare gli indirizzi email “Da” e “Rispondi a” nelle email automatizzate.

«Il nuovo modulo Sugar Serve di SugarCRM, combinato con Sugar Market basato su Salesfusion, è un’aggiunta complementare a Sugar Sell, uno dei prodotti di automazione della forza vendita più forti sul mercato», ha dichiarato Dan Elman, Lead CRM Analyst di Nucleus Research. «L’integrazione strettamente connessa di tutti e tre è un fattore chiave per fornire insight predittivi che coprono l’intero customer journey.»

Charlton ha aggiunto: «La nostra visione è chiara e continueremo a guidare il futuro della customer experience con prodotti potenti e idee innovative, anticipando e soddisfacendo le esigenze dei clienti prima ancora che si rendano conto di averle.»

Per maggiori informazioni su Sugar Serve e sulla release Sugar 9.1, visita il sito web all’indirizzo https://sugarcrmstg.wpengine.com. Informazioni su SugarCRM

SugarCRM è leader nella customer experience e consente alle aziende di creare relazioni redditizie con i clienti offrendo esperienze altamente pertinenti e personalizzate lungo tutto il customer journey. Aiutiamo le aziende a rafforzare le relazioni esistenti con i clienti, a crearne di nuove tramite insight azionabili e automazione intelligente e a comprendere meglio il cliente in ogni fase del percorso. Questo consente alle aziende di accelerare la generazione della domanda, aumentare i ricavi, offrire un servizio clienti superiore e incrementare la fidelizzazione. La nostra piattaforma intuitiva e facile da usare rende la customer experience semplice e accessibile a tutti, permettendo ai professionisti di marketing, vendite e servizi di concentrarsi su attività ad alto impatto e a valore aggiunto che creano clienti per tutta la vita.

Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Accel-KKR. Oltre 2 milioni di persone in più di 120 paesi fanno affidamento su SugarCRM.

Per saperne di più visita sugarcrmstg.wpengine.com o segui @SugarCRM.

NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati di SugarCRM Inc. I marchi di terze parti menzionati sono di proprietà dei rispettivi titolari.

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