Gli ultimi miglioramenti supportano la missione di aiutare le aziende a creare clienti per la vita   CUPERTINO, California – 9 ottobre 2019 – SugarCRM Inc.®, l’azienda che aiuta le organizzazioni a offrire esperienze cliente eccezionali, ha annunciato oggi nuove potenti funzionalità di prodotto con il rilascio Fall ‘19, ponendo l’accento su self-service, automazione e collaborazione. Questi miglioramenti porteranno a un aumento della soddisfazione dei clienti, dei tassi di conversione dei lead e a riduzioni dei costi.  “Stiamo innovando senza sosta i nostri prodotti”, ha dichiarato il CEO di SugarCRM, Craig Charlton. “Ci muoviamo con uno scopo preciso e l’obiettivo di questa release è migliorare l’esperienza dei clienti dei nostri clienti.” Una nuova funzionalità chiave di Sugar Serve è il Portale Self-Service, che consente ai clienti Sugar di offrire esperienze brandizzate ai propri clienti, dove possono trovare risposte ai problemi, creare e monitorare i ticket di assistenza, comunicare con gli operatori del servizio clienti ed eseguire altre funzioni pertinenti legate alla gestione dei casi.  Altri punti salienti della release includono nuove funzionalità in tutto il portafoglio Sugar: Self-Service

• SugarCloud Insights: Fornisce visibilità e notifiche email mensili ai clienti sul consumo del loro storage SugarCloud in Sugar Sell, Sugar Serve, Enterprise e Professional 

• Dashboard CRM Sync: Fornisce maggiore visibilità sullo stato della sincronizzazione dei dati tra Sugar Market e Sugar Sell, Enterprise e Professional, consentendo un migliore allineamento tra le funzioni di marketing e vendite

Automazione

• SugarIdentity: Ora disponibile per i clienti in EMEA e APAC, SugarIdentity è stato inoltre migliorato per abilitare la gestione automatizzata del ciclo di vita degli utenti con servizi di provider di identità esterni e supportare il Single Sign On con il componente aggiuntivo Outlook Plugin (OPI) di Sugar

• Automazione del processo di vendita: Sugar Sell include workflow che aiutano i clienti ad automatizzare processi aziendali chiave, come l’instradamento dei lead con nuovi business center, flussi di approvazione degli sconti e promemoria automatici della pipeline

Collaborazione

• Collaborazione via mobile: Consente ai clienti di accedere al registro commenti di Sugar dal proprio dispositivo mobile per aggiungere commenti, visualizzare la cronologia delle interazioni e collaborare con i membri del team su account, opportunità e ticket di assistenza per restare sempre allineati

“Siamo entusiasti del rilascio Fall ‘19, che arriva subito dopo la presentazione dei nostri prodotti più recenti, Sugar Discover e Sugar Connect”, ha aggiunto Charlton. “Questo annuncio va di pari passo con la nostra visione complessiva e il nostro impegno ad anticipare e soddisfare i bisogni prima che i clienti si rendano conto di averli.” Per saperne di più sul Fall ‘19 Release di SugarCRM, visita il nostro sito web. Informazioni su SugarCRM

SugarCRM è un leader nella gestione della customer experience che consente alle aziende di creare relazioni redditizie con i clienti offrendo esperienze altamente pertinenti e personalizzate lungo tutto il customer journey. Aiutiamo le aziende a rafforzare le relazioni esistenti con i clienti, crearne di nuove attraverso insight azionabili e automazione intelligente e comprendere meglio il cliente in ogni fase del percorso. Questo consente alle aziende di accelerare la generazione della domanda, aumentare i ricavi, offrire un’assistenza clienti superiore e incrementare la fidelizzazione. La nostra piattaforma intuitiva e facile da usare rende la gestione della customer experience semplice e accessibile a tutti, permettendo ai professionisti di marketing, vendite e servizi di concentrarsi su attività ad alto impatto e ad alto valore aggiunto che creano clienti per la vita.

Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Accel-KKR. Oltre 2 milioni di persone in più di 120 paesi si affidano a SugarCRM.

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NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati di SugarCRM Inc. I marchi di terze parti menzionati sono di proprietà dei rispettivi titolari.

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