SAN FRANCISCO – 22 gennaio 2024 – SugarCRM, fornitore della pluripremiata piattaforma di automazione delle vendite basata sull’AI, ha annunciato oggi i vincitori globali dei Customer Breakthrough Awards 2024 di SugarCRM. I vincitori sono: Customer Experience Breakthrough Award – Empresas ADOC, azienda retail centroamericana, è riconosciuta per l’utilizzo di SugarCRM per guidare la crescita aziendale e migliorare il coinvolgimento dei clienti. Utilizzando SugarCRM, l’azienda ha migliorato significativamente la qualità del servizio clienti e la fidelizzazione, riducendo il churn e creando al contempo il programma fedeltà “Puntos ADOC”, che ha attirato oltre 600.000 membri, pari a più del 20% delle vendite totali. ADOC ha una lunga storia nell’uso di materiali di alta qualità e tecniche specializzate per realizzare prodotti eccellenti che rispondono alle esigenze dei clienti. ADOC è un’azienda orientata al cliente, supportata da una cultura dedicata a migliorare la soddisfazione del cliente e a costruire relazioni solide e durature. Oltre alle proprie calzature a marchio, ADOC ha inoltre collaborato con brand internazionali, tra cui Hush Puppies, The North Face, CAT e Steve Madden, per creare un’esperienza d’acquisto completa per i propri clienti. Industry Excellence Breakthrough Award – Reusable Transport Packaging, leader nelle soluzioni sostenibili di imballaggio per il trasporto, è riconosciuta per l’utilizzo di SugarCRM per migliorare i risultati economici, unificare i dati cliente, semplificare i processi e aumentare l’efficienza delle vendite, ottenendo una crescita dei ricavi del 20% anno su anno. Una strategia chiave della sua crescita è l’uso di Sugar Market per comunicazioni email regolari, che tengono informati clienti, distributori e lead su nuovi prodotti, aggiornamenti di prezzo e altre notizie rilevanti del settore. Marketing Excellence Breakthrough Award – The Swedish Institute (SI), agenzia governativa svedese, è riconosciuto per il suo approccio innovativo alla gestione dei dati e al coinvolgimento dei clienti. L’integrazione tra Sugar Sell e la piattaforma Sugar Market centralizza i dati, segmenta i pubblici e automatizza le risposte, migliorando in modo significativo l’efficienza del marketing e il coinvolgimento di studenti internazionali ed ex alunni. The Swedish Institute ha registrato un aumento di oltre il 31% nel volume dei lead dall’implementazione di SugarCRM e vanta un tasso di apertura best-in-class tra il 40% e il 50% nelle email marketing. Sales Excellence Breakthrough Award – J&J Ventures Gaming, LLC, leader nel gaming e nell’intrattenimento e una delle aziende a più rapida crescita negli Stati Uniti, è riconosciuta per aver implementato Sugar Sell al fine di consolidare account e interazioni cliente in un hub di comunicazione centralizzato tra vendite, marketing e gestione account. Processi di vendita semplificati hanno definito un nuovo modello di eccellenza commerciale per il team J&J e la sua crescita nel settore gaming. Service Excellence Breakthrough Award – Super General Company del Gruppo Albatha negli Emirati Arabi Uniti è riconosciuta per aver rivoluzionato le proprie operazioni di assistenza con Sugar Serve. Lavorando con il partner Sugar Ambit Software, Super General ha implementato con successo una piattaforma di servizi di riparazione e manutenzione, inclusa un’applicazione di gestione sul campo per una gestione efficiente dei casi e un’assegnazione semplificata dei tecnici. Grazie all’aumento di efficienza e alla gestione dei carichi di lavoro, il numero di casi per tecnico è cresciuto fino al 26%, insieme a un incremento del 10% dei tassi di risoluzione al primo intervento. Altri risultati degni di nota includono un aumento significativo dei tassi di chiusura delle chiamate e sostanziali miglioramenti nei punteggi di soddisfazione dei clienti. Customer of the Year Breakthrough Award (Asia Pacific) – zazen Water, fornitore di soluzioni di acqua alcalina in Australia, è riconosciuta per l’uso di SugarCRM a supporto della crescita del business e della soddisfazione dei clienti. Attraverso integrazioni strategiche, zazen Water ha automatizzato le operazioni aziendali e di assistenza clienti per semplificare la gestione di alti volumi di ordini. In particolare, durante la campagna Black Friday e Cyber Monday 2023, zazen Water ha gestito un picco significativo di ordini, mantenendo la promessa di spedizione in giornata, che prima dei progetti di automazione e integrazione avrebbe richiesto 16 dipendenti. Customer of the Year Breakthrough Award (EMEA) – FAMO GmbH & Co. KG, grossista tedesco di prodotti elettrici e idraulici, è riconosciuta per la collaborazione con il partner Sugar Insignio nell’implementazione di SugarCRM per una gestione avanzata dei dati cliente e la coltivazione delle opportunità, dell’app mobile Sugar con integrazione dei dati di enterprise resource planning (ERP) per il supporto alle vendite sul campo e di Sugar Market per newsletter automatizzate e comunicazioni mirate. Customer of the Year Breakthrough Award (Latin America) – Mac Construtora e Incorporadora (MAC), leader nelle costruzioni e nello sviluppo a San Paolo, è riconosciuta per l’uso creativo di SugarCRM nel dinamico mercato immobiliare. L’adozione tecnologica ha migliorato significativamente la gestione dei lead e il coinvolgimento dei clienti, potenziando approcci di marketing e vendite dei progetti, con un aumento sostanziale delle vendite, compreso tra il 50% e il 94% della propria agenzia immobiliare. Questo ha portato MAC a ridurre in modo sostanziale la dipendenza dalle partnership con altre agenzie immobiliari. Customer of the Year Breakthrough Award (North America) – Alto-Shaam, che fornisce soluzioni di attrezzature per la ristorazione in oltre 90 paesi nel mondo, è riconosciuta per l’uso di SugarCRM al fine di migliorare significativamente i tassi di chiusura delle opportunità del 61%, ottenendo al contempo fino a 600 ore di risparmio di tempo nelle attività di marketing e vendita per prevedere le esigenze dei clienti. L’integrazione di Sugar Sell con Sugar Market ha semplificato processi chiave, migliorato la gestione dei lead e aumentato l’efficienza operativa e la comunicazione globale. ISV Technology Partnership Breakthrough Award – FSIoffice, importante azienda indipendente di forniture per ufficio, insieme a sales-i, sono riconosciute per aver trasformato la strategia CRM di FSIoffice da archivio dati a motore di vendita, con un miglioramento del 40% dell’efficienza commerciale. Supportata dal partner Sugar CRM International, FSIoffice sta guidando una notevole crescita dei ricavi e migliorando il coinvolgimento dei clienti con Sugar Sell Premier e sales-i per l’intelligence predittiva delle vendite business-to-business. Reseller Technology Partnership Breakthrough Award – The Joint Corp., il più grande fornitore nazionale di cure chiropratiche attraverso la rete The Joint Chiropractic®, in partnership con il partner Sugar Faye, sono riconosciuti per aver promosso miglioramenti significativi nelle operazioni sanitarie dopo la transizione a SugarCRM e Amazon Web Services, con un aumento del 40% della velocità delle transazioni web. Questa trasformazione ha consentito a The Joint di concentrarsi sull’integrazione dell’AI per elevare SugarCRM da strumento funzionale a piattaforma strategica per la differenziazione competitiva nel settore delle cure chiropratiche. Judges’ Choice Award – RTCR, fornitore di trasporto pubblico di La Rochelle, Francia, operante con il marchio Yélo, è riconosciuto per aver migliorato in modo significativo il servizio clienti con Sugar Serve, con supporto all’implementazione da parte del partner Sugar Synolia. L’implementazione ha portato a un aumento minimo del 3% della soddisfazione clienti e a una gestione dei reclami più snella, con un risparmio di tempo del 50% per gli operatori grazie a una migliore strutturazione delle risposte. “Siamo lieti di annunciare i vincitori dei Customer Breakthrough Awards 2024 di SugarCRM”, ha dichiarato Chris Pennington, Chief Customer Officer di SugarCRM. “Questi clienti e partner sono riconosciuti per eccellenza e innovazione nel lasciare che la piattaforma CRM basata sull’AI di Sugar faccia il lavoro, per rendere più facili le attività complesse per i professionisti di vendite, marketing e assistenza, e per guidare un successo rivoluzionario ed esperienze cliente eccezionali.” Informazioni su SugarCRM SugarCRM è un software CRM che aiuta i team di marketing, vendite e assistenza a raggiungere la massima efficienza attraverso una migliore automazione, dati e intelligence, così da ottenere una visione in tempo reale e affidabile di ogni cliente. La piattaforma di Sugar offre tecnologia all’avanguardia nei campi dell’automazione delle vendite, dell’automazione del marketing e del servizio clienti con un unico obiettivo: rendere più facili le attività complesse. Migliaia di aziende in oltre 120 paesi si affidano a Sugar lasciando che la piattaforma faccia il lavoro. Con sede nell’area della Baia di San Francisco, Sugar è supportata da Accel-KKR. Per maggiori informazioni su SugarCRM, visita: www.sugarcrm.com.  Contatti Media: Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (per SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055 Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090