La piattaforma progettata su misura migliora la scalabilità e potenzia l’esperienza cliente per aiutare i tour operator ad alimentare la crescita e riprendersi dopo anni di lockdown pandemici  CUPERTINO, California – 25 agosto 2022 – SugarCRM, fornitore della pluripremiata piattaforma CRM basata sull’IA, e ResPax, fornitore leader di sistemi di prenotazione tour con migliaia di clienti nel mondo che raggiungono milioni di viaggiatori a livello globale, hanno annunciato oggi una partnership strategica che offre la prima piattaforma completamente integrata di CRM e prenotazione tour per il settore travel e turismo.    Gli obiettivi della partnership sono aiutare ad alimentare la crescita del settore travel e turismo attraverso strumenti all’avanguardia per scalare le operazioni, aumentare il numero di visitatori, migliorare esperienza e fidelizzazione dei clienti, potenziare la creazione di posti di lavoro e incrementare i ricavi.   Con questa potente combinazione tecnologica, gli operatori possono ottenere i vantaggi di una visione olistica dei clienti, di una stretta integrazione e collaborazione dei dati e di insight cliente avanzati alimentati dall’IA.  La partnership tra SugarCRM e ResPax offre agli operatori del travel e turismo tecnologie innovative di livello mondiale per semplificare le operazioni aziendali, comprendere meglio bisogni e preferenze dei visitatori, offrire un’esperienza cliente ad alta definizione e restare al passo con l’evoluzione delle abitudini e preferenze dei consumatori.   L’offerta congiunta aiuterà gli operatori del travel e turismo a: 

• Ridurre le attività ripetitive e permettere ai tour operator di servire e targettizzare i clienti in modo più efficiente;  

• Rimuovere gli ostacoli e accelerare il coinvolgimento dei clienti consentendo ai tour operator di effettuare targeting basato sulle preferenze e ottenere una comprensione più profonda, guidata dai dati, dei bisogni e delle preferenze dei clienti per creare offerte altamente personalizzate; e,  

• Ridurre i punti ciechi e ottimizzare i percorsi cliente e il coinvolgimento utenti, traducendosi in una migliore esperienza utente e in maggiori opportunità di fidelizzazione del brand, cross-selling e upselling.  

“L’esperienza cliente è il cuore pulsante del settore travel e turismo”, ha dichiarato Craig Charlton, CEO di SugarCRM. “Insieme, ResPax e SugarCRM stanno rendendo più semplici le cose difficili per i tour operator e i loro ospiti, semplificando processi e coinvolgimento per aiutare il settore turistico a ricostruirsi e ad abbracciare una fase di nuova crescita.  “Siamo lieti di collaborare con ResPax, un’azienda molto rispettata con radici profonde e competenze nel settore travel e turismo, per offrire una soluzione progettata su misura che aiuti gli operatori turistici a ottenere il massimo da ogni interazione, a riprendersi dopo anni di lockdown pandemici”, ha affermato.   “Siamo entusiasti di collaborare con SugarCRM, per portare ai tour operator la potenza del CRM basato sull’IA dell’azienda”, ha dichiarato Tony Bridgewater, CEO di ResPax. “ResPax e SugarCRM sono entrambi innovatori e leader nei rispettivi campi e insieme offriremo un’esperienza senza pari per operatori e ospiti. I tour operator possono ora rivoluzionare l’esperienza degli ospiti e costruire relazioni ancora più forti e redditizie, utilizzando ricchi insight cliente per creare esperienze uniche che risuonano con i clienti.”  Informazioni su SugarCRM SugarCRM è il modo in cui i team marketing, vendite e assistenza ottengono finalmente una visione chiara di ogni cliente per aiutare le aziende a raggiungere nuovi livelli di performance e prevedibilità. Sugar è la piattaforma CRM che rende più semplici le cose difficili.  Migliaia di aziende in oltre 120 Paesi si affidano a Sugar per ottenere una CX ad alta definizione lasciando che la piattaforma faccia il lavoro. Con sede nella Silicon Valley, Sugar è supportata da Accel-KKR.    Per maggiori informazioni su SugarCRM, visita: www.sugarcrm.com.   Informazioni su ResPax Dal 1999, il team di ResPax sviluppa software di prenotazione di livello enterprise per brand leader, piccoli operatori e organizzazioni orientate al futuro in Asia-Pacifico, Europa e Stati Uniti.  ResPax semplifica le operazioni turistiche, offrendo ai clienti un flusso di lavoro unico per gestire tutte le operazioni con prenotazioni online, channel manager e sistema di prenotazione di livello enterprise, così tour operator e agenzie di viaggio possono dedicare più tempo alla crescita del proprio business.  ResPax è un fornitore leader di sistemi di prenotazione tour che raggiunge milioni di viaggiatori nel mondo, dai piccoli operatori di tour giornalieri ai grandi operatori multinazionali.  Trinity Software Australia (ResPax) è un’azienda privata con sede a Cairns, in Australia.  Contatti media: Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (per SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055  Natalie Maher Berkeley Communications (per SugarCRM) natalie.maher@berkeleypr.com 0118 909 0909