La soluzione unificata supporta la trasformazione digitale, le comunicazioni semplificate e l’erogazione di servizi in tempo reale per clienti, partner e distributori  HANNOVER MESSE, Hannover, Germania – 22 aprile 2024 – SugarCRM, fornitore della pluripremiata piattaforma di automazione delle vendite basata su IA, ha annunciato oggi qui ad Hannover Messe, la principale fiera industriale del mondo, una nuova partnership tecnologica con Liferay. Sugar è presente alla conferenza (Padiglione 17, Stand F35), dal 22 al 26 aprile.  La flessibile Digital Experience Platform (DXP) di Liferay offre alle organizzazioni che utilizzano Sugar un nuovo modo per semplificare le comunicazioni e l’erogazione del supporto in tempo reale a clienti, partner e distributori. Utilizzando Liferay DXP – integrata perfettamente con Sugar – le organizzazioni possono creare esperienze personalizzate e su misura per rispondere a specifiche esigenze aziendali e aumentare le opportunità di self-service per clienti, partner e distributori. I dati dei clienti archiviati in Sugar vengono presentati facilmente in Liferay DXP, offrendo una soluzione unificata su tutti i canali.  Liferay DXP for Sugar può essere utilizzata per implementare un’ampia varietà di soluzioni aziendali, inclusi portali self-service per consentire ai clienti di consultare articoli della knowledge base e gestire ticket di supporto; ai partner di inviare ordini e visualizzare fatture precedenti; oppure ai distributori di controllare lo stato dell’inventario. Liferay DXP rende semplice implementare esperienze digitali dinamiche su misura per diversi pubblici, aree geografiche, lingue e prodotti.   Esperienze digitali solide stanno diventando cruciali nel contesto business-to-business (B2B), poiché i clienti si aspettano sempre più gli stessi percorsi digitali fluidi che vivono nella loro vita da consumatori. Sfruttare dati e contenuti della suite Sugar di applicazioni per assistenza, vendite e marketing, e presentarli tramite esperienze costruite su Liferay DXP, consente alle organizzazioni B2B di offrire ai clienti esperienze self-service e processi automatizzati che eliminano gli attriti. Quando clienti e partner hanno accesso continuo per effettuare transazioni e comunicare, si libera tempo per il personale commerciale e di assistenza, che può concentrarsi su opportunità più impattanti per sviluppare il business e le relazioni con i clienti.  La soluzione è ideale per settori guidati dalla conformità, come il manifatturiero, che hanno cicli di vendita e assistenza complessi e lunghi e che richiedono integrazione con altri sistemi. La comodità del Single Sign-On, la tranquillità intrinseca nella sicurezza basata sui ruoli e il risparmio di tempo per personale specializzato di vendita, assistenza e IT sono solo alcuni dei vantaggi che i clienti possono aspettarsi sfruttando Liferay DXP for Sugar. Liferay ha già una presenza consolidata nel settore manifatturiero, con organizzazioni leader, come Airbus Helicopters, Bosch, Jose Cuervo, Putzmeister e Volkswagen, tra i clienti.  

“Nel settore manifatturiero, l’esperienza cliente ha un impatto significativo su ricavi, potenziale di cross-sell/up-sell e fidelizzazione,” ha dichiarato Clint Oram, Chief Strategy Officer e co-fondatore di SugarCRM. “Liferay DXP for Sugar consente alle aziende industriali di offrire esperienze digitali di livello mondiale con un elevato ritorno sull’investimento.”  

“Liferay DXP for Sugar consente alle organizzazioni B2B di sfruttare al massimo i dati dei clienti, offrendo esperienze personalizzate lungo tutti i touchpoint,” ha dichiarato Brian Chan, CEO di Liferay. “Mette le informazioni giuste al momento giusto nelle mani di dipendenti, partner e clienti, consentendo alle organizzazioni B2B come i produttori di competere su ciò che le differenzia davvero dalla concorrenza: l’esperienza.”  SugarCRM e Liferay ospiteranno un webinar con la partecipazione di Kate Leggett, Vice President e Principal Analyst di Forrester, Connecting Manufacturer’s Front and Back Office, il 10 maggio alle 12:00 AEST (10:00 SGT, 14:00 NZST, 19:00 PDT).  Visita questo link per registrarti al webinar e per maggiori informazioni.   Informazioni su SugarCRM SugarCRM è un software CRM che aiuta i team marketing, vendite e assistenza a raggiungere la massima efficienza tramite migliore automazione, dati e intelligence, così da ottenere una visione in tempo reale e affidabile di ogni cliente. La piattaforma di Sugar offre tecnologia leader nei campi dell’automazione delle vendite, dell’automazione del marketing e del servizio clienti con un unico obiettivo: rendere più semplici le cose difficili.  Migliaia di aziende in oltre 120 Paesi si affidano a Sugar lasciando che sia la piattaforma a fare il lavoro. Con sede nell’area della Baia di San Francisco, Sugar è supportata da Accel-KKR.  Per maggiori informazioni su SugarCRM, visita: www.sugarcrm.com.  Contatti media:  Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (per SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055   Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090