La piattaforma fa il lavoro per aiutare le organizzazioni a costruire relazioni con i clienti più solide attraverso la comprensione di emozione e intento CUPERTINO, California – 20 luglio 2021 – SugarCRM ha annunciato oggi l’espansione delle sue potenti capacità di IA SugarPredict con l’aggiunta dell’analisi del sentiment, progettata per potenziare ogni interazione di vendita e assistenza grazie al valore di conoscere lo stato emotivo e l’intento di ciascun cliente e prospect. SugarPredict è ora integrato nell’applicazione aziendale di comunicazioni clienti multicanale SugarLive. La soluzione SugarLive è progettata per consentire al personale di vendita e assistenza di monitorare i dettagli di ogni interazione con il cliente mentre avviene e accedere senza sforzo alle informazioni del cliente su tutti i punti di contatto e canali nel momento esatto in cui servono.

Utilizzando una combinazione di Natural Language Processing (NLP) e IA, SugarPredict mette a disposizione l’analisi del sentiment ai team di vendita e assistenza per un coinvolgimento empatico di livello superiore. Fornendo ai team una comprensione dell’intento, il personale di vendita e assistenza può ricevere suggerimenti sulla migliore azione successiva per supportare il customer journey, cioè: passare a un supervisore, presentare un’offerta per salvare la vendita oppure cogliere un’opportunità di upsell.

Le organizzazioni si stanno concentrando sull’utilizzo dell’IA come mezzo per comprendere meglio e soddisfare le esigenze dei clienti. Rilevando l’intento e lo stato emotivo del cliente, SugarPredict può mettere i professionisti di vendita e assistenza nelle condizioni di fornire rapidamente e con sicurezza le risposte e i risultati corretti, ottenendo maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti

I supervisori possono anche esaminare i dati di sentiment per valutare l’esperienza complessiva del cliente e l’efficacia del customer journey, fornendo i mezzi per un miglioramento continuo nel soddisfare e superare le aspettative dei clienti.

Paul Greenberg, Presidente di 56 Group, LLC e autore di The Commonwealth of Self Interest: Business Success Through Customer Engagement, ha scritto ampiamente sull’imperativo dell’empatia nel business: la capacità di comprendere ciò che clienti e dipendenti stanno vivendo, insieme al contesto rilevante, e agire di conseguenza.

“Una delle missioni più elevate dei professionisti della customer experience e delle piattaforme tecnologiche abilitanti è aiutare i clienti attraverso la comprensione delle loro difficoltà e aspirazioni”, ha dichiarato Greenberg. “L’analisi del sentiment basata su IA unisce voce e testo del cliente all’azione aziendale, fornendo a ogni interazione di vendita e assistenza i mezzi per tenere conto del tono emotivo e dell’atteggiamento dei clienti, un contesto indispensabile per offrire esperienze eccezionali.”

“Raramente si ha una seconda possibilità di fare un’ottima impressione con un cliente; è profondamente importante gestire al meglio ogni singola interazione e connettersi a un livello profondamente umano”, ha dichiarato Rich Green, CTO di Sugar. “I professionisti delle vendite e dell’assistenza sono sottoposti a una grande pressione, poiché l’attività di un cliente può essere conquistata o persa per un singolo passo falso. Per questo siamo orgogliosi di estendere l’analisi del sentiment di SugarPredict per dare più potere ai professionisti delle vendite e dell’assistenza in prima linea con i clienti, dove la battaglia per la fidelizzazione dei clienti si combatte ogni giorno.”

La nuova analisi del sentiment di SugarLive completa una serie di ulteriori nuove funzionalità nell’ultima release software di SugarCRM, mentre l’azienda continua a ridefinire la user experience CRM per eliminare punti ciechi, attività ripetitive e ostacoli per i team marketing, vendite e assistenza, offrendo al contempo una visione più chiara di ogni cliente per aiutare le aziende a raggiungere nuovi livelli di performance e prevedibilità.

Informazioni su SugarCRM

SugarCRM è il modo in cui i team marketing, vendite e assistenza ottengono finalmente una visione chiara di ogni cliente per aiutare le aziende a raggiungere nuovi livelli di performance e prevedibilità. Sugar è la piattaforma CRM che rende più semplici le cose difficili.

Migliaia di aziende in oltre 120 paesi si affidano a Sugar per ottenere una CX ad alta definizione lasciando che sia la piattaforma a fare il lavoro. Con sede nella Silicon Valley, Sugar è supportata da Accel-KKR.

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Erin Lutz

Lutz Public Relations and Marketing (per SugarCRM)

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