Una partnership di lunga data apre la strada per raggiungere più clienti, mentre la combinazione sblocca il valore dei dati ERP e CRM di un’azienda  SAN FRANCISCO – 22 maggio 2024 – SugarCRM, fornitore della pluripremiata piattaforma di automazione delle vendite guidata dall’intelligenza, ha annunciato oggi di aver acquisito sales-i, fornitore leader di una soluzione di revenue intelligence che aiuta le aziende a massimizzare ricavi e redditività. I termini dell’accordo non sono stati resi noti. L’acquisizione arriva a quasi un anno da quando Sugar ha annunciato una partnership con sales-i per migliorare le performance di vendita business-to-business (B2B) offrendo revenue intelligence basata su AI che sfrutta i dati del sistema enterprise resource planning (ERP) e del CRM di un’azienda. Questa combinazione fornisce alle imprese insight utilizzabili che migliorano vendite, marketing, assistenza e supporto, con il risultato di maggiori ricavi e livelli di retention più elevati.  

“Stiamo unendo due grandi aziende con prodotti complementari, una visione condivisa del successo del cliente e competenze ed esperienza nell’uso di machine learning, AI e AI generativa per sbloccare il valore dei dati di front-office e back-office”, ha dichiarato Craig Charlton, CEO di Sugar. “Questa combinazione offre strategie di vendita intelligenti e concrete che miglioreranno i ricavi, massimizzeranno la redditività, aumenteranno la soddisfazione dei clienti e renderanno i venditori più efficienti.”

Paul Black, Founder e CEO di sales-i, ha aggiunto: “La partnership tra sales-i e SugarCRM ha permesso alle aziende di ottenere insight senza pari sul comportamento d’acquisto dei loro clienti. Insieme, amplieremo le nostre capacità e accelereremo i processi di sviluppo, a vantaggio dei clienti e con un impatto significativo sul mercato.”

“L’attuale focus delle aziende sui margini e la crescente adozione di modelli di prezzo in abbonamento e basati sull’utilizzo stanno cambiando l’economia del business”, afferma Stephen Hurrell, Research Director nell’Office of Revenue di ISG’s Ventana Research. “Affidarsi solo ai dati CRM limita la gestione degli account. Fare upselling e cross-selling agli stessi clienti è più redditizio che trovare e vendere a nuovi clienti, ma richiede una comprensione più completa del cliente, ottenuta costruendo e mantenendo una relazione di lungo periodo. Questo nuovo annuncio di SugarCRM mira a rispondere a questa esigenza in molti tipi di settori e imprese.”

Sebbene molte aziende dispongano di numerosi dati di vendita, la sfida è analizzare grandi volumi di dati per trovare opportunità di cross-sell o up-sell, o semplicemente assicurarsi che i clienti esistenti rispettino i loro impegni di acquisto.

Per affrontare questa sfida, le due aziende hanno lavorato insieme, con sales-i che funge da strumento di sales revenue intelligence capace di acquisire insight su prodotto, prezzo, quantità e frequenza dal sistema software enterprise resource planning (ERP) dei clienti. Lo strumento è in grado di condividere i dati con la soluzione SugarCRM, e insieme offrono ai clienti insight specifici sui trend tra l’organizzazione e il cliente, a portata di mano.

La combinazione consentirà alla società risultante, con oltre 550 dipendenti nel mondo, di aiutare i clienti a sbloccare il valore dei loro dati ERP. Alcuni vantaggi chiave includono:

• Consentire ai clienti di vedere, interpretare e agire sui propri dati cliente usando la potenza dell’intelligenza artificiale (AI)

• Fungere da sistema intelligente di gestione account a supporto delle aziende con esigenze di gestione su larga scala

• Permettere ai clienti di superare nuove minacce competitive sbloccando il valore dei dati esistenti, riducendo al contempo il churn

• Fornire insight concreti che aumentano efficienza ed efficacia di vendite e marketing a costi inferiori

Ci sono anche ulteriori vantaggi. I clienti di sales-i trarranno beneficio dall’essere parte di un’azienda globale che consentirà loro di fare business ovunque nel mondo. Potranno inoltre sfruttare in modo fluido automazioni più avanzate per vendite, marketing e servizio, aiutandoli a far crescere le vendite in modo ancora più efficiente. I clienti SugarCRM avranno l’opportunità di sbloccare i ricchi dati di vendita archiviati nei loro sistemi ERP utilizzando le capacità di revenue intelligence della soluzione sales-i.

Di conseguenza, entrambe le basi clienti beneficeranno dell’investimento congiunto che SugarCRM e sales-i hanno fatto in AI, machine learning e tecnologie di AI generativa. Questo permetterà a Sugar di offrire più rapidamente soluzioni intelligenti e innovative.

I clienti hanno elogiato la partnership tra Sugar e sales-i. Beth Freeman, Executive Vice President di FSIoffice, rivenditore indipendente di forniture per ufficio a Charlotte, N.C., ha dichiarato che uno dei maggiori vantaggi dell’integrazione Sugar-sales-i è l’aumento dell’efficienza commerciale.

“Integrare sales-i con SugarCRM ha cambiato le regole del gioco per il nostro team, mettendo insight di vendita preziosi proprio a portata di mano”, ha affermato Freeman. “Adoro il fatto che possiamo combinare dati soft (come le interazioni con i clienti) con dati hard (come la cronologia acquisti) per servire meglio le esigenze dei nostri clienti. Siamo anche più efficienti, mirati ed efficaci nelle nostre attività di contatto, poiché sales-i sblocca insight sul comportamento d’acquisto e, di conseguenza, suggerisce al nostro team vendite in Sugar specifici suggerimenti di posizionamento prodotto.  Ci fa risparmiare tantissimo tempo, soprattutto quando inseriamo nuovi venditori.”

A febbraio, sales-i è stata nominata vincitrice di un SugarCRM Partner Award 2024 in base alle performance del partner, ai risultati per i clienti e all’impegno verso gli standard di prodotto e servizio di Sugar.

Per saperne di più sulla notizia, registrati al webinar di mercoledì 29 maggio, alle 8:00 PT/11:00 ET/16:00 BST. Informazioni su SugarCRM

SugarCRM offre soluzioni software che aiutano i team marketing, vendite e assistenza a raggiungere la massima efficienza tramite automazione, dati e intelligenza migliori, così da ottenere una vista affidabile e in tempo reale di ogni cliente. La piattaforma di Sugar fornisce tecnologia leader nei campi dell’automazione delle vendite, automazione del marketing e servizio clienti con un unico obiettivo: rendere più semplici le cose difficili.

Migliaia di aziende in oltre 120 paesi si affidano a Sugar lasciando che la piattaforma faccia il lavoro. Con sede nell’area della Baia di San Francisco, Sugar è supportata da Accel-KKR.

Per maggiori informazioni su SugarCRM, visita: www.sugarcrm.com. Contatti media: Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (per SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055

Sarita Kincaid

Vice President, Corporate Communications, SugarCRM

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