Con tre recenti acquisizioni, SugarCRM continua a effettuare investimenti strategici per approfondire le connessioni lungo l’intero percorso del cliente

CUPERTINO, California – 3 marzo 2016 – SugarCRM Inc., l’azienda che consente alle imprese di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione CRM più innovativa, flessibile e conveniente sul mercato, ha annunciato oggi di aver acquisito i diritti di proprietà intellettuale e altri asset di Contastic, una piattaforma di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) progettata per consigliare automaticamente i contenuti migliori che le persone possono inviare ai propri contatti.

I termini finanziari dell’acquisizione non sono stati resi noti. Cy Khormaee, CEO di Contastic, è entrato in SugarCRM come direttore della gestione prodotto per l’analisi predittiva, dove contribuirà a sviluppare tecnologia in Sugar che trasforma i dati dei clienti in raccomandazioni operative per gli utenti di Sugar.

«SugarCRM sta effettuando investimenti strategici in tecnologie all’avanguardia per rendere Sugar uno strumento indispensabile che aiuta le persone a contatto con i clienti ad avere più successo», ha dichiarato Larry Augustin, CEO di SugarCRM. «SugarCRM utilizzerà la tecnologia NLP di Contastic per analizzare i dati all’interno della piattaforma Sugar, così che gli utenti possano inviare automaticamente contenuti personalizzati.»

Nel marzo 2015, SugarCRM ha acquisito gli asset di Stitch, uno dei principali sviluppatori di tecnologie di assistente personale che aumentano la produttività degli utenti mobili. L’integrazione della tecnologia Stitch Hot House Labs ha reso Sugar un sistema CRM ancora più intelligente e meglio informato, mettendo le informazioni a portata di mano degli utenti mobili ovunque si trovino. Nel 2014, SugarCRM ha acquisito da ProcessMaker tecnologie di gestione dei processi aziendali e workflow. Con gli asset chiave di ProcessMaker, SugarCRM ha sviluppato Advanced Workflow in Sugar 7.6, che consente agli utenti di automatizzare processi aziendali complessi come instradamento ed escalation dei casi, approvazione dei contratti, onboarding di clienti e dipendenti e flussi di pagamento.

Contastic, con sede a Mountain View, applica NLP avanzata per estrarre argomenti di interesse dalle conversazioni in email e CRM. Questi argomenti vengono utilizzati per consigliare contenuti pertinenti ai punti più rilevanti delle conversazioni tra utenti e i loro contatti. Tra gli investitori dell’azienda figurano Lightspeed Ventures e IDG-Accel.

Le future versioni di Sugar saranno potenziate con le funzionalità di Contastic, rendendo la piattaforma Sugar ancora più intelligente nel consigliare le prossime azioni migliori derivate dai dati dei clienti.

INFORMAZIONI SU SUGARCRM

SugarCRM consente alle aziende di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) più innovativa, flessibile e conveniente sul mercato. A differenza delle soluzioni CRM tradizionali, che si concentrano principalmente su gestione e reportistica, Sugar valorizza la persona, coordinando le azioni dei dipendenti a contatto con i clienti e fornendo loro le informazioni giuste al momento giusto per trasformare l’esperienza cliente. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA e Walden International. Oltre 1,5 milioni di persone in più di 120 Paesi si affidano a SugarCRM. Per saperne di più visita SugarCRM o segui @SugarCRM. NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati di SugarCRM Inc. I marchi di terze parti citati sono di proprietà dei rispettivi titolari.

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