CUPERTINO, California – 9 settembre 2015 – SugarCRM Inc., un'azienda che consente alle imprese di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione CRM più innovativa, flessibile e conveniente sul mercato, ha annunciato oggi che Rodobens (Brasile) e Henry Wurst Inc. (USA) stanno utilizzando IBM Marketing Cloud e SugarCRM per offrire esperienze cliente eccezionali lungo l'intero percorso d'acquisto. Rodobens, uno dei 100 principali conglomerati del Brasile, con oltre 4.000 dipendenti, è un'azienda diversificata nei servizi finanziari e nel settore automotive. Rodobens utilizzerà IBM Marketing Cloud e Sugar per dare al personale delle concessionarie, dotato di tablet, la possibilità di offrire ai clienti un servizio personalizzato e coordinato. L'azienda userà inoltre Sugar per creare una vista integrata dei dati cliente archiviati in sistemi eterogenei. Di conseguenza, il personale può identificare opportunità di cross-sell e up-sell di prodotti finanziari e assicurativi rilevanti per il cliente.

“Siamo molto entusiasti di come Sugar e IBM Marketing Cloud possano collaborare per guidare una trasformazione incentrata sul cliente nella nostra attività”, ha dichiarato Samara Brizante, direttrice CRM di Rodobens. “Con Sugar e IBM Marketing Cloud, puntiamo a ottenere insight più approfonditi sulla nostra base clienti: chi sono, cosa è importante per loro, quali relazioni hanno, quanto ciascuno spende con noi e qual è il margine di contribuzione di ogni cliente.”

Henry Wurst Inc. è una società di servizi di marketing integrato con sede negli Stati Uniti che fornisce stampa di qualità, produzione, mailing, e-messaging, kitting e gestione dell'inventario dei materiali di marketing. L'implementazione dell'azienda utilizzerà IBM Marketing Cloud come piattaforma comune di comunicazione digitale e si baserà su una solida condivisione dei dati per visualizzare le comunicazioni e i comportamenti di marketing più recenti provenienti sia da touchpoint umani sia digitali. Di conseguenza Henry Wurst sarà in grado di offrire interazioni migliori e più informate con ogni cliente.

“Siamo lieti di vedere quanto bene questa soluzione venga accolta dai nostri clienti”, ha dichiarato Larry Augustin, CEO di SugarCRM. “IBM Marketing Cloud e Sugar hanno subito trovato riscontro presso i clienti che vogliono migliorare il coinvolgimento dei clienti e le performance aziendali. Insieme, Sugar e IBM Marketing Cloud migliorano le relazioni con i clienti rendendo il marketing più efficiente, le vendite più produttive e il servizio più soddisfacente.”

IBM Marketing Cloud e SugarCRM

IBM Marketing Cloud e SugarCRM potenziano l'erogazione di esperienze eccezionali per i clienti lungo il percorso d'acquisto sfruttando i dati cliente, fornendo insight analitici e automatizzando interazioni cross-channel pertinenti.

L'integrazione con il software di gestione delle relazioni con i clienti di Sugar offre:

• Sincronizzazione automatica dei dati cliente: La sincronizzazione automatica dei dati tra Sugar e IBM Marketing Cloud offre una vista completa dell'attività dei clienti in tutti i reparti e funzioni ed elimina duplicazioni e incoerenze dei dati.

• Avvisi personalizzati: È possibile impostare avvisi per informare gli stakeholder chiave di qualsiasi reparto quando un cliente raggiunge un determinato punteggio o livello. I modelli di scoring possono essere creati in base a un'ampia gamma di comportamenti.

• Insight sui contatti: Consente agli utenti di Vendite, Marketing e Servizio di aprire e tracciare tutte le interazioni con clienti e prospect. Il personale vendite può aggiungere contatti nel sistema CRM e attivare l'inclusione automatica nei programmi di marketing.

• Email IBM Marketing Cloud inviate direttamente da Sugar: I team di vendita possono personalizzare modelli email preconfigurati e usarli per comunicare in modo personale con i loro clienti e prospect.

“In IBM, ci impegniamo a offrire esperienze eccezionali ai clienti lungo l'intero percorso d'acquisto”, ha dichiarato John Mesberg, General Manager, Offering Management and Strategy, IBM Commerce. “La nostra integrazione con Sugar ci consente di attingere a un ricco patrimonio di dati cliente che include tutti i touchpoint, sia umani sia digitali. Questa visione completa porta a decisioni migliori e interazioni più significative in ogni fase. Siamo molto soddisfatti del valore aggiunto che questa integrazione offre ai nostri utenti.”

Informazioni su SugarCRM SugarCRM consente alle aziende di creare relazioni straordinarie con i clienti grazie alla soluzione di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) più innovativa ed economica sul mercato. Mettendo l'individuo al centro della propria soluzione, SugarCRM inserisce la “i” nel CRM e consente alle persone a tutti i livelli di un'organizzazione di comprendere meglio i clienti e interagire con loro. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è sostenuta da Goldman Sachs, Draper Fisher Jurvetson, NEA e Walden International. Oltre 1,5 milioni di persone in più di 120 Paesi si affidano a SugarCRM. Per saperne di più visita SugarCRM o segui@SugarCRM. NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati e SugarUX è un marchio di servizio di SugarCRM, Inc. I marchi di terze parti menzionati sono di proprietà dei rispettivi titolari.

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