Faticando a ottenere un quadro chiaro dei propri clienti, più della metà dei leader delle vendite afferma che il proprio CRM sta causando perdite di fatturato

CUPERTINO, California – 18 febbraio 2021 – Alimentate dalla mancanza di visibilità sui dati dei clienti, molte aziende stanno affrontando una crisi nelle relazioni con i clienti. Il quarantotto percento dei professionisti delle vendite ritiene che i propri sistemi CRM non siano adatti allo scopo, mentre l'abbandono dei clienti costa alle aziende mid-market una media di 5,5 milioni di dollari all'anno ciascuna, secondo un nuovo Rapporto sull’Impatto di CRM e Vendite di SugarCRM.  La ricerca rivela che molte aziende non dispongono degli strumenti necessari per offrire il tipo di esperienza cliente che le manterrà competitive. Assediati da sistemi CRM orientati allo status quo, i leader delle vendite faticano a garantire che i loro team commerciali trascorrano abbastanza tempo con i clienti e possano accedere ai dati necessari per costruire e mantenere queste relazioni vitali. Il rapporto ha intervistato 1.000 decisori delle vendite negli Stati Uniti, nel Regno Unito, in Germania e in Australia, e ha rilevato che il 52% ritiene che i propri sistemi CRM stiano causando perdite di fatturato, dimostrando l'entità del problema. «Il comportamento dei clienti è cambiato radicalmente e le aziende di tutto il mondo stanno affrontando una crisi nelle relazioni con i clienti», ha dichiarato Craig Charlton, CEO di SugarCRM. «I team di vendita sono sommersi dall'amministrazione e bloccati con un'immagine imprecisa del cliente, con poco preavviso o visibilità sull'abbandono dei clienti. Questi risultati sono un campanello d'allarme per le aziende che fanno affidamento sugli operatori storici leader di mercato nel CRM con software tarato su  condizioni stabili e comportamenti clienti noti.» La ricerca ha rilevato che il 53% dei leader delle vendite è stanco e frustrato dall'onere amministrativo del CRM imposto ai propri team commerciali, che li allontana dalle attività a contatto con il cliente. Infatti, i rappresentanti di vendita trascorrono solo il 54% del loro tempo a vendere.  Il Rapporto sull’Impatto di CRM e Vendite rivela inoltre che oltre la metà (56%) ha segnalato un aumento dell'abbandono dei clienti negli ultimi 12 mesi, con il 57% degli intervistati che ha difficoltà a prevedere quando i clienti avrebbero abbandonato.  E, ripensandoci, quasi la metà (48%) dei professionisti delle vendite ha dichiarato di non sapere perché i clienti abbiano abbandonato.  Inoltre, il 50% dei leader delle vendite ammette di non poter accedere ai dati dei clienti tra sistemi di marketing, vendite e assistenza, lasciando i membri dei team a contatto con il cliente senza un quadro chiaro dei propri clienti. Il divario nei dati dei clienti, i milioni di dollari persi a causa dell'abbandono e la mancanza di visibilità impediscono ai leader delle vendite e aziendali di acquisire le informazioni di cui hanno bisogno per prendere decisioni strategiche e tattiche fondamentali. Le aziende che colmano i divari nei dati e migliorano l'accuratezza e la completezza dei propri dati cliente possono migliorare la fidelizzazione, aumentare i ricavi e ottenere risultati di business più prevedibili.  Per scaricare il Rapporto completo sull’Impatto di CRM e Vendite di SugarCRM, inclusi i dati regionali per Stati Uniti, Regno Unito, Germania e Australia, visita: www.sugarcrm.com/hd-cx/content/crm-sales-impact/.

Informazioni su SugarCRM La piattaforma di vendita, marketing e assistenza di SugarCRM aiuta le aziende a offrire un’esperienza cliente ad alta definizione eliminando i punti ciechi, gli ostacoli e le attività ripetitive che affliggono i CRM legacy. Per le aziende in crescita e per chiunque voglia lavorare in modo più intelligente, non più duro, Sugar offre una visione chiara del cliente di cui i team hanno bisogno per raggiungere nuovi livelli di performance e prevedibilità aziendale.  Oltre 4.500 aziende in più di 120 Paesi si affidano a SugarCRM. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Accel-KKR. Contatto Media: Caroline Hacker caroline.hacker@sugarcrm.com