Sugar Connect integra le attività CX critiche con Microsoft Office 365 e Google G Suite CUPERTINO, California – 26 settembre 2019 – SugarCRM Inc.®, un’azienda che aiuta le organizzazioni a offrire esperienze cliente eccezionali, ha annunciato oggi Sugar Connect, la sua più recente innovazione di prodotto progettata per migliorare l’adozione da parte degli utenti finali delle soluzioni CX attraverso semplificazione, integrazione e l’applicazione della filosofia no-touch dell’azienda.  Sugar Connect fornisce ai rappresentanti vendite e assistenza clienti informazioni contestuali critiche sui clienti quando e dove ne hanno più bisogno: quando comunicano con loro in tempo reale e direttamente dallo strumento che usano di più, l’e-mail.  Con Sugar Connect, gli utenti possono accedere a tutte le informazioni sugli account cliente dall’interno di Microsoft Office 365 o Google G Suite, eliminando la necessità di passare da un’app all’altra, cercare le informazioni cliente necessarie o copiare e incollare dati tra le app di produttività d’ufficio e Sugar. “Uno dei principali motivi per cui le soluzioni di customer experience falliscono è perché richiedono troppo all’utente finale”, ha dichiarato il Chief Product Officer di Sugar, Rich Green. “Abbiamo eliminato il lavoro tedioso e incorporato le capacità CX dove possono fornire il massimo valore, risultato diretto delle informazioni qualitative e quantitative che abbiamo ricevuto dai nostri clienti.” Sugar Connect sincronizza i dati direttamente con Sugar Sell e Sugar Serve, incorporando e-mail, eventi di calendario, attività e contatti nella vista cliente unificata fornita dalla piattaforma Sugar. Questa integrazione risolve problemi comuni come affaticamento da schede, record mancanti e follow-up carente, aumentando in definitiva vendite, produttività e tassi di successo e riducendo il tempo necessario per risolvere i casi di supporto.  "La nostra missione è aiutare i nostri clienti a creare clienti per la vita”, ha aggiunto il CEO di Sugar Craig Charlton.  “Una parte importante del raggiungimento di questa missione è rimuovere le barriere che ostacolano l’adozione delle soluzioni CX. Integrando la CX nelle app più comunemente usate, Sugar Connect farà proprio questo.” Altre funzionalità e vantaggi di Sugar Connect includono: 

• Vista cliente a 360 gradi : Ottieni visibilità completa sullo stato di account, contatti, lead e opportunità direttamente dalla tua app e-mail

• Inserimento dati automatizzato: Archivia e-mail importanti in Sugar, sincronizzando automaticamente calendario e contatti

• CRM senza sforzo: Accedi e aggiorna Sugar, senza uscire dalla tua app e-mail

• Assistente di pianificazione: Pianifica facilmente riunioni con i tuoi clienti, senza continui scambi

Sugar Connect è l’esempio perfetto di  gestione delle informazioni No-Touch in azione”, ha aggiunto Green. “Cattura le informazioni mentre l’utente interagisce con i clienti  e poi arricchisce quei dati con informazioni da servizi dati di terze parti, insight basati su IA e indicazioni sulla migliore azione successiva, fornendo insight chiave proprio quando servono.” Informazioni su SugarCRM

SugarCRM è leader nella customer experience e consente alle aziende di creare relazioni cliente profittevoli offrendo esperienze altamente rilevanti e personalizzate lungo tutto il customer journey. Mettiamo le aziende in condizione di rafforzare le relazioni cliente esistenti, crearne di nuove attraverso insight azionabili e automazione intelligente e comprendere meglio il cliente in ogni fase del percorso. Questo consente alle aziende di accelerare la generazione della domanda, aumentare i ricavi, offrire un’assistenza clienti superiore e incrementare la fedeltà. La nostra piattaforma facile da usare e intuitiva rende la customer experience semplice e accessibile a tutti, permettendo ai professionisti di marketing, vendite e servizi di concentrarsi su attività ad alto impatto e valore aggiunto che creano clienti per la vita.

Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è supportata da Accel-KKR. Oltre 2 milioni di persone in più di 120 Paesi fanno affidamento su SugarCRM.

Per maggiori informazioni su Sugar Discover, visita il sito web all’indirizzo sugarcrmstg.wpengine.com o segui @SugarCRM.

NOTA: SugarCRM e il logo SugarCRM sono marchi registrati di SugarCRM Inc. I marchi di terze parti menzionati sono di proprietà dei rispettivi titolari.

Contatto stampa:

Angela Connor

Change Agent Communications

angela@changeagentcommunications.com

919-635-8527