CUPERTINO, California – 9 novembre 2020 – SugarCRM Inc., l’innovatore della customer experience (CX) time-aware, ha annunciato oggi che Home Instead Australia ha ampliato la propria collaborazione con SugarCRM attraverso un utilizzo esteso della sua piattaforma CX time-aware per approfondire il coinvolgimento con i clienti, le loro famiglie e la comunità e offrire un’assistenza e un’esperienza più personalizzate.  Con il numero crescente di anziani in forte aumento, l’impegno di Home Instead Australia nel supportare gli anziani, le loro famiglie e le comunità resta incrollabile. L’azienda sa che ottimi risultati e servizi di assistenza iniziano dalla comprensione dei propri clienti e della comunità, e che il modo migliore è interagire con loro a un livello più profondo e personalizzato.  “Siamo orgogliosi dell’elevato livello dei servizi di assistenza domiciliare, basati sulla relazione, forniti dai nostri caregiver altamente qualificati e formati”, ha dichiarato Justin Toon, Director – Information Technology, Home Instead Australia. “Il nostro utilizzo ampliato della piattaforma CX di SugarCRM migliorerà notevolmente la nostra capacità, grazie a una visione più chiara del percorso dei nostri clienti e del loro coinvolgimento con noi. Ci consentirà di instaurare un rapporto più profondo con i clienti attuali, rafforzare le relazioni con loro e aumentare la nostra presenza nella comunità.” Home Instead Australia continuerà a utilizzare Sugar Sell, Sugar Serve e Sugar Connect ed estenderà l’uso in tutto il team per acquisire, tracciare e analizzare i dati usati per sviluppare relazioni in ogni fase del coinvolgimento con clienti e famiglie. I dati saranno inoltre utilizzati per guidare la segmentazione del mercato e per interazioni e informazioni di assistenza più personalizzate tramite le capacità di marketing automation di Sugar Market, insieme a Sugar Customer Journey Visual Task Manager. “La nostra società sta invecchiando a livello globale ed è importante capire come l’assistenza agli anziani possa essere adattata sulla base di una connessione più profonda e della comprensione di ciò di cui hanno bisogno. Siamo orgogliosi di lavorare con Home Instead Australia e di essere il loro partner di lunga data nel portare un’assistenza più specializzata nella comunità attraverso i loro servizi di assistenza domiciliare e altro ancora”, ha commentato Jason du Preez, SVP e GM, Asia Pacific, Sugar CRM. “In Sugar, crediamo nel lavorare con i clienti per creare una visione chiara dei loro clienti e, con una grande comprensione, arrivano comunicazioni migliori, maggiore coinvolgimento e crescita attraverso l’uso della piattaforma CX time-aware di Sugar.” Per supportare un continuum assistenziale efficace e modelli di assistenza sostenibili, Home Instead Australia valuterà anche considerazioni future, incluse le funzionalità abilitate dall’IA di Sugar per prevedere, fare forecast e intraprendere azioni volte a migliorare i propri modelli di business. Le soluzioni CX time-aware di Sugar consentono ai team marketing, vendite e assistenza di ottenere una visione ad alta definizione del cliente e offrire un’esperienza migliore lungo tutto il customer journey. Per saperne di più, visita https://www.sugarcrm.com/solutions/.

Informazioni su Home Instead Australia Home Instead Australia è il partner di fiducia per i servizi di assistenza in Australia dal 2005. Parte di un fornitore globale di servizi di assistenza domiciliare presente in 14 Paesi, Home Instead Australia è una rete nazionale di proprietà e gestione locale con oltre 40 uffici che servono gli anziani nei principali stati e città del Paese. 

Informazioni su SugarCRM Il software time-aware di SugarCRM per vendite, marketing e assistenza aiuta le aziende a offrire una customer experience ad alta definizione (HD-CX). Per le aziende mid-market e per chiunque desideri una piattaforma orientata alla CX, Sugar fornisce ai team i dati cliente time-aware di cui hanno bisogno per ottenere una visione chiara del cliente, raggiungere nuovi livelli di performance e prevedibilità aziendale e aumentare il valore del ciclo di vita del cliente.