ESAF Small Finance Bank sceglie SugarCRM per potenziare la gestione delle relazioni con i clienti e il digital banking per oltre 9 milioni di clienti indiani
Sugar si integrerà con oltre 15 sistemi diversi, fungendo da motore unificato dell’esperienza cliente per la modernizzazione bancaria di ESAF Bank nell’era digitale
THRISSUR, KERALA, INDIA – 31 luglio 2025 – ESAF Small Finance Bank (ESAF SFB) ha selezionato SugarCRM come partner tecnologico chiave per supportare la propria trasformazione digitale nell’ambito dell’iniziativa pluriennale StratoNeXt di ESAF Bank. ESAF Bank utilizzerà la piattaforma per offrire un’esperienza bancaria più connessa e moderna ai suoi oltre 9 milioni di clienti. Con 787 filiali nei 26 Stati dell’India, ESAF Bank sta modernizzando i propri sistemi core per migliorare l’erogazione dei servizi, garantire la conformità alle normative in evoluzione e avanzare verso operazioni completamente digitali e basate sui dati.
Sugar sarà il motore centrale della strategia di esperienza cliente unificata di ESAF Bank, supportando il coinvolgimento in tempo reale, una personalizzazione profonda e un servizio senza interruzioni in tutti i punti di contatto – offrendo un’unica fonte di verità tra reparti e sistemi per una visibilità in tempo reale su ogni relazione con il cliente.
La piattaforma si integrerà con oltre 15 sistemi interni, inclusi core banking, origination prestiti, onboarding digitale, contact center e strumenti di marketing. Riunendo vendite e servizio, ESAF Bank potrà gestire meglio richieste e lead dei clienti – che provengano da una filiale, dal sito web, dal call center o dall’app mobile – ottenendo risposte ai clienti più rapide e coerenti.
Come parte dei processi regolamentati di ESAF Bank, Sugar supporterà anche la creazione dei Customer Information Files (CIF) direttamente all’interno del sistema, assegnando a ciascun cliente un ID univoco che collega tutti i suoi conti – un elemento chiave per garantire l’integrità dei dati in tutta la banca.
Per soddisfare ulteriormente i requisiti normativi, Sugar sarà ospitato localmente nei data center di ESAF Bank in India, garantendo piena conformità alle normative sulla sicurezza dei dati della Reserve Bank of India (RBI).
“In ESAF Bank, la nostra missione è servire i clienti con cura, precisione e velocità – soprattutto nelle comunità in cui l’accesso finanziario è limitato,” ha dichiarato George K. John, Executive Director di ESAF Small Finance Bank. “SugarCRM offrirà ai nostri team una visione completa e in tempo reale di ogni cliente e di ogni interazione. È un passo fondamentale verso la costruzione di una banca digitalmente connessa e orientata al cliente, scalabile, conforme e pronta per il futuro. Oltre a rispondere in modo efficiente alle esigenze dei clienti, questo ci aiuterà a rafforzare l’esperienza cliente e a ottimizzare la nostra spesa di marketing.”
“L’esperienza cliente è un differenziatore strategico cruciale per le banche, perché rende le interazioni con i clienti più rapide, semplici e personalizzate,” ha dichiarato James Frampton di SugarCRM, Chief Revenue Officer. “Sugar aiuterà ESAF Bank a riunire i dati provenienti da filiali, online banking, app mobili e altri sistemi. Questo renderà più facile risolvere rapidamente i problemi, adattare il servizio a ciascun cliente e mantenere la conformità alle normative. Siamo orgogliosi di svolgere un ruolo centrale nella trasformazione di ESAF Bank.”
Informazioni su SugarCRM
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Migliaia di aziende in oltre 120 Paesi si affidano a SugarCRM per interagire con chiarezza, vendere con coerenza e chiudere con fiducia. Con sede nell’area della Baia di San Francisco, SugarCRM è supportata da Accel-KKR.
Per maggiori informazioni su SugarCRM, visita: www.sugarcrm.com.
Contatti media:
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Lutz Public Relations and Marketing (per SugarCRM)
erin@lutzpr.com 949.293.1055
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Vice President, Corporate Communications, SugarCRM
408.913.2090
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Vicepresidente, Comunicazione aziendale, SugarAI
