SYDNEY, AUSTRALIA, 11 GENNAIO 2021: SugarCRM, fornitore della pluripremiata piattaforma CRM basata sull’AI, ha annunciato che il leader ingegneristico The Engenco Group ha implementato SugarCRM per consolidare i dati dei clienti, migliorare le informazioni sui clienti e potenziare l’esperienza cliente.   The Engenco Group offre una vasta gamma di servizi e prodotti ingegneristici in tutto il mondo. Impiega oltre 500 persone in più di 20 sedi tra Australia, Europa e Stati Uniti. Attraverso i tre rami di business del Gruppo: Rail and Road, Power and Propulsion e Workforce Solutions, le aziende Engenco forniscono soluzioni di alta qualità in molteplici settori industriali, tra cui difesa, risorse, settore marino, generazione di energia, ferroviario, industria pesante, minerario e infrastrutture.  “Abbiamo scelto SugarCRM perché offre una suite completa di funzionalità che ci darà una visione completa dei dati cliente, che possiamo poi trasformare in insight. Volevamo un CRM in grado di integrarsi senza soluzione di continuità con i nostri dati ERP per una visione immediata delle metriche di performance delle vendite all’interno delle business unit, a supporto di decisioni migliori. Soprattutto, i nostri dati saranno archiviati localmente in Australia, dandoci la certezza che i dati sensibili possano restare al sicuro nel nostro ambiente locale. Prima della partnership con SugarCRM, non avevamo un CRM in uso”, ha spiegato David Hodgman, Project Manager, Engenco.   The Engenco Group riporta che il 78% del team ora accede regolarmente a SugarCRM e beneficia di reportistica accelerata, con dashboard in tempo reale che migliorano intelligence e insight sui clienti. Il team executive ha visibilità sulle opportunità in corso in ciascuna business unit del Gruppo, fattore chiave che contribuisce al processo di previsione dei ricavi.   “Volevamo un CRM che potesse essere collegato a email e planner agenda per una migliore organizzazione e un database clienti in grado di consolidarsi con chiamate telefoniche e note delle riunioni. Volevamo anche un CRM mobile, così i nostri Account Manager possono controllare e aggiornare opportunità della pipeline di vendita, previsioni e lead mentre viaggiano nel Paese.   “SugarCRM ha dato più potere ai membri del team sul campo, e a chi viaggia spesso verso i siti dei clienti, abilitando navigazione turn-by-turn, dettatura vocale di note e facilità di condivisione delle informazioni via smartphone o tablet.  SugarCRM è in grado di snellire le nostre operazioni e generare valore fin dal primo giorno. Avere un deployment cloud ha inoltre significato che il processo di rollout di SugarCRM alla nostra business unit europea e il suo adattamento alle loro esigenze si è rivelato semplice ed è stato completato nell’arco di due settimane”, ha dichiarato Hodgman.   Secondo Hodgman, in particolare, SugarCRM ha consolidato i dati cliente e migliorato completezza e qualità dei dati nelle divisioni Drivetrain e Gemco Rail di Engenco. L’accesso immediato ai dati cliente direttamente da Microsoft Outlook ha migliorato le comunicazioni, fatto risparmiare molto tempo e ridotto al minimo il passaggio tra applicazioni per gli utenti che migrano da fogli di calcolo manuali alla tecnologia di SugarCRM.   Jason du Preez, Senior Vice President Asia Pacific, SugarCRM ha dichiarato: “Siamo entusiasti di collaborare con The Engenco Group. “Sugar Connect ha permesso a The Engenco Group di eliminare l’inserimento manuale dei dati e mantenere aggiornati CRM, email e strumenti calendario. L’account Office 365 di Engenco è integrato senza soluzione di continuità, consentendo che insight ricchi vengano alimentati automaticamente nel CRM mentre il team interagisce in tempo reale con prospect e clienti. La piattaforma di SugarCRM fa il lavoro più duro, così le divisioni di Engenco possono beneficiare della trasformazione digitale e dedicare più tempo a sfruttare gli insight sui clienti e offrire un’esperienza cliente eccezionale,”. CRM Online Australia, partner di canale di SugarCRM, ha lavorato molto a stretto contatto con il team di The Engenco Group durante tutto il processo di discovery e implementazione, fornendo consulenza e supporto sul campo.  The Engenco Group sta attualmente inserendo nuove divisioni in SugarCRM e promuovendo la potenza della soluzione in un numero crescente di business unit.  Informazioni su SugarCRM SugarCRM è il modo in cui i team marketing, vendite e service ottengono finalmente una visione chiara di ogni cliente per aiutare le aziende a raggiungere nuovi livelli di performance e prevedibilità. Sugar è la piattaforma CRM che rende più semplici le cose difficili. Migliaia di aziende in oltre 120 Paesi si affidano a Sugar per ottenere una CX ad alta definizione lasciando che la piattaforma faccia il lavoro. Con sede nella Silicon Valley, Sugar è supportata da Accel-KKR. Per maggiori informazioni su SugarCRM, visita: www.sugarcrm.com.  Richieste media: Per maggiori informazioni, o per organizzare un’intervista, contattare Media-Wize’s Michelle Bong 0422 966 013 oppure ​michelle@media-wize.com.