SYDNEY, Australia – 9 marzo 2021 – Mentre il nostro mondo continua a evolversi, le aziende stanno facendo passi avanti per restare un passo davanti alla concorrenza. Caledonia Group sa di aver bisogno di un nuovo modo di guardare ai propri dati clienti e ha scelto SugarCRM per offrire una piattaforma unificata basata su cloud con cui ripensare le proprie operazioni di vendita e marketing.  Caledonia Group è un fornitore integrato di servizi industriali specializzato in soluzioni di accesso totale, isolamento e rivestimenti, supportati da progettazione e ingegneria interne insieme a capacità 3D e VR. Serve alcune delle più grandi aziende in Australia nei settori energia, industriale ed edilizia. “Servendo alcuni dei più grandi marchi del settore, è fondamentale che siamo in grado di offrire ai nostri clienti il miglior servizio ed esperienza possibile. Avere una visione panoramica dei nostri clienti ci permetterà non solo di avere un quadro completo del cliente, dandoci l’opportunità di usare i dati per guidare marketing e vendite e migliorare i customer journey, potenziare la collaborazione cross-channel, ma anche di rispondere meglio alle esigenze dei clienti e anticipare la domanda futura,” ha dichiarato Bryn Jones, Group Business Development Manager, Caledonia Group. “Portare il nostro team nel Cloud significa anche che il nostro team potrà godere di un accesso continuo alle informazioni da qualsiasi luogo in cui debba lavorare. Questo ci aiuta ulteriormente non solo a promuovere la collaborazione interna tra i team, ma anche a garantire che i nostri clienti ricevano la nostra attenzione ogni volta che ne hanno bisogno.” “Fornire una vista unica dei clienti attraverso la piattaforma Sugar, in modo che le aziende possano offrire servizi esemplari ai propri clienti, è uno dei valori fondamentali,” ha commentato Jason du Preez, SVP e GM, Asia Pacific, SugarCRM. “Siamo certi che SugarCRM lavorerà con The Caledonia Group per creare una piattaforma e un processo altamente efficienti ed efficaci, sviluppando una solida base per creare clienti per la vita.”  Partner Advanced di SugarCRM, CRM Online Australia ha lavorato a stretto contatto con il team di progetto di Caledonia Group durante tutto il processo di analisi e implementazione, fornendo consulenza e supporto sul campo.  “SugarCRM ha permesso a noi, partner di implementazione CRM, di fornire una soluzione molto completa, e siamo riusciti a sfruttarla per supportare Caledonia Group nell’ottenere insight più approfonditi dai dati dei clienti. Con un accesso senza interruzioni alle informazioni ovunque, sia in ufficio sia in mobilità, l’azienda può ora collaborare in tempo reale, con processi solidi in atto per guidare la reportistica interna. Non vediamo l’ora di lavorare con Caledonia Group anche in futuro e di fornire una partnership e un supporto continui,” afferma Glenn Richmond, CEO, CRM Online Australia. Caledonia Group sfrutterà Sugar Sell, Sugar Connect per acquisire, tracciare e analizzare i dati dei clienti che potrà usare per sviluppare relazioni in ogni fase del coinvolgimento con i propri clienti. Insieme a Sugar Customer Journey Visual Task Manager, Caledonia Group migliorerà ulteriormente le proprie soluzioni e i servizi a valore aggiunto per i clienti nei settori energia, risorse, infrastrutture ed edilizia.   Per accompagnare i clienti in un percorso di customer experience omnicanale e capitalizzare ciò che le funzionalità abilitate dall’AI possono offrire per aiutare a prevedere e stimare vendite e churn, Caledonia Group valuterà considerazioni future con la piattaforma di SugarCRM. Per saperne di più, visita https://www.sugarcrm.com/solutions/. Informazioni su SugarCRM La piattaforma di vendita, marketing e servizio di SugarCRM aiuta le aziende a offrire un’esperienza cliente ad alta definizione eliminando i punti ciechi, il lavoro ripetitivo e gli ostacoli che affliggono i CRM legacy. Per le aziende in crescita e per chiunque voglia lavorare in modo più intelligente, non più duro, Sugar offre la visione chiara del cliente di cui i team hanno bisogno per raggiungere nuovi livelli di performance e prevedibilità del business.  Oltre 4.500 aziende in più di 120 Paesi si affidano a SugarCRM. Con sede nella Silicon Valley, SugarCRM è sostenuta da Accel-KKR. Contatto media:

Caroline Hacker

caroline.hacker@sugarcrm.com