La piattaforma Sugar fa il lavoro per potenziare la fornitura di insight basati sui dati, per esperienze cliente eccezionali e una fidelizzazione dei clienti per tutta la vita  SYDNEY – 8 agosto 2024 – SugarCRM, fornitore della pluripremiata piattaforma di automazione delle vendite guidata dall’intelligence, ha annunciato oggi che Jayco Corporation, importante produttore di veicoli ricreazionali (RV), sta sfruttando SugarCRM per rafforzare le relazioni con i propri concessionari e clienti.   Il più grande produttore australiano di RV, Jayco ha realizzato meticolosamente oltre 200.000 veicoli interamente prodotti in Australia. Ogni nuovo RV è sottoposto a test rigorosi ed è supportato da 100 agenti di assistenza autorizzati in tutto il Paese, tutti diplomati presso l’accademia di formazione specializzata di Jayco, insieme alla sua ampia rete di 29 concessionarie indipendenti.   Mentre Jayco si concentra sulla costruzione di RV eccezionali, la sua rete di concessionari è fondamentale per offrire un servizio e un supporto clienti eccellenti. Con clienti che possono acquistare fino a otto RV nel corso della loro vita, Jayco voleva garantire che tutte le informazioni sui clienti venissero acquisite e sfruttate per supportare la costruzione della relazione e l’upselling.  Jayco ha coinvolto CRM Strategy per implementare Sugar Sell, Market e Serve al fine di centralizzare i dati relativi ad attività di marketing, assistenza, vendite e post-vendita, creare un ambiente di lavoro connesso e condividere le informazioni tra la sede centrale di Jayco e la rete di concessionari, oltre a integrare applicazioni chiave come il sistema di gestione concessionari.    “Poiché stavamo distribuendo un unico sistema CRM su oltre 30 istanze, il compito di gestire e sincronizzare i dati era complesso, ma è stato facilmente gestito con Sugar. Inoltre, Sugar ci ha permesso di affrontare un ulteriore livello di complessità: tenere conto di una miriade di regole su Goods and Services Tax e imposte sulle vendite per i concessionari esteri”, ha dichiarato Paul Western, Director of Training and Change Management, CRM Strategy.   Il marketing ottiene insight in tempo reale sui lead generati dalle campagne. I team vendite possono vedere quali veicoli sono di tendenza a livello nazionale e consultare le cronologie dei clienti per capire quali prodotti hanno visualizzato online. I rappresentanti di vendita ora entrano nelle conversazioni con più conoscenza; questo ha portato a un miglioramento del sette percento nei tassi di successo. I team post-vendita accedono a tutta la cronologia cliente tramite una dashboard unificata per un servizio più personalizzato e proattivo. Inoltre, la sede centrale di Jayco sta migliorando processi e tattiche di conversione grazie all’accesso a insight in tempo reale sulle pipeline delle concessionarie.   La piattaforma Sugar semplifica la comunicazione e la condivisione dei dati, dando ai concessionari strumenti e supporto per migliorare soddisfazione e fidelizzazione dei clienti. “Sugar ci consente di unificare e condividere i dati attraverso le nostre reti, ottenere insight migliori e, in definitiva, vendere più caravan”, afferma Andrew Fogarty, Business Analytics Manager presso Jayco Corporation.   Per la concessionaria locale Jayco Adelaide, Sugar ha eliminato la necessità di sei sistemi diversi. Come risultato dei dati integrati, Jayco Adelaide ha registrato un aumento del 50 percento nei tassi di apertura delle email grazie a campagne più mirate. “Sugar offriva un unico sistema in grado di dialogare con marketing, vendite e servizio clienti e di integrarsi senza soluzione di continuità con altre piattaforme esistenti come la nostra soluzione di enterprise resource planning”, ha dichiarato Jade Walsh, Marketing and IT Manager, Jayco Adelaide.   “Sugar fornisce a Jayco e alla sua rete di concessionari una cronologia completa delle interazioni e degli acquisti”, ha dichiarato James Frampton, Chief Revenue Officer di SugarCRM. “Questo approccio integrato garantisce un migliore seguito alle promesse fatte ai clienti e migliora complessivamente gli sforzi di marketing, vendite e assistenza. La piattaforma Sugar rende più semplici le cose difficili migliorando la collaborazione tra team vendite, marketing e assistenza per offrire esperienze cliente eccezionali.”   Per maggiori informazioni su come queste aziende stanno alimentando la crescita del business con Sugar, consulta i case study su Jayco e Jayco Adelaide.   Informazioni su SugarCRM SugarCRM offre soluzioni software che aiutano i team di marketing, vendite e assistenza a raggiungere la massima efficienza attraverso migliore automazione, dati e intelligence, così da ottenere una visione affidabile e in tempo reale di ogni cliente. La piattaforma Sugar fornisce tecnologia leader nei campi dell’automazione delle vendite, dell’automazione del marketing e del servizio clienti con un unico obiettivo: rendere più semplici le cose difficili.   Migliaia di aziende in oltre 120 Paesi si affidano a Sugar lasciando che la piattaforma faccia il lavoro. Con sede nella Bay Area di San Francisco, Sugar è supportata da Accel-KKR.    Per maggiori informazioni su SugarCRM, visita: www.sugarcrm.com.   Contatti media:  Erin Lutz Lutz Public Relations and Marketing (per SugarCRM) erin@lutzpr.com 949.293.1055 Sarita Kincaid Vice President, Corporate Communications, SugarCRM sarita.kincaid@sugarcrm.com 408.913.2090